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摘要：随着我国经济信息化的发展，电子商务化已经成为中小企业深度发展的必由之路。文章基于武汉市中小企业电子商务化的发展现状，运用AHP模型，进一步剖析电子商务绩效评价系统中的重要影响因素，挖掘出武汉市中小企业发展电子商务的潜力，并提出相应的发展策略，为其他省市中小企业发展电子商务提供借鉴。
关键词：中小企业；电子商务；AHP
一、武汉市中小企业电子商务发展的现状分析
中小企业的电子商务发展在武汉市各类基础条件的日渐完善下存在一些有利条件。
武汉市的信息化发展环境不断优化，在企业信息化和电子商务方面呈现出“两化融合”的趋势。在加强网络基础建设以及电子商务环境建设方面，武汉市政府启动了一系列信息化工程，为电子商务发展奠定了重要基础。
政府政策法规上的支持为其发展提供了良好的宏观环境。2014年，武汉市政府安排电子商务发展财政专项资金2亿元用于扶持电子商务发展和跨境贸易电子商务平台建设，并且重点支持实体企业与电商对接，促进线上线下业务的融合发展。
但武汉市中小企业电子商务发展仍存在企业人才和资金严重缺乏，相关电子商务法律制度不完善，物流体系效率低下，信息安全问题等一些制约因素。
影响武汉市中小企业电子商务发展的因素众多，通过分析武汉市中小企业发展电子商务的基础条件与制约因素，本文将进行构建国家中心城市科技实力的指标体系，提出面向武汉市中小企业发展电子商务的具体策略。
二、模型建立
通过对武汉市中小企业及电子商务管理的相关专家等进行随机抽样问卷调查，共50 份问卷，其中有效问卷46 份。在专家指导下，进行综合整理和分析后，运用层次分析法进行影响因素分析。对影响武汉市电子商务发展的主要因素进行层次划分，总体目标为A层，主要因素层B层，把主要因素分解为C 层，建立递阶层次结构模型。
层次分析法是美国运筹学家、匹兹堡大学T. L. Saaty教授在20世纪70年代初期提出的对定性问题进行定量分析的一种多准则决策方法。
1. 构造两两比较判断矩阵
设计判断标度，根据标度表对B 层因素以及C 层各因素之间的重要程度进行两两之间的比较判断，确定其重要性，标度见表1。
2. 层次因素间两两比较判断结果
根据标度表，通过调查问卷，对各层次因素的重要性进行两两比较分析，在去除无效数据进行整理、分析后，同层次因素之间构造两两比较判断矩阵，并给判断矩阵的元素赋值（见表2、表3、表4、表5和表6）。
计算出C 层元素相对于C 层的权重，即C 层各因素对中小企业电子商务的影响程度，经计算得出即C 层各因素的总排序为：信息安全管理水平C2、对电子商务的认知水平C4、政策支持力度C3、第三方平台的设计水平C10、企业主体的信息化水平C5、物流配送模式 C6、信息基础设施水平C1、信用环境水平C8、物流配送管理水平C7、专业化水平C9。
当CR = CI/RI 表示有满意的一致性，通过一致性检验。
由计算步骤可得，B1 层因素的一致性率为：CR=0.058<0.1，通过一致性检验； B1 下的C层因素的一致性率为：CR = 0.013<0.1，通过一致性检验； B2下的层因素的一致性率为：CR= 0<0.1 ，通过一致性检验；B3下的C 层因素的一致性率为：CR = 0 < 0.1，通过一致性检验；B4 下C层因素的一致性率为：CR=0.05<0.1，通过一致性检验。
C 层因素相对于A（目标层）层的一致性检验。
CR=，
其中，bi （i=1，2，3，4）为B 层各因素的权重；CIi（i =1，2，3，4）为C 层因素对上层（B 层）因素的层次单排序一致性指标，平均随机一致性指标为RIi，经计算得，C 层因素相对于A（目标层）层的一致性检验率CR <0.1，通过一致性检验。
3. 结论
经过层次分析法可以看出，信息安全管理水平、企业主体对电子商务的认知、政策支持力度、第三方平台的设计水平、企业主体的信息化水平、物流配送的模式等因素对发展武汉市电子商务的影响较为显著。
三、具体对策及建议
（一）优化电商行业发展的总体环境
