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随着我国市场经济的发展和医院后勤社会化改革的深入，医院后勤工作面临着诸多新的挑战。若想不断提升后勤工作水平，实现后勤发展的战略目标，一靠科技进步，二靠提高员工队伍素质。
班组是后勤系统中最活跃的细胞，是从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单元，是培育员工、培养人才的最重要阵地，也是提升后勤管理水平、构建和谐医院的落脚点。班组长是一线指挥者、组织者和管理者，是联系医院管理层和一线员工的纽带。提高作为“兵头将尾”的班组长的素质和能力，对提升班组整体管理水平有着重要作用。
班组长素质的高低直接关系到班组的管理水平、生产效率和服务质量，继而影响到后勤的竞争能力和经济效益。因此，班组长的培训已成为管理工作的一个重要部分。过去的培训内容多以技术培训为主，随着社会的进步，后勤工作对员工素质的要求越来越高，以往的培训内容和学习方式都已不适应时代的要求。下面将对医院后勤班组长岗位特点进行分析和探讨，并提出了几点关于提升班组长培训效果的建议。
班组长在后勤管理中的地位
班组的地位和作用能否在后勤的生产经营和企业的发展中得以体现，以及体现的程度如何，班组长起着关键性的作用。班组长在后勤组织中的地位主要体现在以下4个方面：
*班组长是基层领导者
班组长工作面比较宽、管得细、管得直接。诸如运行、技术、生活、思想政治工作等都要管；值班、维修、质量、安全、设备保养都要过问；各种矛盾、困难、问题都要直接面对。因此，班组长要有高度的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神。
*班组长是后勤生产第一线的指挥员
一线的一切生产活动都是在班组长的组织、指挥、协调、控制下进行的。班组生产的正常与否、效率的高低直接影响着医院整体经济效益。
*班组长是员工的技术教练
班组成员自身技术技能水平能否迅速提高，新加入团队的员工能否胜任本职工作，这些都与班组长在工作实践中的示范、指导和培养密不可分。因此，班组长在后勤班组管理中的教练角色不容忽视。
*班组长是后勤的思想政治工作者
班组长是后勤思想政治工作的神经末梢，是职工队伍建设的组织者和民主管理的关键人物，是文化建设的传播者。
班组长在后勤管理中的作用
班组长的地位决定着班组长的作用，从班组长在后勤工作中的经验来看，其有如下重要作用：
*行为标兵，具有示范作用
对于班组行为、形象的好坏，班组长起着非常重要的作用。班组长的行为、形象都对班组产生一定的影响。所以，班组长必须时时注意自己的言行，不断地提升自身素质。
*落实任务、组织实施的管理作用
将上级下达给班组的任务分解、细化、落实到岗位和员工，并组织、协调、指挥任务的实施过程，以及质量监控和最终任务的完成，这一系列的工作都是班组长的职责，班组长管理协调作用发挥的好坏，影响着班组任务完成的效果、质量和终极目标的实现。
*承上启下的作用
与上级组织联系的桥梁和纽带，既要及时准确地把医院的指示精神传达给组员，认真地贯彻落实，同时也要向上级反映工作的实际情况，提出自己的建议，做好上级的参谋和助手。
*技能带头人
在日常的工作中，班组长必须具备解难题、攻难关的本领，成为班组里的技术和业务能手，这是现代班组管理的突出特色和发展的客观要求。
*打造和谐团队
班组生产任务的完成和班组形象的建设，仅靠班组长一个人的能力是不够的，要靠班组全体员工的团队精神和班组综合能力。班组长必须通过带领队伍、建设班组的各项工作，把班组打造成和谐团结、竞争进取、敢于开拓创新和拼搏的团队。
现代医院后勤管理工作对班组长的要求
