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[摘 要]家居企业只有全面分析了解整木装修市场，制定适合与企业发展的规划和措施，同时捕捉消费者的需求做好服务才能适应时代发展、跟上社会发展的步伐将企业做大做强。
[关键词]整木家居 服务
中图分类号：G216 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）25-0364-01
住宅是人们生活的容器，也是生活最大的协助辅具，人们每天的生活离不开住宅空间与设备，设计离不开住宅这个载体，重视消费者的体验价值，才能创造舒适的生活环境。因此，以住宅为平台，产品为道具，服务为手段洞悉消费者的需求（生活形式、生活行为、生活能力），设计出能获得消费者满意的活动布置与动线才是王道。具体而言，就是设置体验细节，使住宅、产品、服务形成关系，有效驱动1.产品价值2.服务价值3.体验价值等核心要素。充分扩散体验概念，深度感染消费者的内因需求，可以籍体验形成深刻记忆或美好回忆（幸福感受）。整木家居作为道具对完善室内空间，营造特定装修风格以及满族消费者对高品质生活的追求起到了举足轻重的作用，近年来许多家居企业开始发展整木家居，与之密切相关的时要做好整木家居的产品与服务设计。
1 创新突破是整木家居的重点
1.1 整木装修的定义
整木装修是指将装修所需要的木制产品（楼梯、家具、木门、橱柜、护墙板、天花、木窗）融合在一起，呈现给消费者整体木制品装修。产品适用于高档会所、别墅、庄园、豪宅等建筑装修⑴。整木家居产品是整木装修最直观的呈现。整木装修过程中应以整木家居为主导，根据产品结构特点设计室内装修风格，并为整木家居产品的安装做好铺垫。
整木装修还要求对地面、天花造型、电视墙、沙发背景墙、玄关隔断等处做出相应处理，使得整木家居融入环境空间，营造消费者追求的装修效果。特别是在后期软装饰品搭配选择上，装修与装饰要主次分明。重装修轻装饰会刻板、轻装修重装饰则过于花哨。整木家居生产企业在最初研发设计阶段就应对软装的饰品做好设计，避免出现错误搭配而没有完全展示出产品自身的优势。
1.2 创新
整木家居的特点是标准化、规模化生产、个性化设计。所以整木家居的研发设计既要具备家具产品的一般特性更要与家居环境风格相融合，整木家居生产企业要具备产品创新能力和较强的研发设计能力、不断推陈出新满足消费者时尚化、个性化的需求。例如华鹤集团推出的整木家居，将华鹤家具、木门、墙板、衣柜、木窗等木装产品有效整合形成了华鹤独具特色的“世界与东方的融合”，为企业整木家居的发展提供了优越条件。
整木家居中也有很多实木定制企业，无论是哪一种生产方式都要有明确的设计理念、工艺结构。从目前北方市场来看，整木家居产品在生产工艺、安装结构上需要进一步改进。整木家居中实木墙板在安装过程中最容易出现问题，如有缝隙、开裂等。这就要求在整木装修设计前期应该根据墙体结构确定好采用哪种安装方式，需要墙体找平、归方等处理为安装排除隐患。
2 品牌定位
家居生产企业综合竞争实力体现在品牌上，品牌有助于企业扩大市场，它的形成要经过长时间的积累与推广。消费者在购买决策中主要是凭借对品牌的信任，这种认可是建立在对企业的产品设计、质量控制、综合服务等基础上的。企业要不断改进自己的服务。
随着高档会所、别墅装修的越来越多，装修风格也发生了较大变化，更接近国际时尚潮流，整木家居是未来装修行业的发展趋势。它的优点体现在：1.能够很好地形成系统的风格，达到消费者理想的效果和感觉。2.消费者选材时一站式购齐、省心省力。3.售前、售中、售后都是配套服务，无论整木家居中哪一类产品出现问题只需要一个电话即可解决。避免了木门坏了找木门、橱柜有问题找橱柜的繁琐环节。