1. 加强中小企业的信息安全体系的构建
武汉市中小企业内部电子商务信息安全制度缺失，信息基础设施硬件软件薄弱，因而企业和消费者的信息安全都得不到充分保障，阻碍了中小企业应用电子商务的步伐。武汉市政府应加大对互联网经济发展的监管，逐渐引入湖北CA系统为其提供各种安全功能服务。企业内部应重视电子商务安全防护系统的开发，保证软件运行的可靠性，进行信息加密身份认证及员工管理。
2. 完善电子商务法律制度体系
促进中小企业电子商务发展，必须在政府的规划协调下，以企业为主体，在尊重市场规律和借鉴先进发展地区相关法律政策的基础上，加强与先进地区政府立法的协调与互，力求兼容，促使电子商务规范的趋同，为武汉市中小企业电子商务的发展营造良好的外部环境。
武汉市政府在整体规划方面，拟将武汉地区划分为五大电子商务发展区。通过政策扶持与地区规划，将为中小企业的电子商务发展创造更加良好的外部环境，使其发展更加稳定、专业化。
（二）进行企业主体内部的战略规划
1. 提高认识与积极参与
在电子商务应用上，武汉市中小企业缺乏足够的商业意识和潜存的动力机制，与大型企业相比存在着电子商务模式选择盲目、平台建设不足及系统平台不完善的现象，对电子商务是否能增强企业市场竞争力，创造利润仍有众多质疑。许多中小企业已经意识到要发展电子商务，但是商业前景竞争意识不强，缺乏战略规划，而未来电子商务的竞争将更加激烈。中小企业应用电子商务应坚持自主创新的主导地位，培养发展战略眼光，选择好适应自身的电子商务平台。
2. 解决人才、资金问题
在人才方面，电子商务专业化人才正在向宽口径、多学科方向发展。武汉市政府要做好电子商务人才培训、培养工作。中小企业应注重培养员工网络营销与整体管理的双重能力。
在资金方面中小企业规模小、抗风险能力差，融资难。另一方面企业对电子商务的资金投入不足。对此，政府应着眼于电子商务的发展前景，加大支持力度，健全针对中小企业的融资体系，提高对电子商务的资金投入。
（三）第三方平台的构建与应用
电商平台的构建应从企业宣传，企业保障，供销体系保障，各种认证服务，信用体系的建设等方面提供服务，实现导流。武汉市政府鼓励本地企业建立垂直的第三方电子商务平台，进行第三方平台与电子商务相关的技术改造与管理升级。第三方支付平台在独具特色的服务内容，支付安全技术及盈利模式方面进行了探索，有针对性地进行网站建设、优化、推广等服务。中小企业对第三方平台的选择应具有策略性，不同类型的平台搭载组合更有利于企业开展电商业务。
（四）健全完善物流配送体系
高效的物流体系是商务电子化的保障。电子商务的迅速发展使企业和消费者对物流行业的要求进一步提高。要想提升物流较高水平的快速反应能力，政府应给予积极指导，提高运输配送的速度与安全性，使其向集约化、网络化市场化方向迈进。从中小企业自身来讲，将企业内部的物流能力与互补性较高的物流服务提供者所能提供的资源和技术进行整合，合理配置企业资源，实现更高的物流与商流的适配度。
参考文献：
[1]谢娟，戴遐海.“数字企业”下的中小企业电子商务应用研究——以江苏为例[J].中国集体经济，2013（16）.
[2]李菁苗，吴吉义，章剑林，柯丽敏.电子商务环境下中小企业信用评价[J].系统工程理论与实践，2012（03）.
[3]林剑花.泉州市中小企业电子商务营销策略分析[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2013（11）.
[4]The Supervision of Non-financial Third-party E-payment Platforms in China[C].Wuhan：The Fourth International Conference on Business Intelligence and Financial Engineering（BIFE2011），2011.
[5]武汉市政府.武汉市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要[N].长江日报，2011-03-23.
