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摘要：科学完善的绩效考核体系对于企业的发展及战略目标的实现有巨大的促进作用。平衡计分卡（BSC）为企业在战略管理与绩效考核之间建立系统的联
系提供了思路与方法。本文介绍了ZH公司运用平衡计分卡对绩效考核系统进行设计及其具体实施的情况。
关键词：绩效管理 平衡计分卡 指标设计
一、平衡计分卡核心理论
平衡计分卡是将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，根据企业发展战略，平衡计分卡分为财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度。
财务层面。财务性指标是企业绩效考核的传统指标，其它三个方面的改善都必须反映在财务层面的指标上。该层面衡量的指标主要包括：收入的增长、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。
客户层面。赢得了客户就等于赢得了市场，也获得了收益。因此企业要从产品和服务中体现出客户的需求，并进而体现出企业的价值，为企业的可持续发展提供动力和条件。该层面衡量的指标主要包括：市场份额、顾客满意度、新客户获得率等。
内部流程层面。考虑内部运营指标，审视企业的优势，明白自身企业的优势所在，也是平衡计分卡创新的地方，目标是解决“我们必须擅长什么”这一类问题。该层面衡量的指标主要包括：创新指标如研发增长率、新产品销售比例等，设备利用率，退货率等。
学习与成长层面。该层面，把人力资源提高到战略规划和发展的高度，这充分体现了学习和成长的重要性，该层面为其他三个方面的目标提供了基础架构，是组织获得卓越成果的动力。其指标主要包括：员工满意程度，员工流动率，员工知识水平，员工培训次数等。
二、ZH公司及其绩效考核现状
ZH公司目前采用的是基于目标管理的绩效考核体系。现有目标管理考核体系的核心仍是实现利润的最大化，以财务指标的考核为主。该模式有较大弊端：
1、公司各中心事业部相对独立，绩效管理执行标准不一致，同时组织管理链条过长，绩效指标难以有效分解。
2、缺乏整体性观念，不利于管理和决策，且易出现局部利益行为，使得协同效应难以发挥。
3、非财务方面的因素难以得到反映,很容易导致管理者只注重企业短期财务层面业绩的改善，而忽视长期财务业绩的提高。
基于以上原因，为保证公司的发展和战略目标的实现，ZH公司迫切需要建立基于平衡计分卡的、科学有效的绩效考核体系。
三、ZH公司平衡计分卡的建立
1、战略目标的确定和分解
导入平衡计分卡，首先要明确整个公司的愿景与中长期战略，明确各业务单元特有的使命，其后是设定战略目标，这种战略目标是企业整体或组织整体的中长期战略实现的手段，同时也是实现战略业务单元自身愿景的基本对策。
在设定了明确的战略目标后，则可建立公司的战略地图。战略地图是领用平衡计分卡将战略转化为可视的、可衡量的指标组合。结合ZH公司的定位和发展愿景，以及其目前经营的情况，可以从财务、客户、内部管理和学习与发展四个维度进行战略规划，得到ZH公司的战略地图。
2、梳理ZH公司KPI指标
根据战略地图和公司的愿景，粗略的梳理出以下指标。将战略性行动、非战略性行动措施转化为可衡量的行为标准。在收集的指标中，能反映公司整体业绩或在战略目标实现中很重要的指标，要设置在公司层面进行考核。同时有一些指标不能全面地反映公司整体业绩，可以作为分解目标分解到下一层级考核。
3、设计ZH公司平衡计分卡
结合上述KPI的梳理，根据公司的具体情况和现行发展战略，并与ZH公司的高层及部门领导的沟通、对员工调查问卷进行统计，确定了各层面及指标的具体权重，由此得出切实可行的公司层面的平衡计分卡绩效考核体系。如下：
四、实施效果及结论
新的考核体系设计之后，在ZH公司的运用，取得了较为良好的效果，做到了将企业战略规划与绩效考核体系相结合，并且绩效指标的设置更为合理，绩效考核结果也得以充分利用，部分绩效指标得到显著改善，如下表：
绩效管理在企业竞争中的重要地位日益凸显，企业要想在激烈的竞争中生存和发展，必须建立符合企业战略要求的绩效管理系统来实现企业战略，平衡计分卡的方法可以把企业战略和绩效管理联系起来，是企业绩效考核的有效工具，ZH公司引入平衡计分卡后，业绩有了明显提高，增进了各部门协作，同时提高了员工的素质和能力，为ZH公司的发展和战略目标的实现打下坚实的基础。