今年建材行业的各种团购会以低价促单盛行，中低端建材市场的利润明显下降表明建材市场已进入稳定低潮阶段。这似乎并没有影响到高端市场的消费群体，整木家居定位于高端市场无论是批量生产或是实木定制都能为追求高端的消费群体做好服务。
3 关注服务
整木家居整体设计体现应以马斯洛的需求层次理论为基础，区分消费者的五大类生活行为，并以通用设计、无障碍空间、环境心理学等理论规范为辅，逐一展开细部规划，使所有人、物、空间、时间等发生互动关系，形成关系论，给于个性化解决方案，最后统一风格形成VI形象，塑造产品价值，提升品牌效应。马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出 。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。整木家居产品定位于高端，所针对的都是具有一定购买能力的消费群体，针对于此无论在整木家居研发设计阶段或是装修风格设计阶段都更应关注后两点：尊重的需求与自我实现的需求。住宅是由行为主体—人去居住的，因此，了解客户性格、爱好、从事职业等人性化的关注是不容忽视的。适合的才是最好的，人在自己钟情的居室内才会有更好的幸福感受。
此外，对整木家居产品自身的如产品质量、节能环保、售后安装、维护保养以及定期回访等环节都应有完善的管理要求，只有这样品牌的凝聚力才会深入人心，生产企业才能更好、更快发展。家居行业的快速发展给消费者的家居装修观念带来许多变化，人们的消费理念更趋向于时尚化、个性化。从企业现状和市场前景来看整木家居以其独有的产品配套优势无疑会成为一种较为有效的营销方式之一。家居企业只有全面分析了解整木装修市场，制定适合与企业发展的规划和措施，同时捕捉消费者的需求做好服务才能适应时代发展、跟上社会发展的步伐将企业做大做强。
参考文献
[1] 江牧.工业产品设计安全原则[M].北京：中国建筑工业出版社，2008.
[2] 陈洪伟.论室内设计空间个性化的营造[J]. 家具与室内装饰 ，2007.（7）：42-43.
[关键词]整木家居 服务
中图分类号：G216 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）25-0364-01
住宅是人们生活的容器，也是生活最大的协助辅具，人们每天的生活离不开住宅空间与设备，设计离不开住宅这个载体，重视消费者的体验价值，才能创造舒适的生活环境。因此，以住宅为平台，产品为道具，服务为手段洞悉消费者的需求（生活形式、生活行为、生活能力），设计出能获得消费者满意的活动布置与动线才是王道。具体而言，就是设置体验细节，使住宅、产品、服务形成关系，有效驱动1.产品价值2.服务价值3.体验价值等核心要素。充分扩散体验概念，深度感染消费者的内因需求，可以籍体验形成深刻记忆或美好回忆（幸福感受）。整木家居作为道具对完善室内空间，营造特定装修风格以及满族消费者对高品质生活的追求起到了举足轻重的作用，近年来许多家居企业开始发展整木家居，与之密切相关的时要做好整木家居的产品与服务设计。
1 创新突破是整木家居的重点
1.1 整木装修的定义
整木装修是指将装修所需要的木制产品（楼梯、家具、木门、橱柜、护墙板、天花、木窗）融合在一起，呈现给消费者整体木制品装修。产品适用于高档会所、别墅、庄园、豪宅等建筑装修⑴。整木家居产品是整木装修最直观的呈现。整木装修过程中应以整木家居为主导，根据产品结构特点设计室内装修风格，并为整木家居产品的安装做好铺垫。
整木装修还要求对地面、天花造型、电视墙、沙发背景墙、玄关隔断等处做出相应处理，使得整木家居融入环境空间，营造消费者追求的装修效果。特别是在后期软装饰品搭配选择上，装修与装饰要主次分明。重装修轻装饰会刻板、轻装修重装饰则过于花哨。整木家居生产企业在最初研发设计阶段就应对软装的饰品做好设计，避免出现错误搭配而没有完全展示出产品自身的优势。
