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课程设计是根据教学对象，对教与学的过程中不同层次、不同范围、不同环节、不同形式的设计，运用不同的学科理论或原则系统解决外语教和学等问题的过程。高职英语教学改革迫在眉睫，如何更好地满足学生的需要、岗位的需求，培养高质量的应用型人才。本文从专门用途英语的角度对《地铁客运服务英语》课程整体设计进行了大胆的尝试和探索。
一、理论依据与教学理念的创新
1.能力本位教育理念
能力本位教育的核心是从职业岗位的需要出发，确定能力目标。通过学校聘请行业中一批具有代表性的专家组成专业委员会，按照岗位群的需要，层层分解，确定从事行业所应具备的能力，明确培养目标。与传统的职教教学模式相比，能力本位教育确实具有很强的优势，它是以从事某一具体职业所必需具备的能力为出发点来确定培养目标、设计教学内容、方法和过程、评估教学效果的一种教学思想与实践模式。
2.项目教学法
项目教学法是学生在教师的指导下亲自处理一个项目的全过程，在这一过程中学习掌握教学计划内的教学内容。学生全部或部分独立组织、安排学习行为，解决在处理项目中遇到的困难，提高了学生的兴趣，自然能调动学习的积极性。因此“项目教学法”是一种典型的以学生为中心的教学方法。
二、《地铁客运服务英语》课程整体设计初探
1.课程的基本信息
《地铁客运服务英语》是城市轨道交通运营与管理专业的专业限选课，在第五个学期开设。先修课程为《实用英语》，无后续课程。
2.课程目标设计
本课程通过一个毕业生进入地铁公司在各个不同服务项目中碰到的各种问题这条主线来展开各项能力训练项目。目标是培养学生在地铁运营服务中各种场合下处理事情的能力。从开始张开嘴简单进行日常交流到走进地铁进行参观性介绍，再到四项服务项目的模拟演练（解答线路咨询、售检票服务、站台值乘组织和地铁广播服务）。引导学生逐步融入公司文化，模拟工作。这条主线始终以帮助学生迅速适应岗位而展开。学生通过客运服务英语功能句型、相关专业词汇与术语的积累和强化、小组创设语境编排情景剧模拟演练，全面充分的调动学生将英语与专业知识结合的兴趣。
3. 课程内容设计
序号
模块名称和编号
学时
1
城市轨道交通运营与管理专业英语学习内容方法与考核要求介绍 （Introduction of course contents， learning methods）
2
2
日常交际用语必备20句。
Unit 1 Greetings and Introduction 问候与介绍
Unit 2 Thanks and Apologies 感谢与致歉
Unit 3 Providing Information Offering Help 提供信息与帮助
6
3
地铁相关知识储备（地铁参观性介绍）
Unit 4 Step into the Subway 步入地铁
Unit 6 Station Equipment 车站设备
8
4
解答线路问询
Unit 5 Asking the way and Giving Directions 问路与指路
4
5
售检票服务（人工售票、自动机具售票、检票进出站）
Unit 8 Ticket Office 票务
6
6
站台值乘组织（疏导乘客、处理突发事故或特殊事故）
Unit 7 Platform Service 站台服务
Unit 10 Security 安全运营
6
7
广播服务
Unit 9 Broadcasting 地铁广播
4
合 计
36
4. 能力训练项目设计
本课程通过一个毕业生（Sunny）进入地铁公司在各个服务项目中碰到的各种问题这条主线来展开各项能力训练项目。目标是培养学生在地铁运营服务中各种场合下处理事情的能力。从开始张开嘴简单进行日常交流到走进地铁进行参观性介绍，再到四项服务项目的模拟演练（解答线路咨询、售检票服务、站台值乘组织和地铁广播服务）。引导学生逐步融入公司文化，模拟工作。这条主线始终以帮助学生迅速适应岗位而展开。
三、反思与建议
第一， 课程的设计从岗位分析入手，结合北京地铁岗位服务标准设计地铁服务英语课程。从工作需要出发，但是结合语言学习的规律和特点，设计了5个课业和5个情景剧演练任务。完全颠覆了原来按照单元从单词训练开始、到练习对话和理解短文的传统模式。而是以解决一名毕业生实习阶段在各个服务项目中遇到的困难为主线展开，引导学生一步一步进行训练。
第二，构建模拟的任务情境来实施以学生为主体的项目教学，有利于激发学生的学习热情和兴趣、训练学生小组团结协作、爱岗敬业精神。对于语言的使用提供了难得的训练平台。学生开始真正使用所学的语言，并且在具体的情境中师生一起讨论语言使用的正确性、得体性。