系提供了思路与方法。本文介绍了ZH公司运用平衡计分卡对绩效考核系统进行设计及其具体实施的情况。
关键词：绩效管理 平衡计分卡 指标设计
一、平衡计分卡核心理论
平衡计分卡是将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，根据企业发展战略，平衡计分卡分为财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度。
财务层面。财务性指标是企业绩效考核的传统指标，其它三个方面的改善都必须反映在财务层面的指标上。该层面衡量的指标主要包括：收入的增长、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。
客户层面。赢得了客户就等于赢得了市场，也获得了收益。因此企业要从产品和服务中体现出客户的需求，并进而体现出企业的价值，为企业的可持续发展提供动力和条件。该层面衡量的指标主要包括：市场份额、顾客满意度、新客户获得率等。
内部流程层面。考虑内部运营指标，审视企业的优势，明白自身企业的优势所在，也是平衡计分卡创新的地方，目标是解决“我们必须擅长什么”这一类问题。该层面衡量的指标主要包括：创新指标如研发增长率、新产品销售比例等，设备利用率，退货率等。
学习与成长层面。该层面，把人力资源提高到战略规划和发展的高度，这充分体现了学习和成长的重要性，该层面为其他三个方面的目标提供了基础架构，是组织获得卓越成果的动力。其指标主要包括：员工满意程度，员工流动率，员工知识水平，员工培训次数等。
二、ZH公司及其绩效考核现状
ZH公司目前采用的是基于目标管理的绩效考核体系。现有目标管理考核体系的核心仍是实现利润的最大化，以财务指标的考核为主。该模式有较大弊端：
1、公司各中心事业部相对独立，绩效管理执行标准不一致，同时组织管理链条过长，绩效指标难以有效分解。
2、缺乏整体性观念，不利于管理和决策，且易出现局部利益行为，使得协同效应难以发挥。
3、非财务方面的因素难以得到反映,很容易导致管理者只注重企业短期财务层面业绩的改善，而忽视长期财务业绩的提高。
基于以上原因，为保证公司的发展和战略目标的实现，ZH公司迫切需要建立基于平衡计分卡的、科学有效的绩效考核体系。
三、ZH公司平衡计分卡的建立
1、战略目标的确定和分解
导入平衡计分卡，首先要明确整个公司的愿景与中长期战略，明确各业务单元特有的使命，其后是设定战略目标，这种战略目标是企业整体或组织整体的中长期战略实现的手段，同时也是实现战略业务单元自身愿景的基本对策。
在设定了明确的战略目标后，则可建立公司的战略地图。战略地图是领用平衡计分卡将战略转化为可视的、可衡量的指标组合。结合ZH公司的定位和发展愿景，以及其目前经营的情况，可以从财务、客户、内部管理和学习与发展四个维度进行战略规划，得到ZH公司的战略地图。
2、梳理ZH公司KPI指标
根据战略地图和公司的愿景，粗略的梳理出以下指标。将战略性行动、非战略性行动措施转化为可衡量的行为标准。在收集的指标中，能反映公司整体业绩或在战略目标实现中很重要的指标，要设置在公司层面进行考核。同时有一些指标不能全面地反映公司整体业绩，可以作为分解目标分解到下一层级考核。
3、设计ZH公司平衡计分卡
结合上述KPI的梳理，根据公司的具体情况和现行发展战略，并与ZH公司的高层及部门领导的沟通、对员工调查问卷进行统计，确定了各层面及指标的具体权重，由此得出切实可行的公司层面的平衡计分卡绩效考核体系。如下：
四、实施效果及结论
新的考核体系设计之后，在ZH公司的运用，取得了较为良好的效果，做到了将企业战略规划与绩效考核体系相结合，并且绩效指标的设置更为合理，绩效考核结果也得以充分利用，部分绩效指标得到显著改善，如下表：
绩效管理在企业竞争中的重要地位日益凸显，企业要想在激烈的竞争中生存和发展，必须建立符合企业战略要求的绩效管理系统来实现企业战略，平衡计分卡的方法可以把企业战略和绩效管理联系起来，是企业绩效考核的有效工具，ZH公司引入平衡计分卡后，业绩有了明显提高，增进了各部门协作，同时提高了员工的素质和能力，为ZH公司的发展和战略目标的实现打下坚实的基础。