近日,四川省成都市锦江区消费者钟先生向本刊记者反映:2009年11月15日,他在成都八一家具城的金亿家私专卖店购买了一套E008型号的高箱床,购买价格:1350元。这张床在使用3个月后就出现返潮现象,床板变形、床垫出现霉斑,钟先生的父母睡在床上也感觉全身不舒服。于是2010年2月24日,钟先生联系厂家的售后服务部要求解决问题,售后人员说会让安装师傅与钟先生联系,但是售后人员根本都没有留钟先生的电话。无奈之下,2月26日钟先生再次在厂家的网站上留言说明情况,同时又给厂家打电话进行联系,厂家的工作人员让钟先生等技术人员有时间上门进行查看,却又不说明具体什么时间来查看,至今为止厂家都没有为钟先生解决问题,钟先生希望厂家对消费者负责,给出合理的解释。
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
　　成都市金亿家具有限公司对消费者投诉置之不理
　　据记者调查了解,金亿家私位于四川省成都家具产业园,公司拥有员工800余人,一流的现代化标准厂房林立成都家具产业园,面积达20余万平米,拥有德国、意大利先进的木工机械设备及全电脑监控的油漆喷涂系统,是集专业生产、设计、销售板式卧房及配套家俱为一体的大型民用家居企业。公司自1996年成立以来,始终信守“品质是企业永续经营的秘诀”,不懈的向广大客户及终端消费者诠释着“金亿人”的创业真谛——金牌品质,亿家天下。
　　那么,作为这样一家知名公司,成都市金亿家具有限公司将如何面对消费者的投诉?为了解情况,2010年3月4日10时23分,记者就以下问题书面采访了成都市金亿家具有限公司:
　　1.贵公司生产的高箱床为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
　　2.对购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
　　3.未售出的同款产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?
　　4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施重新树立广大消费者对贵公司产品购买的信心?
　　然而,截至发稿时,记者未收到成都市金亿家具有限公司的任何回复。