1.2 创新
整木家居的特点是标准化、规模化生产、个性化设计。所以整木家居的研发设计既要具备家具产品的一般特性更要与家居环境风格相融合，整木家居生产企业要具备产品创新能力和较强的研发设计能力、不断推陈出新满足消费者时尚化、个性化的需求。例如华鹤集团推出的整木家居，将华鹤家具、木门、墙板、衣柜、木窗等木装产品有效整合形成了华鹤独具特色的“世界与东方的融合”，为企业整木家居的发展提供了优越条件。
整木家居中也有很多实木定制企业，无论是哪一种生产方式都要有明确的设计理念、工艺结构。从目前北方市场来看，整木家居产品在生产工艺、安装结构上需要进一步改进。整木家居中实木墙板在安装过程中最容易出现问题，如有缝隙、开裂等。这就要求在整木装修设计前期应该根据墙体结构确定好采用哪种安装方式，需要墙体找平、归方等处理为安装排除隐患。
2 品牌定位
家居生产企业综合竞争实力体现在品牌上，品牌有助于企业扩大市场，它的形成要经过长时间的积累与推广。消费者在购买决策中主要是凭借对品牌的信任，这种认可是建立在对企业的产品设计、质量控制、综合服务等基础上的。企业要不断改进自己的服务。
随着高档会所、别墅装修的越来越多，装修风格也发生了较大变化，更接近国际时尚潮流，整木家居是未来装修行业的发展趋势。它的优点体现在：1.能够很好地形成系统的风格，达到消费者理想的效果和感觉。2.消费者选材时一站式购齐、省心省力。3.售前、售中、售后都是配套服务，无论整木家居中哪一类产品出现问题只需要一个电话即可解决。避免了木门坏了找木门、橱柜有问题找橱柜的繁琐环节。
今年建材行业的各种团购会以低价促单盛行，中低端建材市场的利润明显下降表明建材市场已进入稳定低潮阶段。这似乎并没有影响到高端市场的消费群体，整木家居定位于高端市场无论是批量生产或是实木定制都能为追求高端的消费群体做好服务。
3 关注服务
整木家居整体设计体现应以马斯洛的需求层次理论为基础，区分消费者的五大类生活行为，并以通用设计、无障碍空间、环境心理学等理论规范为辅，逐一展开细部规划，使所有人、物、空间、时间等发生互动关系，形成关系论，给于个性化解决方案，最后统一风格形成VI形象，塑造产品价值，提升品牌效应。马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出 。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。整木家居产品定位于高端，所针对的都是具有一定购买能力的消费群体，针对于此无论在整木家居研发设计阶段或是装修风格设计阶段都更应关注后两点：尊重的需求与自我实现的需求。住宅是由行为主体—人去居住的，因此，了解客户性格、爱好、从事职业等人性化的关注是不容忽视的。适合的才是最好的，人在自己钟情的居室内才会有更好的幸福感受。
此外，对整木家居产品自身的如产品质量、节能环保、售后安装、维护保养以及定期回访等环节都应有完善的管理要求，只有这样品牌的凝聚力才会深入人心，生产企业才能更好、更快发展。家居行业的快速发展给消费者的家居装修观念带来许多变化，人们的消费理念更趋向于时尚化、个性化。从企业现状和市场前景来看整木家居以其独有的产品配套优势无疑会成为一种较为有效的营销方式之一。家居企业只有全面分析了解整木装修市场，制定适合与企业发展的规划和措施，同时捕捉消费者的需求做好服务才能适应时代发展、跟上社会发展的步伐将企业做大做强。
参考文献
[1] 江牧.工业产品设计安全原则[M].北京：中国建筑工业出版社，2008.
[2] 陈洪伟.论室内设计空间个性化的营造[J]. 家具与室内装饰 ，2007.（7）：42-43.