在众多地板材料中,实木地板以其特有的纹理、质感和色彩受到越来越多消费者的青睐。然而,中国消费者协会的最新统计显示,近年来,消费者对实木地板的投诉却出现了上升趋势。
　　近期,上海市浦东区消费者黄先生向本刊记者反映:2010年1月3日,我在上海红星美凯龙真北店大自然地板专卖店花13700元购买的实木地板,一月中旬进行安装。在装完几天后,发现地板有翘起来的情况,还有多处出现了裂缝,于是我们就给大自然方打了电话,大自然的工作人员说他们协商后给我们答复,结果一直没有人联系我们。我等待数日无果后直接打电话向大自然客服中心投诉,没想到得到的回答更让我对大自然死心了。我跟客服人员说,我们家在地板安装不久后就发生木地板翘起来顶住门的事情,客服思索了一下说顶门属于正常的,高低误差属于行业标准的范围之内。我说,我买的地板是你们的,施工人员也是你们的,现在地板翘起来顶住门竟告诉我是正常的?客服在我多次追问下,竟然说出“如果要修理就必须去锯掉门的一块”这样的话,对于这样的回答,我简直不敢相信是出自号称中国地板第一的大自然地板客服人员之口。他们在施工的过程中没有考虑到门和地板的距离,现在竟然让我还没有入住的新房为了他们的失误去锯掉门。在我表示不同意后,她们敷衍了事地把我的电话挂了。当我再次打电话给客服的时候,她们采取了不接的办法逃避。没想到,大自然的客服、销售、售后对客户的态度都是这样不管不顾,置之不理!这两个月每次电话打过去对方都是说已经往总公司反映了,让我等待,因为地板,我如今装修结束却没办法搬家,到如今我都等了将近两个月了,还是没有任何答复,在这两个月的过程中,我已经心力交瘁。
　　黄先生表示,本人对大自然地板(中国)有限公司的产品质量及售后诚信产生了质疑,要求厂家给出一个合理的解释,尽快为其解决问题,维护广大消费者的合法权益,并希望国家相关部门和媒体对此事进行查处和曝光。
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
　　广东盈然木业有限公司对消费者的投诉置之不理
　　据了解,广东盈然木业有限公司成立于1995年,以生产、研发、销售大自然实木地板、实木复合地板、生态地板、强化地板为主营业务,年产量超过2000万平方米。自2000年以来,大自然地板产品销量每年以30%的增长率持续强劲增长,已成为亚洲最大的木地板骨干企业之一。2004年9月,大自然地板荣获地板业首批中国名牌产品称号。2006年6月,大自然以14.03亿人民币的品牌价值进入中国500最具价值品牌排行榜。2008年9月,大自然品牌荣获“亚洲500最具价值品牌”,首次入选亚洲品牌500强。2008年10月,大自然地板成功问鼎第二届品牌中国金谱奖实木地板行业冠军品牌,成为唯一入选品牌中国金谱奖的木地板品牌。
　　那么,作为这样一家知名企业,广东盈然木业有限公司将如何面对消费者的投诉?针对此次事件,2010年3月5日记者就以下问题书面采访了广东盈然木业有限公司:
　　1.贵公司生产的木地板为何会出现消费者投诉的情况?贵公司有何解释?
　　2.对购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
　　3.未售出的同款产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?
　　4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心?
　　截至发稿时,记者未收到广东盈然木业有限公司的任何回复。