第三，该课程的设计重视具体运用、重视小组合作、重视学习和训练过程、重视展示评价、重视总结反思和改善，将语言的学习融入具体的情境，体现“专业跟着行业走，课程跟着岗位走”的理念。
一、理论依据与教学理念的创新
1.能力本位教育理念
能力本位教育的核心是从职业岗位的需要出发，确定能力目标。通过学校聘请行业中一批具有代表性的专家组成专业委员会，按照岗位群的需要，层层分解，确定从事行业所应具备的能力，明确培养目标。与传统的职教教学模式相比，能力本位教育确实具有很强的优势，它是以从事某一具体职业所必需具备的能力为出发点来确定培养目标、设计教学内容、方法和过程、评估教学效果的一种教学思想与实践模式。
2.项目教学法
项目教学法是学生在教师的指导下亲自处理一个项目的全过程，在这一过程中学习掌握教学计划内的教学内容。学生全部或部分独立组织、安排学习行为，解决在处理项目中遇到的困难，提高了学生的兴趣，自然能调动学习的积极性。因此“项目教学法”是一种典型的以学生为中心的教学方法。
二、《地铁客运服务英语》课程整体设计初探
1.课程的基本信息
《地铁客运服务英语》是城市轨道交通运营与管理专业的专业限选课，在第五个学期开设。先修课程为《实用英语》，无后续课程。
2.课程目标设计
本课程通过一个毕业生进入地铁公司在各个不同服务项目中碰到的各种问题这条主线来展开各项能力训练项目。目标是培养学生在地铁运营服务中各种场合下处理事情的能力。从开始张开嘴简单进行日常交流到走进地铁进行参观性介绍，再到四项服务项目的模拟演练（解答线路咨询、售检票服务、站台值乘组织和地铁广播服务）。引导学生逐步融入公司文化，模拟工作。这条主线始终以帮助学生迅速适应岗位而展开。学生通过客运服务英语功能句型、相关专业词汇与术语的积累和强化、小组创设语境编排情景剧模拟演练，全面充分的调动学生将英语与专业知识结合的兴趣。
3. 课程内容设计
序号
模块名称和编号
学时
1
城市轨道交通运营与管理专业英语学习内容方法与考核要求介绍 （Introduction of course contents， learning methods）
2
2
日常交际用语必备20句。
Unit 1 Greetings and Introduction 问候与介绍
Unit 2 Thanks and Apologies 感谢与致歉
Unit 3 Providing Information Offering Help 提供信息与帮助
6
3
地铁相关知识储备（地铁参观性介绍）
Unit 4 Step into the Subway 步入地铁
Unit 6 Station Equipment 车站设备
8
4
解答线路问询
Unit 5 Asking the way and Giving Directions 问路与指路
4
5
售检票服务（人工售票、自动机具售票、检票进出站）
Unit 8 Ticket Office 票务
6
6
站台值乘组织（疏导乘客、处理突发事故或特殊事故）
Unit 7 Platform Service 站台服务
Unit 10 Security 安全运营
6
7
广播服务
Unit 9 Broadcasting 地铁广播
4
合 计
36
4. 能力训练项目设计
本课程通过一个毕业生（Sunny）进入地铁公司在各个服务项目中碰到的各种问题这条主线来展开各项能力训练项目。目标是培养学生在地铁运营服务中各种场合下处理事情的能力。从开始张开嘴简单进行日常交流到走进地铁进行参观性介绍，再到四项服务项目的模拟演练（解答线路咨询、售检票服务、站台值乘组织和地铁广播服务）。引导学生逐步融入公司文化，模拟工作。这条主线始终以帮助学生迅速适应岗位而展开。
三、反思与建议
第一， 课程的设计从岗位分析入手，结合北京地铁岗位服务标准设计地铁服务英语课程。从工作需要出发，但是结合语言学习的规律和特点，设计了5个课业和5个情景剧演练任务。完全颠覆了原来按照单元从单词训练开始、到练习对话和理解短文的传统模式。而是以解决一名毕业生实习阶段在各个服务项目中遇到的困难为主线展开，引导学生一步一步进行训练。
第二，构建模拟的任务情境来实施以学生为主体的项目教学，有利于激发学生的学习热情和兴趣、训练学生小组团结协作、爱岗敬业精神。对于语言的使用提供了难得的训练平台。学生开始真正使用所学的语言，并且在具体的情境中师生一起讨论语言使用的正确性、得体性。
第三，该课程的设计重视具体运用、重视小组合作、重视学习和训练过程、重视展示评价、重视总结反思和改善，将语言的学习融入具体的情境，体现“专业跟着行业走，课程跟着岗位走”的理念。