*基金项目：武汉理工大学2014年自主创新研究基金项目“武汉市中小企业电子商务路径优化选择研究”（2014-GL-B1-13）。
（作者单位：武汉理工大学）
关键词：中小企业；电子商务；AHP
一、武汉市中小企业电子商务发展的现状分析
中小企业的电子商务发展在武汉市各类基础条件的日渐完善下存在一些有利条件。
武汉市的信息化发展环境不断优化，在企业信息化和电子商务方面呈现出“两化融合”的趋势。在加强网络基础建设以及电子商务环境建设方面，武汉市政府启动了一系列信息化工程，为电子商务发展奠定了重要基础。
政府政策法规上的支持为其发展提供了良好的宏观环境。2014年，武汉市政府安排电子商务发展财政专项资金2亿元用于扶持电子商务发展和跨境贸易电子商务平台建设，并且重点支持实体企业与电商对接，促进线上线下业务的融合发展。
但武汉市中小企业电子商务发展仍存在企业人才和资金严重缺乏，相关电子商务法律制度不完善，物流体系效率低下，信息安全问题等一些制约因素。
影响武汉市中小企业电子商务发展的因素众多，通过分析武汉市中小企业发展电子商务的基础条件与制约因素，本文将进行构建国家中心城市科技实力的指标体系，提出面向武汉市中小企业发展电子商务的具体策略。
二、模型建立
通过对武汉市中小企业及电子商务管理的相关专家等进行随机抽样问卷调查，共50 份问卷，其中有效问卷46 份。在专家指导下，进行综合整理和分析后，运用层次分析法进行影响因素分析。对影响武汉市电子商务发展的主要因素进行层次划分，总体目标为A层，主要因素层B层，把主要因素分解为C 层，建立递阶层次结构模型。
层次分析法是美国运筹学家、匹兹堡大学T. L. Saaty教授在20世纪70年代初期提出的对定性问题进行定量分析的一种多准则决策方法。
1. 构造两两比较判断矩阵
设计判断标度，根据标度表对B 层因素以及C 层各因素之间的重要程度进行两两之间的比较判断，确定其重要性，标度见表1。
2. 层次因素间两两比较判断结果
根据标度表，通过调查问卷，对各层次因素的重要性进行两两比较分析，在去除无效数据进行整理、分析后，同层次因素之间构造两两比较判断矩阵，并给判断矩阵的元素赋值（见表2、表3、表4、表5和表6）。
计算出C 层元素相对于C 层的权重，即C 层各因素对中小企业电子商务的影响程度，经计算得出即C 层各因素的总排序为：信息安全管理水平C2、对电子商务的认知水平C4、政策支持力度C3、第三方平台的设计水平C10、企业主体的信息化水平C5、物流配送模式 C6、信息基础设施水平C1、信用环境水平C8、物流配送管理水平C7、专业化水平C9。
当CR = CI/RI 表示有满意的一致性，通过一致性检验。
由计算步骤可得，B1 层因素的一致性率为：CR=0.058<0.1，通过一致性检验； B1 下的C层因素的一致性率为：CR = 0.013<0.1，通过一致性检验； B2下的层因素的一致性率为：CR= 0<0.1 ，通过一致性检验；B3下的C 层因素的一致性率为：CR = 0 < 0.1，通过一致性检验；B4 下C层因素的一致性率为：CR=0.05<0.1，通过一致性检验。
C 层因素相对于A（目标层）层的一致性检验。
CR=，
其中，bi （i=1，2，3，4）为B 层各因素的权重；CIi（i =1，2，3，4）为C 层因素对上层（B 层）因素的层次单排序一致性指标，平均随机一致性指标为RIi，经计算得，C 层因素相对于A（目标层）层的一致性检验率CR <0.1，通过一致性检验。
3. 结论
经过层次分析法可以看出，信息安全管理水平、企业主体对电子商务的认知、政策支持力度、第三方平台的设计水平、企业主体的信息化水平、物流配送的模式等因素对发展武汉市电子商务的影响较为显著。
三、具体对策及建议
（一）优化电商行业发展的总体环境
1. 加强中小企业的信息安全体系的构建
