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摘要：有效的沟通对工程项目的成功极为重要，要科学地实施对工程项目的组织、计划、控制和协调，就需要有效的沟通。本文分析了工程项目中沟通管理的意义与重要性，并提出了提高工程项目沟通效果的方法和途径。
关键词：工程项目；沟通管理；意义与重要性
一、工程项目中沟通管理意义与重要性
沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程。在工程项目管理中工程项日相关各方通过信息的交流和传递进行沟通，建立人的思想和信息之间的联系。沟通是工程项目管理的重要内容，包括为了确保工程项目信息的合理收集和传辅，保证相互动作协调的一系列过程。
对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。如果项目无法实现良好的沟通，就会严重的影响项目中的各方关系，甚至影响项目发展。工程项目中沟通管理意义与重要性主要体现在以下几个方面：
（一）沟通管理是决策的基础。项目部领导如果要使决策更正确，就必须有及时正确的信息能够参考，而沟通就是信息的主要来源。当项目管理过程中遇到难题时，项目管理者就应当收集关于难题的信息，这些信息的收集需要通过沟通来是实现，然后做出正确的决策。项目部的基层人员也可以通过良好的沟通机制，顺利的向管理人员传达自己的建议，集思广益有利于更好的决策。
（二）沟通管理是整个项目组织和控制的重要手段。通过沟通管理项目部可以了解下边的信息，也可以把自己的命令传达下去，从而实现组织和控制。
（三）沟通能够建立良好的人际关系。项目管理涉及的对象众多，外部对象包括设计方、施工方、监理方与供货方等等；内部包括企业内部各个级别的工作人员。这些关系的处理简单来说就是人与人之间的关系处理，通过良好的沟通，能够在人与人之间建立良好的工作关系，甚至是朋友关系，以利于工作开展。
（四）沟通能够降低管理成本。项目管理也会产生成本，项目管理的有效性高，就会降低成本，而良好的沟通管理能够提高项目管理的协作性与有效性。
二、提高工程项目沟通效果的方法和途径
（一）组建一个好的项目组
合理的项目组织能够降低沟通的困难与成本，当项目组遇到难题时，项目组成员之间的良好沟通与协调能够使以项目组将集体的力量发挥到极致，从而克服困难，所以项目部应该成立具有良好沟通能力的项目组织。在项目部成立之初，要就根据项目的复杂程度以及知识、专业、能力、性格等要素优势互补的原则来进行项目部成员的选择。
（二）建立完善的项目沟通管理体系
建立良好的项目沟通管理体系首先应构建项目组的沟通网络，决定项目各关系人的信息沟通需求；明确网络沟通中各关系人的职责和权限；建立沟通反馈机制，信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性；建立定期检查项目沟通情况制度，保持信息沟通的顺畅和有效；做好沟通计划的编制、信息分发、绩效报告和管理收尾工作。
（三）编制项目沟通计划
项目沟通管理过程中，要确保信息及时准确全面的获得；正确的分析、存储；及时准确的传达下发，就必须制定沟通计划。
沟通计划通过对利害关系者要求的了解，制定能够满足其要求的计划。相关的项目干系人都应当做好项目“语言”的准备，确保沟通的顺畅。在这个过程中，我们要清楚：每个项目干系人所参与的沟通都会对项目的整体造成影响，我们还应当清楚项目干系人是如何对项目造成什么样影响的。那个干系人需要什么样的信息、什么时候需要以及怎么满足他们的需要都是通过沟通来实现的。沟通计划的依据包括：沟通要求、沟通技术、制约因素和假设三个方面。
（1）确认项目沟通要求的信息一般包括：项目组织和各利益相关者之间的关系；该项目设计技术知识；项目本身的特点决定的信息特点；与项目组织外部的联系等等。
（2）沟通技术：根据沟通的严肃性程度分为正式沟通和非正式沟通；根据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通，横向沟通和纵向沟通；根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。
选用何种沟通技术以到达迅速、有效、快捷地传递信息主要取决于对信息要求的紧迫程度；技术的取得性；预期的项目环境；制约因素和假设。
（四）加强执行项目实施过程中的沟通
