“让就医也成为一种享受”?!这句让中国人很难想象的话,却是沃德奉为至尊的经营理念。但这种享受真的能做到吗?
　　
　　
　　回顾中国医改24年的风雨,不难发现,在普罗大众“看病难,看病贵”的呼声中,也始终夹杂着高端人群“看病难”的抱怨声。
　　许多企业老板曾一度“热衷”公立三甲医院开辟的特需病房,但现实状况与理想中的就医环境还是差距好几重。一位资深护士向记者披露了其中的“玄机”:沪上各大医院虽集结了大量优秀医疗人才,但是很多特需病房并不单独配备CT、MR等医疗设备,不少医疗服务根本无法因“需”而“特”,因此满足不了高端人群越来越多元化的健康需求。
　　不久前,记者走访了坐落于上海浦东陆家嘴商圈闹中取静处的高端综合门诊中心——上海沃德医疗中心,采访了从美国远道而来的哈佛大学医学院教授米歇尔·瑞金(MitchellT.Rabkin)。作为这家融合了美国最顶尖私家医疗服务的医疗中心的首席顾问,米歇尔·瑞金对未来在上海五星级医疗服务机构的概念将像五星级酒店那般深入人心充满信心,“我相信这种新型的医疗服务一定会让中国人受益”。
　　
　　就医?享受!
　　
　　“让就医也成为一种享受”?!这句让中国人很难想象的话,却是沃德奉为至尊的经营理念。但这种享受真的能做到吗?记者带着这样的疑问“观光”了新开张的沃德,发现其高科技和人性化确实不同凡响。
　　一体化手术室分外夺人眼球:手术过程中,主刀医生只要对着耳麦轻吐口令,就可以控制手术室内多种设备;只需手指轻按触屏,就可即时呈现病人资料及病理结果,还可实时连线美国哈佛医学院的临床专家,让他们即使隔着太平洋也能遥控指挥整台手术,而病人的家属则可以坐在手术室外的家属观察室,通过投影仪收看手术室的一切动态,必要时,还可以与手术室内的医生通话。领先世界的远程视频技术,完全突破了时间与地域的界限,让国内外专家“零距离”会诊成为了现实。沃德人性化的一体化诊疗服务不仅于此,还着眼于诸多细节之处:患者再也不用难为情地端着需要化验的排泄物满医院跑,一切程序都可在私人卫生间内完成,患者只需将装有化验样品的试管放进卫生间设置的特殊窗口内,沃德的化验人员在窗口的另一端就能很方便取出化验样品,然后将样品通过气动传输装置送至检验科进行化验,一切干干净净,简简单单。
　　凡是家长都有经验,带孩子去医院是件十分头疼的事情,因为既要要帮助孩子克服就诊的恐惧心理,还要帮助医生安抚好哭闹的孩子,结果往往是身心俱疲。沃德医疗中心独具匠心的儿童牙诊室,引进了一套最新的牙科检查仪器,孩子们在就诊的过程中可以对着液晶屏一边打游戏或收看喜欢的动画片,一边接受治疗,整个治疗过程在不知不觉中就完成了,孩子高兴,家长也轻松,可谓“一举两得”。更让记者耳目一新的是,沃德的儿科不仅设置了堆满各式各样玩具的儿童游戏室,而且游戏室门口还有小小“水族馆”,让大人孩子都忍不住驻足观赏。
　　
　　透明化医疗
　　
　　一位肿瘤专家曾颇为无奈地向记者坦言,大多癌症患者家属不希望医生向患者本人透露病情,“他们认为,向患者宣布癌症病情,仿佛是在宣判死刑。”这就造成了一种怪相:癌症医生自己都时常“谈癌色变”。米歇尔·瑞金教授说,多年前,这种情况在美国的医学界也相当常见,但如今美国医生已愈发意识到,与其拖延告知病情的时间,不如在第一时间同病人携手共同研究治疗方案,“我认为医生不应有这么多的顾虑,医生和病人应该像朋友,互相尊重,保持高度透明化的治疗,善意的隐瞒往往会适得其反。”米歇尔·瑞金教授更提出新颖的医患关系,“医生应该给病人留出诉说病痛,抱怨命运的时间,即使医生已经能够明确地诊断病情。这其实也是治疗的一部分,这也是沃德医生所秉持的行医标准。”
　　中国医改的博弈仍在继续,更合情、合理且行之有效的模式不是一蹴而就的。或许,崭新的沃德将提供一些灵感。