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目的：促进护患和谐，提高护理质量、患者满意度、社会效益和经济效益。方法：加大投入，改善服务环境；加大宣传力度；做好住院病人的护理工作；提供温馨便捷服务，满足病员基本需求。结果：满意率从2010年的95.3%提高到2013年1-3月的98.8%；表扬信及表扬信由2010年的2封提高到2013年1-2月的表扬信12封和表扬信2面。结论：采用人文关怀能达到改善护患关系，提高护理质量，提高患者满意度，提高社会效益和经济效益。