武汉市中小企业内部电子商务信息安全制度缺失，信息基础设施硬件软件薄弱，因而企业和消费者的信息安全都得不到充分保障，阻碍了中小企业应用电子商务的步伐。武汉市政府应加大对互联网经济发展的监管，逐渐引入湖北CA系统为其提供各种安全功能服务。企业内部应重视电子商务安全防护系统的开发，保证软件运行的可靠性，进行信息加密身份认证及员工管理。
2. 完善电子商务法律制度体系
促进中小企业电子商务发展，必须在政府的规划协调下，以企业为主体，在尊重市场规律和借鉴先进发展地区相关法律政策的基础上，加强与先进地区政府立法的协调与互，力求兼容，促使电子商务规范的趋同，为武汉市中小企业电子商务的发展营造良好的外部环境。
武汉市政府在整体规划方面，拟将武汉地区划分为五大电子商务发展区。通过政策扶持与地区规划，将为中小企业的电子商务发展创造更加良好的外部环境，使其发展更加稳定、专业化。
（二）进行企业主体内部的战略规划
1. 提高认识与积极参与
在电子商务应用上，武汉市中小企业缺乏足够的商业意识和潜存的动力机制，与大型企业相比存在着电子商务模式选择盲目、平台建设不足及系统平台不完善的现象，对电子商务是否能增强企业市场竞争力，创造利润仍有众多质疑。许多中小企业已经意识到要发展电子商务，但是商业前景竞争意识不强，缺乏战略规划，而未来电子商务的竞争将更加激烈。中小企业应用电子商务应坚持自主创新的主导地位，培养发展战略眼光，选择好适应自身的电子商务平台。
2. 解决人才、资金问题
在人才方面，电子商务专业化人才正在向宽口径、多学科方向发展。武汉市政府要做好电子商务人才培训、培养工作。中小企业应注重培养员工网络营销与整体管理的双重能力。
在资金方面中小企业规模小、抗风险能力差，融资难。另一方面企业对电子商务的资金投入不足。对此，政府应着眼于电子商务的发展前景，加大支持力度，健全针对中小企业的融资体系，提高对电子商务的资金投入。
（三）第三方平台的构建与应用
电商平台的构建应从企业宣传，企业保障，供销体系保障，各种认证服务，信用体系的建设等方面提供服务，实现导流。武汉市政府鼓励本地企业建立垂直的第三方电子商务平台，进行第三方平台与电子商务相关的技术改造与管理升级。第三方支付平台在独具特色的服务内容，支付安全技术及盈利模式方面进行了探索，有针对性地进行网站建设、优化、推广等服务。中小企业对第三方平台的选择应具有策略性，不同类型的平台搭载组合更有利于企业开展电商业务。
（四）健全完善物流配送体系
高效的物流体系是商务电子化的保障。电子商务的迅速发展使企业和消费者对物流行业的要求进一步提高。要想提升物流较高水平的快速反应能力，政府应给予积极指导，提高运输配送的速度与安全性，使其向集约化、网络化市场化方向迈进。从中小企业自身来讲，将企业内部的物流能力与互补性较高的物流服务提供者所能提供的资源和技术进行整合，合理配置企业资源，实现更高的物流与商流的适配度。
参考文献：
[1]谢娟，戴遐海.“数字企业”下的中小企业电子商务应用研究——以江苏为例[J].中国集体经济，2013（16）.
[2]李菁苗，吴吉义，章剑林，柯丽敏.电子商务环境下中小企业信用评价[J].系统工程理论与实践，2012（03）.
[3]林剑花.泉州市中小企业电子商务营销策略分析[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2013（11）.
[4]The Supervision of Non-financial Third-party E-payment Platforms in China[C].Wuhan：The Fourth International Conference on Business Intelligence and Financial Engineering（BIFE2011），2011.
[5]武汉市政府.武汉市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要[N].长江日报，2011-03-23.
*基金项目：武汉理工大学2014年自主创新研究基金项目“武汉市中小企业电子商务路径优化选择研究”（2014-GL-B1-13）。
（作者单位：武汉理工大学）