*政治思想素质
班组长除了必须正确理解和执行党的路线、方针、政策外，还要树立效益、竞争、科技、信息等一系列新观念，强化质量、民主、法制、文明意识。
*职业道德素质
班组长必须敬业爱岗，严于律己；以身作则，勇挑重担；平等待人，办事公道；实事求是，诚实质朴；顾全大局，团结协作。
*文化技术素质
班组长应熟练掌握本工种、本岗位的基本操作技能；精通技术要求、操作规程、动作要领；熟悉本班组设备和工具的性能、构造、维护保养知识，并能排除较复杂的故障；对生产中出现的紧急情况和技术质量问题，有正确果断的组织处理能力；善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，善于组织革新创造，是生产技术上的多面手。
*管理素质
班组长应具备管理意识和管理能力，要掌握班组计划管理、生产管理、质量管理、安全管理、技术管理、设备管理、劳动管理等班组基础工作的基本知识和技巧，确保生产运行。
*心理素质
班组长要掌握一些心理学的知识，在生产和管理中注意协调人与人的关系，依据心理学原理，运用心理学的研究成果，实行人性化管理，在生产中通过调动人的积极性来共同实现医院目标。
后勤班组长培训的现状
据调查，后勤系统针对班组长的培训主要包括三类，岗前培训、技能培训、班组内部培训等。培训者一般是来自医院内部的业务领导、技术能手。
概括来说，当前的班组长培训主要有以下特点：
从培训内容看，现有班组长的培训主要以技能培训为主，如：质量、安全等。培训主要为解决已出现的问题而设置，缺乏系统性与前瞻性，班组长培训呈现“头疼医头，脚疼医脚”局面，使得班组长的整体素质特别是管理能力难以出现大的提高与改善。
从培训时间看，班组长每年有三天左右的培训，主要采用统一授课方式进行。这是一个终身学习的时代，任何人都不可能在学习方面一劳永逸，止步于已有的知识和技能。班组长作为后勤基层管理者要具备一定的终身学习意识和能力，目前一年数天的培训，对培养其终身能力的作用非常有限。 从培训效果看，通用管理方面培训明显薄弱，新知识、新方法明显欠缺。班组长培训的内容针对性不强，对班组长培训的出发点与落脚点应该是提升履职能力，但是目前针对班组长的管理培训大多只停留在知识层面的传授，而且内容选择普通而随意，所以效果不尽如人意。
提高班组长培训效果的措施
*认真做好培训需求分析
班组长工作的特殊性要求他们具备双重技能，既要掌握本工种技能，又要掌握班组管理技能，更要适应医院工作的特点，所以实际工作对他们的岗位技能要求是比较复杂的。
强调做好培训需求分析，就是要以班组长岗位技能要求为基准，通过对班组长进行岗位分析、能力评审、绩效考核以及了解他们的学习期望，找出班组长能力上存在的差距，按照“缺什么、补什么”和实用的原则确定培训需求，制定班组长培训的目标，通过有针对性的培训来弥补能力差距。
*科学设计培训内容和课程
班组长培训的内容必须依据培训需求来确定，一要强调针对性，满足后勤对班组长的要求、班组长岗位的需求和班组长个人的实际需求；二要突出实用性，切实提高受训者的岗位能力，缩小个人能力与班组长岗位要求的差距；三要有一定的先进性，使受训者了解掌握先进的知识和技能。班组培训的课程，除了传统的班组生产管理、质量管理、安全管理和HSE管理等课程以外，还应重点安排团队合作、员工激励、学习型班组创建、常用公文写作和演讲等课程，有条件的培训机构还可安排一些拓展训练，激发班组潜能，实现自我的重新认识和自我超越。
*采取多种培训形式和方法
由于班组长都是后勤基层的骨干力量，工作非常繁忙，班组长培训应从实际出发，采取方便、灵活、多样的方式、方法，使之学以致用、学以致变。在班组长培训过程中应尽量避免把西方现成的经典管理理论拿过来“贴”在班组长的培训上的教学方法，尽可能多地采取案例分析、角色扮演、研讨交流、优秀班组长经验介绍和视频演播等教学方法，提高培训质量和效果。