在项目实施过程中，项目涉及到的不同角色的人都不同程度地需要及时地得到项目的状态信息和进展信息。而这种沟通的执行方式应该包括：定期會议——要让相关人等通过会议得到项目执行过程与阶段性的结果，包括在项目当前时刻，花了多少时间、成本和资源、还需要花费多少时间、成本和资源等；主要项目角色之间的周期性文档沟通——甲方与乙方项目负责人之间定期的以电子邮件等形式进行项目沟通，可以保证项目实施过程中问题的及时解决；项目组成员（包括甲方成员与乙方成员）内部的沟通——通过项目组成员内部有效的沟通可以保证系统在实施过程中的细节问题实时解决；还有项目组成员与项目相关骨干业务人员的沟通。做好这些沟通，对于系统更好地客户化，保证实施过程中全员参与信息化有着相当重要的作用。能最大程度地减少实施阻力，将冲突化于无形。在遇到始料未及的新需求、新问题，项目需要变更时，做好相应的沟通管理的意义就更为明显。当然，沟通管理过程中还要注意执行的方式，包括是否面对面沟通，是否正式沟通以及沟通的场合等。
三、工程项目中沟通管理应用
某市政房建工程项目是2012年成功实施的一个项目，项目中良好的沟通管理对项目的成功起到了重大作用。该项目是一个大型市政公共建筑项目，项目为政府公开招投标，项目参与单位有业主方、监理方、施工方、设计方。在项目实施管理过程中，采取了以下沟通管理模式：
1、在项目成立后，业主与监理方、乙方项目组的主要成员一起召开项目启动沟通会，对项目的目标、设计方案、进度安排、质量目标等等进行了确认。在沟通会结束后，乙方项目组对会议纪要进行总结，并印发会议纪要，向业主单位相关领导部门进行汇报，并分发给监理、设计等相关单位。
2、制定例会制度，每周项目组成员都根据制度进行会议沟通，例会上，成员会提出自己在一周中遇到的质量、进度、安全等问题和解决的成果，也会提出当下仍存在的问题，大家一起沟通解决。
3、项目经理以周为时间段，每个时间段末都会总结这一段的工作成效报告，并通过Email发给项目组所有成员及相关单位。报告中包含的内容有：当前进度、本周问题、下周工作计划等。
4、与业主的相关领导保持密切联系，使业主清楚明白项目的状态。技术负责人坚持每周与业主相关技术人员沟通，了解需求并满足需求。
5、建立内部网上交流平台，通过电子邮件和即时对话的方式，解决项目中出现的一些细小问题，这样可以随时随地的沟通，提高了沟通的时效性。
6、通过以老带新的方式，给予公司新员工大量学习与实践机会，技术骨干毫无保留的传授，使得新员工的专业知识和工程经验迅速提高，迅速成长为独当一面的技术人员。技术骨干也学习与积累了项目管理知识。
7、重视非正式沟通。项目经理或各组负责人，不定期地与甲方工作人员、项目组成员进行私下交流，或者采取聚餐等方式使彼此在私下成为好朋友，从而更好更真诚的去沟通问题。
参考文献
[1]张源.崇文区信访大厅建设项目的沟通管理研究[D].项目管理：吉林大学，2010.
[2]束庆寿.浅谈工程项目的沟通管理[J].城市建设理论研究（电子版）， 2012年29期.
关键词：工程项目；沟通管理；意义与重要性
一、工程项目中沟通管理意义与重要性
沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程。在工程项目管理中工程项日相关各方通过信息的交流和传递进行沟通，建立人的思想和信息之间的联系。沟通是工程项目管理的重要内容，包括为了确保工程项目信息的合理收集和传辅，保证相互动作协调的一系列过程。
对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。如果项目无法实现良好的沟通，就会严重的影响项目中的各方关系，甚至影响项目发展。工程项目中沟通管理意义与重要性主要体现在以下几个方面：
（一）沟通管理是决策的基础。项目部领导如果要使决策更正确，就必须有及时正确的信息能够参考，而沟通就是信息的主要来源。当项目管理过程中遇到难题时，项目管理者就应当收集关于难题的信息，这些信息的收集需要通过沟通来是实现，然后做出正确的决策。项目部的基层人员也可以通过良好的沟通机制，顺利的向管理人员传达自己的建议，集思广益有利于更好的决策。
（二）沟通管理是整个项目组织和控制的重要手段。通过沟通管理项目部可以了解下边的信息，也可以把自己的命令传达下去，从而实现组织和控制。
（三）沟通能够建立良好的人际关系。项目管理涉及的对象众多，外部对象包括设计方、施工方、监理方与供货方等等；内部包括企业内部各个级别的工作人员。这些关系的处理简单来说就是人与人之间的关系处理，通过良好的沟通，能够在人与人之间建立良好的工作关系，甚至是朋友关系，以利于工作开展。
（四）沟通能够降低管理成本。项目管理也会产生成本，项目管理的有效性高，就会降低成本，而良好的沟通管理能够提高项目管理的协作性与有效性。
二、提高工程项目沟通效果的方法和途径
（一）组建一个好的项目组
合理的项目组织能够降低沟通的困难与成本，当项目组遇到难题时，项目组成员之间的良好沟通与协调能够使以项目组将集体的力量发挥到极致，从而克服困难，所以项目部应该成立具有良好沟通能力的项目组织。在项目部成立之初，要就根据项目的复杂程度以及知识、专业、能力、性格等要素优势互补的原则来进行项目部成员的选择。
