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摘 要： 论文通过对我国旅游业发展现状的分析，发现在旅游业市场存在的不公平竞争问题，然后基于信息不对称理论分析了在我国旅游业市场不公平竞争存在的深层次原因以及产生的影响，最后从消费者和政府两个方面来提出解决我国旅游市场不公平竞争的若干建议和措施。
关键词：信息不对称；不公平竞争；旅游市场
一、我国旅游业的发展现状分析
（一）、旅游业在我国市场经济中的地位
目前我国拥有世界上最大的旅游市场，国际上有这样的经验和统计，当一个国家人均国民生产总值达到800-1000美元时，居民将普遍产生国内旅游的动机；当达到4000-10000美元时，将产生国际旅游的动机；超过10000美元将产生洲际旅游的动机。所以目前我国的国内旅游和国际旅游的规模越来越大且增长迅速。
（二）、我国旅游业当前的运行模式
在我国目前的旅游业市场中，如何通过现有的条件将旅游信息传递给消费者，消费者通过什么样的渠道获取各种各样的旅游信息，再将自己手中的信息进行比较、筛选后选择出适合自己的旅行线路及方案；消费者自己在完成准备工作后再通过什么样的渠道来履行自己希望的履行目的地等等一系列的过程即构成了我国当前旅游业的运行模式。
1、旅行社首先会根据对旅游景区的社会环境、交通方式、人文景观、生活习惯等等方面的了解来制定一份合适的旅游路线。在了解的过程中，旅行社可能通过和目的地服务企业的沟通、洽谈等方式和对方签订合同，这样就在旅行社和目的地服务企业之间形成了部分旅游市场。
2、消费者通过比较，会选择出自己觉得效用最大的旅行社，了解旅行社安排的各个细节后，与旅行社签订旅行合同，并将旅行社的报价付给对方。双方之间便形成了一种契约关系，即旅行社将负责消费者到某一个或某几个旅游目的地的游览全过程。
（三）、当前我国旅游业存在的问题
1、旅行社作为桥梁连接着旅游业的实际供给方和需求方，理所应当的旅行社掌握着双方最多的信息，成为信息优势方，在和双方沟通的过程中，特别是在制定旅游路线和旅游合同时，旅行社有充足的时间"研制"出一份有利于自己一方的协议。当消费者在了解路线以及合同签字时，不可能专业的去斟酌每个字，导致旅行社会有意的弄出一些文字游戏，非专业人员或者没有吃过亏的游客是不易察觉的。
2、随着经济全球化的飞速发展，特别是2001年中国加入世贸组织以来，兴起了越来越多的境外消费，随之而来的是越来越多的中国人选择了国际旅游，更多的外国人将中国选择为他们的旅游目的地等等，不同国家之间具有不同的社会制度、生活方式、政治信仰等等都无疑为双方之间的沟通增加了障碍，也无可避免的会因为双方之间的信息不对称而带来一些误会、麻烦等。
3、在商品交易市场中我们知道信息的不对称可能会导致经济活动决策者的逆向选择和"柠檬"市场的出现。在旅游业中，信息不对称同样会使市场失灵，导致消费者产生逆向选择，市场中的"劣质服务驱逐优良服务"，消费者得不到优质的服务会促使其逐渐对旅游市场丧失信心。
二、我国旅游市场不公平竞争的影响
（一）、对游客的影响
1、诱导游客决策失误
没有充足的信息就无法做出明智的决策，而没有对称的信息就没有公平的交易。正如同旅行社利用当前流行的团购，消费者对于低价的偏好等而故意隐瞒部分信息，利用消费者处于信息劣势的地位，间接诱导了消费者做出不公平的经济决策。
2、降低消费者满意度，使消费者对旅游市场失望
消费者对于一次旅行经历的失望也许会使他不会重复选择同一家旅行社以及同一片景点，但是，如果消费者在多次旅行经历中都出现了因为信息不对称而极其不满意的情况下，消费者可能会对旅游市场失望，可能会选择别的放松方式。
（二）、对旅游供给方的影响
1、使旅行社市场效率低下