*强化培训评估，改进培训内容
满足培训需求、科学制定方案、突出创新、实施精细管理是项目运作的主线，但强化培训评估、持续改进培训内容，又是培训教学非常重要和不可缺失的环节。在这项工作中，一是注重培训过程中与学员的交流，及时反馈教学、管理、服务等方面的信息，对教学计划执行中出现的偏差、方案实施过程中出现的问题进行必要的调整和改进，使培训项目的各个环节更为完善；二是以评估结果指导未来开办的培训项目。培训结束时，专门召开座谈会，进行综合的培训质量评价。
关于做好班组长培训的几点思考
*遵循适用原则
提高班组长管理技能，最根本的是适用技能，即满足班组管理需要和生产作业组织的基本技能。在班组长培训中，要避免一味地追求培训内容的“丰富”、“时尚”和“高深”，要积极探索“适用”的培训方式。让班组长掌握简单易行、行之有效、最基本和最适用的班组管理方法和技巧。
*注重人生观、道德观的培养
在班组长培训工作中不仅要加强能力的培养，还要提高班组长的人生观、价值观和职业道德水平，让他们充分发挥自身潜在的能力，在医院的发展中实现自己的价值。
*加强班组长的参与度
班组长们长期工作、生活在生产一线，与一线职工有着最广泛的接触，对职工们的思想动态把握得比较真实。让班组长们共同研讨班组管理新思路，可以充分发挥班组长的能动性，调动他们学习的积极性。
*培训要注重“细节”
班组长的管理工作虽然大都是细小的工作，但班组长决不能“以善小而不为”，后勤班组长必须踏踏实实地做好力所能及的事情。在班组长培训工作中，要让班组长树立“螺丝钉”精神，充分发挥自己的才干，把简单细小的工作做到极致，做一名精益求精的执行者。
*培养班组长自控能力
班组长应努力提高自己的角色认知能力，并不断地进行知识更新。只有班组长自控能力增强了，才能带动、引导班组成员，进而促进整个班组自控能力和管理水平的提高。
具体实践
班组长培训是我院后勤工作的重点，“加强班组建设，夯实中心基础”培训项目已进入实施阶段。
为了让班组长认同角色观念进而改变行为，提高班组自主管理水平，后勤保障部组织举办了动力维修中心班组长管理培训，旨在进一步提高班组长综合素质，提升班组精细化、标准化管理水平。在培训中，来自一线的20余名班组长、技术骨干表现出了超强的学习力和创新力，在培训现场能够积极参与，主动分享经验，培训之余能够广泛交流。
培训中，我们特邀来自业界的专家，开展了课件教学、案例分析、现场研讨和团队拓展等多种形式的培训。从角色定位、工作方法、素质要求、班组管理技巧等方面入手，对管理知识进行了讲解，阐明班组管理要从找短板、排查问题开始；梳理制定工作流程；从节约时间，减少管理、等待、协调不力、低效和管理成本的浪费等方面迅速导入精益化管理理念，传递精益化的目标与方法，教育和引导班组长树立精益意识，自觉参与到班组精益化管理中来，筑牢精益化管理的思想基础。
通过培训，各班组长在角色认知、沟通技巧、执行力等方面都有了很大收获，达到了培训目的，为开展下一步工作奠定了良好的基础。同时也使他们更加明确了如何更好地去提高自身的专业能力、组织协调能力、交流和倾听能力、激励能力、指导和培养组员的能力、控制情绪和自我约束的能力，将维修和运行及各项管理活动最终落实到班组，充分调动和发挥班组员工的工作积极性和主动性，努力提升班组自主管理水平。
结语
总之，班组长身微责重，我们要加强班组长团队的培训，在今后的工作中，我院后勤管理团队将进一步提高培训质量，不断创新培训，提高培训效果，努力创建具有医院特色的精品课程，为后勤的可持续发展服务。努力建设一支业务一流、作风过硬、思维超群的班组长团队，以此来确保后勤各项管理工作的顺利开展，为全面建成“国际知名、国内一流”的综合医院保驾护航。