（二）建立完善的项目沟通管理体系
建立良好的项目沟通管理体系首先应构建项目组的沟通网络，决定项目各关系人的信息沟通需求；明确网络沟通中各关系人的职责和权限；建立沟通反馈机制，信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性；建立定期检查项目沟通情况制度，保持信息沟通的顺畅和有效；做好沟通计划的编制、信息分发、绩效报告和管理收尾工作。
（三）编制项目沟通计划
项目沟通管理过程中，要确保信息及时准确全面的获得；正确的分析、存储；及时准确的传达下发，就必须制定沟通计划。
沟通计划通过对利害关系者要求的了解，制定能够满足其要求的计划。相关的项目干系人都应当做好项目“语言”的准备，确保沟通的顺畅。在这个过程中，我们要清楚：每个项目干系人所参与的沟通都会对项目的整体造成影响，我们还应当清楚项目干系人是如何对项目造成什么样影响的。那个干系人需要什么样的信息、什么时候需要以及怎么满足他们的需要都是通过沟通来实现的。沟通计划的依据包括：沟通要求、沟通技术、制约因素和假设三个方面。
（1）确认项目沟通要求的信息一般包括：项目组织和各利益相关者之间的关系；该项目设计技术知识；项目本身的特点决定的信息特点；与项目组织外部的联系等等。
（2）沟通技术：根据沟通的严肃性程度分为正式沟通和非正式沟通；根据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通，横向沟通和纵向沟通；根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。
选用何种沟通技术以到达迅速、有效、快捷地传递信息主要取决于对信息要求的紧迫程度；技术的取得性；预期的项目环境；制约因素和假设。
（四）加强执行项目实施过程中的沟通
在项目实施过程中，项目涉及到的不同角色的人都不同程度地需要及时地得到项目的状态信息和进展信息。而这种沟通的执行方式应该包括：定期會议——要让相关人等通过会议得到项目执行过程与阶段性的结果，包括在项目当前时刻，花了多少时间、成本和资源、还需要花费多少时间、成本和资源等；主要项目角色之间的周期性文档沟通——甲方与乙方项目负责人之间定期的以电子邮件等形式进行项目沟通，可以保证项目实施过程中问题的及时解决；项目组成员（包括甲方成员与乙方成员）内部的沟通——通过项目组成员内部有效的沟通可以保证系统在实施过程中的细节问题实时解决；还有项目组成员与项目相关骨干业务人员的沟通。做好这些沟通，对于系统更好地客户化，保证实施过程中全员参与信息化有着相当重要的作用。能最大程度地减少实施阻力，将冲突化于无形。在遇到始料未及的新需求、新问题，项目需要变更时，做好相应的沟通管理的意义就更为明显。当然，沟通管理过程中还要注意执行的方式，包括是否面对面沟通，是否正式沟通以及沟通的场合等。
三、工程项目中沟通管理应用
某市政房建工程项目是2012年成功实施的一个项目，项目中良好的沟通管理对项目的成功起到了重大作用。该项目是一个大型市政公共建筑项目，项目为政府公开招投标，项目参与单位有业主方、监理方、施工方、设计方。在项目实施管理过程中，采取了以下沟通管理模式：
1、在项目成立后，业主与监理方、乙方项目组的主要成员一起召开项目启动沟通会，对项目的目标、设计方案、进度安排、质量目标等等进行了确认。在沟通会结束后，乙方项目组对会议纪要进行总结，并印发会议纪要，向业主单位相关领导部门进行汇报，并分发给监理、设计等相关单位。
2、制定例会制度，每周项目组成员都根据制度进行会议沟通，例会上，成员会提出自己在一周中遇到的质量、进度、安全等问题和解决的成果，也会提出当下仍存在的问题，大家一起沟通解决。
3、项目经理以周为时间段，每个时间段末都会总结这一段的工作成效报告，并通过Email发给项目组所有成员及相关单位。报告中包含的内容有：当前进度、本周问题、下周工作计划等。
4、与业主的相关领导保持密切联系，使业主清楚明白项目的状态。技术负责人坚持每周与业主相关技术人员沟通，了解需求并满足需求。
5、建立内部网上交流平台，通过电子邮件和即时对话的方式，解决项目中出现的一些细小问题，这样可以随时随地的沟通，提高了沟通的时效性。
6、通过以老带新的方式，给予公司新员工大量学习与实践机会，技术骨干毫无保留的传授，使得新员工的专业知识和工程经验迅速提高，迅速成长为独当一面的技术人员。技术骨干也学习与积累了项目管理知识。
7、重视非正式沟通。项目经理或各组负责人，不定期地与甲方工作人员、项目组成员进行私下交流，或者采取聚餐等方式使彼此在私下成为好朋友，从而更好更真诚的去沟通问题。
参考文献
[1]张源.崇文区信访大厅建设项目的沟通管理研究[D].项目管理：吉林大学，2010.
[2]束庆寿.浅谈工程项目的沟通管理[J].城市建设理论研究（电子版）， 2012年29期.