市场效率是指经济资源配置的有效性，高的市场效率意味着能有效、合理地配置资源并能有效地进行生产。但是在旅游市场上，由于供求双方之间的信息不对称，消费者对旅游产品无法在购买之前进行体验，使得消费者容易出现逆向选择的行为，进而降低了资源配置的效率。
2、旅行社之间的不正当竞争
完全市场的竞争是最公平的，信息对称是公平竞争的基础。对于旅行社来说，他们所提供的产品和服务的质量越高，所需要的成本就越高。但是一些旅游公司为了获取短期的利益，违背商业道德，通过向消费者提供失真的信息来获得优势，形成"劣质服务驱逐优良服务"的状况，加剧了旅行社之间的不正当竞争。
三、我国旅游市场不公平竞争的原因分析
（一）、客观原因
1、旅游业供给方与需求方的差异
旅游行为是向人们提供满足其在旅游过程各方面需要的服务性行为。对于消费者来说，与旅行社之间的主要矛盾是实际旅游供给与其心理预期之间的差距。但是由于旅行社服务的大多是流动消费者，因此，每个消费者的消费偏好、生活方式均不同，旅行社很难满足每个消费者的需求。
2、旅游产品本身具有无形性、差异性的特征
旅游产品本身的特殊性决定了消费者无法在购买之前进行体验，其体验的过程也是消费的过程。这种精神层面的消费与消费者自身的健康状况、心情等也有很大的关系，俗话说，心情愉悦时，看山山绿，看水水清……但是常常旅行结束时，游客都会疲惫不堪，所以再回头回忆旅行过程的所见所闻也会带着疲惫的态度了。
（二）、主观原因
在信息完全对称的市场中，企业的营利水平是最低的，当旅行社处于信息优势的地位时，企业必定从自身作为理性经济人的角度出发，希望继续维持自己信息优势的地位以获取更大的利益，因此在给消费者透露信息的时候，旅行社也会有所保留。这也是造成双方之间长期处于信息不对称状况下的主要原因之一。 从消费者方面来看，由于消费者在对旅游产品的消费之前不了解其具体信息，只有在消费只会才知道，因此，敏感的消费者在有多次旅行经验后会开始怀疑各个旅行社所给出的信息，他们因此了解的信息及其有限，还对有些自己掌握的信息表示怀疑，不知道相信与否。
四、从控制信息不对称着手完善旅游市场的建议措施
（一）、消费者方面
1、在日常的生活中多多关注旅游资讯，了解旅行社的一些营销方式，当自己面临这些选择时，要提前在自己的计划中做出一个合理的预算和安排，去旅行社进行咨询时，也要问清楚细节，仔细看好合同后再签署。
2、现代社会是一个信息化发达的网络社会，消费者应该通过利用网络多比较、多听取有经验的人的意见，通过这些方法不仅可以减少自身因为信息不对称而产生的不公平，而且可以丰富自己的知识，增强自我学习和保护的能力。
（二）、政府方面
1、建立旅游者信息服务系统
政府应将旅游目的地与消费者通过信息服务系统直接联系起来，可以使游客在制定旅游安排是自己首先进行一个了解及预算，得到一定的信息后再去旅行社会增加交易的公平性。
2、促进旅游业统一市场形成
我国目前的旅游市场整体较为松散，所谓各家有各家的规矩，因此游客在旅行之前也不知道具体的规定和制度。而同一市场的形成首先可以充分发挥市场的竞争优势，有了竞争，收益的将定是消费者。例如取消地接导游；消除旅行社在异地设立分社的限制等等。
3、加强旅游业不正当竞争的执法
我们知道，由于信息不对称会导致旅游市场内部的不正当竞争，甚至会违背商业道德，政府机构应加强对于不正当竞争的管制，且发现后一定从严处理，通过政府的强制法律执行来端正各旅行社企业之间的恶性竞争。
参考文献：
[1]王德刚，《打造人民群众满意的幸福产业》，中国旅游报，2012，（11）
[2]王兵，对旅游业经济特征的再认识，旅游学刊，1995（5）
[3]孔德慧，旅游市场信息不对称分析及改进方案，吉林大学硕士学位论文，2009，