班组是后勤系统中最活跃的细胞，是从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单元，是培育员工、培养人才的最重要阵地，也是提升后勤管理水平、构建和谐医院的落脚点。班组长是一线指挥者、组织者和管理者，是联系医院管理层和一线员工的纽带。提高作为“兵头将尾”的班组长的素质和能力，对提升班组整体管理水平有着重要作用。
班组长素质的高低直接关系到班组的管理水平、生产效率和服务质量，继而影响到后勤的竞争能力和经济效益。因此，班组长的培训已成为管理工作的一个重要部分。过去的培训内容多以技术培训为主，随着社会的进步，后勤工作对员工素质的要求越来越高，以往的培训内容和学习方式都已不适应时代的要求。下面将对医院后勤班组长岗位特点进行分析和探讨，并提出了几点关于提升班组长培训效果的建议。
班组长在后勤管理中的地位
班组的地位和作用能否在后勤的生产经营和企业的发展中得以体现，以及体现的程度如何，班组长起着关键性的作用。班组长在后勤组织中的地位主要体现在以下4个方面：
*班组长是基层领导者
班组长工作面比较宽、管得细、管得直接。诸如运行、技术、生活、思想政治工作等都要管；值班、维修、质量、安全、设备保养都要过问；各种矛盾、困难、问题都要直接面对。因此，班组长要有高度的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神。
*班组长是后勤生产第一线的指挥员
一线的一切生产活动都是在班组长的组织、指挥、协调、控制下进行的。班组生产的正常与否、效率的高低直接影响着医院整体经济效益。
*班组长是员工的技术教练
班组成员自身技术技能水平能否迅速提高，新加入团队的员工能否胜任本职工作，这些都与班组长在工作实践中的示范、指导和培养密不可分。因此，班组长在后勤班组管理中的教练角色不容忽视。
*班组长是后勤的思想政治工作者
班组长是后勤思想政治工作的神经末梢，是职工队伍建设的组织者和民主管理的关键人物，是文化建设的传播者。
班组长在后勤管理中的作用
班组长的地位决定着班组长的作用，从班组长在后勤工作中的经验来看，其有如下重要作用：
*行为标兵，具有示范作用
对于班组行为、形象的好坏，班组长起着非常重要的作用。班组长的行为、形象都对班组产生一定的影响。所以，班组长必须时时注意自己的言行，不断地提升自身素质。
*落实任务、组织实施的管理作用
将上级下达给班组的任务分解、细化、落实到岗位和员工，并组织、协调、指挥任务的实施过程，以及质量监控和最终任务的完成，这一系列的工作都是班组长的职责，班组长管理协调作用发挥的好坏，影响着班组任务完成的效果、质量和终极目标的实现。
*承上启下的作用
与上级组织联系的桥梁和纽带，既要及时准确地把医院的指示精神传达给组员，认真地贯彻落实，同时也要向上级反映工作的实际情况，提出自己的建议，做好上级的参谋和助手。
*技能带头人
在日常的工作中，班组长必须具备解难题、攻难关的本领，成为班组里的技术和业务能手，这是现代班组管理的突出特色和发展的客观要求。
*打造和谐团队
班组生产任务的完成和班组形象的建设，仅靠班组长一个人的能力是不够的，要靠班组全体员工的团队精神和班组综合能力。班组长必须通过带领队伍、建设班组的各项工作，把班组打造成和谐团结、竞争进取、敢于开拓创新和拼搏的团队。
现代医院后勤管理工作对班组长的要求
*政治思想素质
班组长除了必须正确理解和执行党的路线、方针、政策外，还要树立效益、竞争、科技、信息等一系列新观念，强化质量、民主、法制、文明意识。
