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期刊论文
浅谈服务绩效评价体系的构建
浅谈服务绩效评价体系的构建
来源 :商业经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户:fakemario
【摘 要】
:
服务企业对员工的绩效评价是服务营销管理的一个重要环节。服务缋效评价对引导和改进服务人员的工作,提高服务质量,促进服务企业发展有着重要作用。要提高服务绩效评价的有效性
【作 者】
:
李克芳
【机 构】
:
云南财经大学商学院
【出 处】
:
商业经济
【发表日期】
:
2010年2期
【关键词】
:
服务企业
服务绩效
评价体系
service enterprise
service performance
evaluation system
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服务企业对员工的绩效评价是服务营销管理的一个重要环节。服务缋效评价对引导和改进服务人员的工作,提高服务质量,促进服务企业发展有着重要作用。要提高服务绩效评价的有效性,就需要构建一套服务绩效评价体系。服务绩效评价体系应该包括评估目的、评估内容、评估方法、评定人、评估时间等五大要素。
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