[4]李俊民，《旅游市场信息不对称分析》，安阳师范学院学报，2007
作者简介：梁敏（1990-），女，安徽宣城人，安徽大学经济学院2012级财政学专业研究生，研究方向：农村公共政策。
关键词：信息不对称；不公平竞争；旅游市场
一、我国旅游业的发展现状分析
（一）、旅游业在我国市场经济中的地位
目前我国拥有世界上最大的旅游市场，国际上有这样的经验和统计，当一个国家人均国民生产总值达到800-1000美元时，居民将普遍产生国内旅游的动机；当达到4000-10000美元时，将产生国际旅游的动机；超过10000美元将产生洲际旅游的动机。所以目前我国的国内旅游和国际旅游的规模越来越大且增长迅速。
（二）、我国旅游业当前的运行模式
在我国目前的旅游业市场中，如何通过现有的条件将旅游信息传递给消费者，消费者通过什么样的渠道获取各种各样的旅游信息，再将自己手中的信息进行比较、筛选后选择出适合自己的旅行线路及方案；消费者自己在完成准备工作后再通过什么样的渠道来履行自己希望的履行目的地等等一系列的过程即构成了我国当前旅游业的运行模式。
1、旅行社首先会根据对旅游景区的社会环境、交通方式、人文景观、生活习惯等等方面的了解来制定一份合适的旅游路线。在了解的过程中，旅行社可能通过和目的地服务企业的沟通、洽谈等方式和对方签订合同，这样就在旅行社和目的地服务企业之间形成了部分旅游市场。
2、消费者通过比较，会选择出自己觉得效用最大的旅行社，了解旅行社安排的各个细节后，与旅行社签订旅行合同，并将旅行社的报价付给对方。双方之间便形成了一种契约关系，即旅行社将负责消费者到某一个或某几个旅游目的地的游览全过程。
（三）、当前我国旅游业存在的问题
1、旅行社作为桥梁连接着旅游业的实际供给方和需求方，理所应当的旅行社掌握着双方最多的信息，成为信息优势方，在和双方沟通的过程中，特别是在制定旅游路线和旅游合同时，旅行社有充足的时间"研制"出一份有利于自己一方的协议。当消费者在了解路线以及合同签字时，不可能专业的去斟酌每个字，导致旅行社会有意的弄出一些文字游戏，非专业人员或者没有吃过亏的游客是不易察觉的。
2、随着经济全球化的飞速发展，特别是2001年中国加入世贸组织以来，兴起了越来越多的境外消费，随之而来的是越来越多的中国人选择了国际旅游，更多的外国人将中国选择为他们的旅游目的地等等，不同国家之间具有不同的社会制度、生活方式、政治信仰等等都无疑为双方之间的沟通增加了障碍，也无可避免的会因为双方之间的信息不对称而带来一些误会、麻烦等。
3、在商品交易市场中我们知道信息的不对称可能会导致经济活动决策者的逆向选择和"柠檬"市场的出现。在旅游业中，信息不对称同样会使市场失灵，导致消费者产生逆向选择，市场中的"劣质服务驱逐优良服务"，消费者得不到优质的服务会促使其逐渐对旅游市场丧失信心。
二、我国旅游市场不公平竞争的影响
（一）、对游客的影响
1、诱导游客决策失误
没有充足的信息就无法做出明智的决策，而没有对称的信息就没有公平的交易。正如同旅行社利用当前流行的团购，消费者对于低价的偏好等而故意隐瞒部分信息，利用消费者处于信息劣势的地位，间接诱导了消费者做出不公平的经济决策。
2、降低消费者满意度，使消费者对旅游市场失望
消费者对于一次旅行经历的失望也许会使他不会重复选择同一家旅行社以及同一片景点，但是，如果消费者在多次旅行经历中都出现了因为信息不对称而极其不满意的情况下，消费者可能会对旅游市场失望，可能会选择别的放松方式。
（二）、对旅游供给方的影响
1、使旅行社市场效率低下
市场效率是指经济资源配置的有效性，高的市场效率意味着能有效、合理地配置资源并能有效地进行生产。但是在旅游市场上，由于供求双方之间的信息不对称，消费者对旅游产品无法在购买之前进行体验，使得消费者容易出现逆向选择的行为，进而降低了资源配置的效率。