*职业道德素质
班组长必须敬业爱岗，严于律己；以身作则，勇挑重担；平等待人，办事公道；实事求是，诚实质朴；顾全大局，团结协作。
*文化技术素质
班组长应熟练掌握本工种、本岗位的基本操作技能；精通技术要求、操作规程、动作要领；熟悉本班组设备和工具的性能、构造、维护保养知识，并能排除较复杂的故障；对生产中出现的紧急情况和技术质量问题，有正确果断的组织处理能力；善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，善于组织革新创造，是生产技术上的多面手。
*管理素质
班组长应具备管理意识和管理能力，要掌握班组计划管理、生产管理、质量管理、安全管理、技术管理、设备管理、劳动管理等班组基础工作的基本知识和技巧，确保生产运行。
*心理素质
班组长要掌握一些心理学的知识，在生产和管理中注意协调人与人的关系，依据心理学原理，运用心理学的研究成果，实行人性化管理，在生产中通过调动人的积极性来共同实现医院目标。
后勤班组长培训的现状
据调查，后勤系统针对班组长的培训主要包括三类，岗前培训、技能培训、班组内部培训等。培训者一般是来自医院内部的业务领导、技术能手。
概括来说，当前的班组长培训主要有以下特点：
从培训内容看，现有班组长的培训主要以技能培训为主，如：质量、安全等。培训主要为解决已出现的问题而设置，缺乏系统性与前瞻性，班组长培训呈现“头疼医头，脚疼医脚”局面，使得班组长的整体素质特别是管理能力难以出现大的提高与改善。
从培训时间看，班组长每年有三天左右的培训，主要采用统一授课方式进行。这是一个终身学习的时代，任何人都不可能在学习方面一劳永逸，止步于已有的知识和技能。班组长作为后勤基层管理者要具备一定的终身学习意识和能力，目前一年数天的培训，对培养其终身能力的作用非常有限。 从培训效果看，通用管理方面培训明显薄弱，新知识、新方法明显欠缺。班组长培训的内容针对性不强，对班组长培训的出发点与落脚点应该是提升履职能力，但是目前针对班组长的管理培训大多只停留在知识层面的传授，而且内容选择普通而随意，所以效果不尽如人意。
提高班组长培训效果的措施
*认真做好培训需求分析
班组长工作的特殊性要求他们具备双重技能，既要掌握本工种技能，又要掌握班组管理技能，更要适应医院工作的特点，所以实际工作对他们的岗位技能要求是比较复杂的。
强调做好培训需求分析，就是要以班组长岗位技能要求为基准，通过对班组长进行岗位分析、能力评审、绩效考核以及了解他们的学习期望，找出班组长能力上存在的差距，按照“缺什么、补什么”和实用的原则确定培训需求，制定班组长培训的目标，通过有针对性的培训来弥补能力差距。
*科学设计培训内容和课程
班组长培训的内容必须依据培训需求来确定，一要强调针对性，满足后勤对班组长的要求、班组长岗位的需求和班组长个人的实际需求；二要突出实用性，切实提高受训者的岗位能力，缩小个人能力与班组长岗位要求的差距；三要有一定的先进性，使受训者了解掌握先进的知识和技能。班组培训的课程，除了传统的班组生产管理、质量管理、安全管理和HSE管理等课程以外，还应重点安排团队合作、员工激励、学习型班组创建、常用公文写作和演讲等课程，有条件的培训机构还可安排一些拓展训练，激发班组潜能，实现自我的重新认识和自我超越。
*采取多种培训形式和方法
由于班组长都是后勤基层的骨干力量，工作非常繁忙，班组长培训应从实际出发，采取方便、灵活、多样的方式、方法，使之学以致用、学以致变。在班组长培训过程中应尽量避免把西方现成的经典管理理论拿过来“贴”在班组长的培训上的教学方法，尽可能多地采取案例分析、角色扮演、研讨交流、优秀班组长经验介绍和视频演播等教学方法，提高培训质量和效果。
