近日,河北消费者马先生向本刊记者反映:他所购买的天语手机在不到一年的时间里,陆续出现了通话故障、黑屏、白屏等各种问题,而且维修时间还很长,这让他感到很是气愤。
　　据马先生介绍,2009年4月14日,他在河北保定恒信裕华店购买了一部天语A665型号的手机,花费1000元。9月2日,手机突然出现了不送话的故障,也就是拨打电话时,马先生能够听到对方的声音,但对方却无法听到他的声音。在出现这一问题后,9月3日,马先生将“问题”手机送至购买手机的恒信裕华店进行维修。因为问题不严重,所以恒信几天就将手机修好了。但令马先生没有想到的是,通知取机那天,维修师傅在当场测试手机时发现,手机屏幕却黑屏了,无奈之下,马先生只能将手机继续放在店里维修。而这一修就是近一个月。
　　这次手机拿回来才使用了两三个月,就又出现了白屏的问题。于是,2010年1月19日,马先生再次将手机拿去送修,维修人员说这次维修要更换主板。但主板的申请比较慢,所以维修时间就更加长了。
　　对此,马先生感到很生气:“我当初选择购买天语这个牌子,就是想支持一下国产品牌,但没想到这个手机刚买了还不到一年,就出现了一次通话故障、两次屏幕故障的问题,实在是太令我失望了。而且在第二次送修后我还和天语的客服进行了联系,相关的工作人员在电话中只是说会帮我催促一下,之后便没有了音信。这些都让我对天语品牌失去了信心。我查询了一下,根据国家的相关法规,在保修期内出现两次同样问题的可以要求退换货。所以我希望在媒体的帮助下,天语方面能够答应我退货的要求。”
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件?熏有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十二条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
　　北京天宇朗通有限公司对消费者的投诉置之不理
　　据了解,北京天宇朗通通信设备有限责任公司成立于2002年4月,是专业从事集移动电话研发、制造、销售服务于一体的专业化高科技企业,正式获得国家发改委颁发的GSM/GPRS、CDMA手机生产牌照。公司在北京设有研发中心,拥有包括博士、硕士在内的600余人的科研队伍,有能力进行从手机芯片开始的全过程开发,即包括手机的外观、结构及主板硬件的设计和软件开发、用户界面设计及全部生产软件开发和生产支持。公司拥有位于北京市通州区中关村科技园光机电一体化产业基地,厂区面积15000平方米,具备各种完善的检测设备。公司2002年被北京市科委认定为北京高新技术企业,拥有自营进出口权。那么,作为一家知名企业,北京天宇朗通通信设备有限责任公司将如何面对消费者的投诉呢?芽
　　2010年1月27日10时23分,就消费者反映的问题,记者书面采访了北京天宇朗通通信设备有限责任公司:
　　1.贵公司生产的“天语”手机为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
　　2.对购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
　　3.未售出的同款产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?
　　4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立消费者对贵公司产品的购买信心?
　　截至发稿时,记者未收到北京天宇朗通通信设备有限责任公司的任何回复。