论文部分内容阅读
目的:促进护患和谐,提高护理质量、患者满意度、社会效益和经济效益。方法:加大投入,改善服务环境;加大宣传力度;做好住院病人的护理工作;提供温馨便捷服务,满足病员基本需求。结果:满意率从2010年的95.3%提高到2013年1-3月的98.8%;表扬信及表扬信由2010年的2封提高到2013年1-2月的表扬信12封和表扬信2面。结论:采用人文关怀能达到改善护患关系,提高护理质量,提高患者满意度,提高社会效益和经济效益。