*强化培训评估，改进培训内容
满足培训需求、科学制定方案、突出创新、实施精细管理是项目运作的主线，但强化培训评估、持续改进培训内容，又是培训教学非常重要和不可缺失的环节。在这项工作中，一是注重培训过程中与学员的交流，及时反馈教学、管理、服务等方面的信息，对教学计划执行中出现的偏差、方案实施过程中出现的问题进行必要的调整和改进，使培训项目的各个环节更为完善；二是以评估结果指导未来开办的培训项目。培训结束时，专门召开座谈会，进行综合的培训质量评价。
关于做好班组长培训的几点思考
*遵循适用原则
提高班组长管理技能，最根本的是适用技能，即满足班组管理需要和生产作业组织的基本技能。在班组长培训中，要避免一味地追求培训内容的“丰富”、“时尚”和“高深”，要积极探索“适用”的培训方式。让班组长掌握简单易行、行之有效、最基本和最适用的班组管理方法和技巧。
*注重人生观、道德观的培养
在班组长培训工作中不仅要加强能力的培养，还要提高班组长的人生观、价值观和职业道德水平，让他们充分发挥自身潜在的能力，在医院的发展中实现自己的价值。
*加强班组长的参与度
班组长们长期工作、生活在生产一线，与一线职工有着最广泛的接触，对职工们的思想动态把握得比较真实。让班组长们共同研讨班组管理新思路，可以充分发挥班组长的能动性，调动他们学习的积极性。
*培训要注重“细节”
班组长的管理工作虽然大都是细小的工作，但班组长决不能“以善小而不为”，后勤班组长必须踏踏实实地做好力所能及的事情。在班组长培训工作中，要让班组长树立“螺丝钉”精神，充分发挥自己的才干，把简单细小的工作做到极致，做一名精益求精的执行者。
*培养班组长自控能力
班组长应努力提高自己的角色认知能力，并不断地进行知识更新。只有班组长自控能力增强了，才能带动、引导班组成员，进而促进整个班组自控能力和管理水平的提高。
具体实践
班组长培训是我院后勤工作的重点，“加强班组建设，夯实中心基础”培训项目已进入实施阶段。
为了让班组长认同角色观念进而改变行为，提高班组自主管理水平，后勤保障部组织举办了动力维修中心班组长管理培训，旨在进一步提高班组长综合素质，提升班组精细化、标准化管理水平。在培训中，来自一线的20余名班组长、技术骨干表现出了超强的学习力和创新力，在培训现场能够积极参与，主动分享经验，培训之余能够广泛交流。
培训中，我们特邀来自业界的专家，开展了课件教学、案例分析、现场研讨和团队拓展等多种形式的培训。从角色定位、工作方法、素质要求、班组管理技巧等方面入手，对管理知识进行了讲解，阐明班组管理要从找短板、排查问题开始；梳理制定工作流程；从节约时间，减少管理、等待、协调不力、低效和管理成本的浪费等方面迅速导入精益化管理理念，传递精益化的目标与方法，教育和引导班组长树立精益意识，自觉参与到班组精益化管理中来，筑牢精益化管理的思想基础。
通过培训，各班组长在角色认知、沟通技巧、执行力等方面都有了很大收获，达到了培训目的，为开展下一步工作奠定了良好的基础。同时也使他们更加明确了如何更好地去提高自身的专业能力、组织协调能力、交流和倾听能力、激励能力、指导和培养组员的能力、控制情绪和自我约束的能力，将维修和运行及各项管理活动最终落实到班组，充分调动和发挥班组员工的工作积极性和主动性，努力提升班组自主管理水平。
结语
总之，班组长身微责重，我们要加强班组长团队的培训，在今后的工作中，我院后勤管理团队将进一步提高培训质量，不断创新培训，提高培训效果，努力创建具有医院特色的精品课程，为后勤的可持续发展服务。努力建设一支业务一流、作风过硬、思维超群的班组长团队，以此来确保后勤各项管理工作的顺利开展，为全面建成“国际知名、国内一流”的综合医院保驾护航。