2、旅行社之间的不正当竞争
完全市场的竞争是最公平的，信息对称是公平竞争的基础。对于旅行社来说，他们所提供的产品和服务的质量越高，所需要的成本就越高。但是一些旅游公司为了获取短期的利益，违背商业道德，通过向消费者提供失真的信息来获得优势，形成"劣质服务驱逐优良服务"的状况，加剧了旅行社之间的不正当竞争。
三、我国旅游市场不公平竞争的原因分析
（一）、客观原因
1、旅游业供给方与需求方的差异
旅游行为是向人们提供满足其在旅游过程各方面需要的服务性行为。对于消费者来说，与旅行社之间的主要矛盾是实际旅游供给与其心理预期之间的差距。但是由于旅行社服务的大多是流动消费者，因此，每个消费者的消费偏好、生活方式均不同，旅行社很难满足每个消费者的需求。
2、旅游产品本身具有无形性、差异性的特征
旅游产品本身的特殊性决定了消费者无法在购买之前进行体验，其体验的过程也是消费的过程。这种精神层面的消费与消费者自身的健康状况、心情等也有很大的关系，俗话说，心情愉悦时，看山山绿，看水水清……但是常常旅行结束时，游客都会疲惫不堪，所以再回头回忆旅行过程的所见所闻也会带着疲惫的态度了。
（二）、主观原因
在信息完全对称的市场中，企业的营利水平是最低的，当旅行社处于信息优势的地位时，企业必定从自身作为理性经济人的角度出发，希望继续维持自己信息优势的地位以获取更大的利益，因此在给消费者透露信息的时候，旅行社也会有所保留。这也是造成双方之间长期处于信息不对称状况下的主要原因之一。 从消费者方面来看，由于消费者在对旅游产品的消费之前不了解其具体信息，只有在消费只会才知道，因此，敏感的消费者在有多次旅行经验后会开始怀疑各个旅行社所给出的信息，他们因此了解的信息及其有限，还对有些自己掌握的信息表示怀疑，不知道相信与否。
四、从控制信息不对称着手完善旅游市场的建议措施
（一）、消费者方面
1、在日常的生活中多多关注旅游资讯，了解旅行社的一些营销方式，当自己面临这些选择时，要提前在自己的计划中做出一个合理的预算和安排，去旅行社进行咨询时，也要问清楚细节，仔细看好合同后再签署。
2、现代社会是一个信息化发达的网络社会，消费者应该通过利用网络多比较、多听取有经验的人的意见，通过这些方法不仅可以减少自身因为信息不对称而产生的不公平，而且可以丰富自己的知识，增强自我学习和保护的能力。
（二）、政府方面
1、建立旅游者信息服务系统
政府应将旅游目的地与消费者通过信息服务系统直接联系起来，可以使游客在制定旅游安排是自己首先进行一个了解及预算，得到一定的信息后再去旅行社会增加交易的公平性。
2、促进旅游业统一市场形成
我国目前的旅游市场整体较为松散，所谓各家有各家的规矩，因此游客在旅行之前也不知道具体的规定和制度。而同一市场的形成首先可以充分发挥市场的竞争优势，有了竞争，收益的将定是消费者。例如取消地接导游；消除旅行社在异地设立分社的限制等等。
3、加强旅游业不正当竞争的执法
我们知道，由于信息不对称会导致旅游市场内部的不正当竞争，甚至会违背商业道德，政府机构应加强对于不正当竞争的管制，且发现后一定从严处理，通过政府的强制法律执行来端正各旅行社企业之间的恶性竞争。
参考文献：
[1]王德刚，《打造人民群众满意的幸福产业》，中国旅游报，2012，（11）
[2]王兵，对旅游业经济特征的再认识，旅游学刊，1995（5）
[3]孔德慧，旅游市场信息不对称分析及改进方案，吉林大学硕士学位论文，2009，
[4]李俊民，《旅游市场信息不对称分析》，安阳师范学院学报，2007
作者简介：梁敏（1990-），女，安徽宣城人，安徽大学经济学院2012级财政学专业研究生，研究方向：农村公共政策。