做生意开门见山的要求便是诚信，市场上不少汽车经销商存在欺诈客户的行为，针对这一点，广汽本田国贸店对新入职员工的培训，第一条便是学会诚信，并且将诚信贯穿顾客买车用车修车的整个过程。
　　刚柔并济
　　作为CBD核心区唯一的一家广汽本田4S店，国贸店的展厅并不大，但还是囊括了大部分主流车型。麻雀虽小，五脏俱全，二手车中心、儿童休息区、维修接待中心，在展厅中井然有序地排列。不过最吸引记者的却是“女司机安全驾车注意事项”，很少有4S店把与销售无关的信息摆放在展厅，还是这么显眼的位置，所以贴心还在细节处。
　　展厅面积虽然不大，但在对待客户方面，广汽本田国贸店可是毫不吝啬，如果说偌大的休息区，免费提供的5种饮料和3种小食都是4S店的必备品，那现磨的咖啡和免费的甜点则足以说明广汽本田国贸店对顾客的诚意了。客户休息区有两层，通往二楼的楼梯间下面是小桥绿植流水，颇有曲径通幽的感觉。
　　广本国贸店对待顾客极尽温柔贴心之能事，对待员工却是很严格。要求员工必须遵守十三步售后服务标准流程。招揽顾客、预约服务、接待、诊断、估价客户安顿、派工、零部件出库、作业、完工检查、清洗、验车结算、交车送行、跟踪客户，每一个工作人员的办公桌上都有这些步骤的记录。记者恰好遇到一位修车的车主王先生，我们刚聊两句，就有工作人员拿着文件夹过来说问题已经解决，请王先生过去一起再验一遍车。王先生的第一反应是“这么快？”看来繁琐的流程只要规范了，会使过程更便捷。对流程的严格和对客户的贴心让广本国贸店留住了很多老客户。
　　二手车安心
　　喜悦二手车评估和认证的具体流程都是围绕“树立诚信、喜悦购买”这一中心来设计的，与二手车市场的最大区别之一就是消除了客户和经销商之间的信息不对称，向客户提供车源、车辆的使用、修理、事故等真实情况和信息，检测、估价、车辆技术性能、定价等所有环节力求做到客观、公正、公开标准化；喜悦二手车还有最重要的优势，每
　　辆认证二手车都享有自出售开始为期1年或2万公里（以先到达者为准）的质量担保，另外还能享受广汽本田网络所提供的特色售后服务。
　　记者在展厅正好碰上了前来咨询的刘小姐，刘小姐在附近上班，从朋友那听说喜悦二手车很靠谱，下午休息时间就过来咨询一下。一辆使用了6年的飞度已经不能满足家庭的需求，想置换一辆雅阁的刘小姐又觉得经济压力太大，所以来看看能不能置换二手的雅阁。透明的信息让刘小姐很是满意，一辆使用了两年的黑色雅阁让刘小姐心动了，她表示回家和家人商量后明天过来看车。在广本国贸店的喜悦二手车，享受到与购买新车同样的售前、售中、售后顾问式服务和环境，在这里顾客带走的不仅仅是具有严格质量认证的二手车，更多的是购买的喜悦和广本的承诺。
　　规范服务
　　逛完展车大厅的你如果想知道自己爱车的维修保养情况就请跟随记者前往前走，里面是快修接待区，店里的“预约保养”和“45分钟”快修快保政策着实为车主们减少了寸秒寸金的等待时间。而客户休息区墙上张贴的“广汽本田汽车部分常用零部件价格”和“定期保养项目收费标准”则是广汽本田国贸店规范化诚信经营的特征，这全国统
　　的售价让消费者可以把担心被4S店宰客的心放回肚子里了。
　　广汽本田国贸店在售后上，没有多余的宣传，没有花哨的优惠，有的只是实实在在的维修与保养。在众多4S店印刷各种精美的册子来宣传自己的业务、优惠、活动时，广汽本田国贸店倒是彻彻底底地环保了一次。“所有的活动都是通过手机发送给会员，包括我们组织的车主出游活动等等，”售后的工作人员告诉记者。
　　了解完服务，下面我们去看看最关键的维修保养车间，广汽本田国贸店的维修保养车间占地可谓“辽阔”，师傅们在忙碌地工作，根本没有时间看来访者是谁。从维修车间的宣传板我们得知，1039交通台唯一本田技术专家“霍没本”是该店的技术总监，而记者也恰巧碰到了霍师傅，自1996年起就接触广本汽车修理的霍师傅还在亲自修理4S店的问题车辆，并且不时翻阅书籍并做记录，霍师傅用实际行动告诉我们“活到老，学到老”，不过基本的维修问题可难不倒霍师傅，多年的从业经验已经让霍师傅对广本车了如指掌。
　　在维修保养车间，记者发现地面看起来不是特别干净，据了解，是生意太好、业务太繁忙的缘故，但记者认为业务繁忙不该是地面不清洁的理由，虽说车主基本不会进入车间，但这是维修师傅们的工作环境。在此，记者希望广汽本田国贸店的维修车间环境可以有所改变。环境不清洁并没有影响师傅们工作的认真，看着师傅们心无旁鹜地工作，记者觉得把车放在这里维修保养，质量绝对放心。广汽本田国贸店的销售经理刘经理告诉我们，维修保养也有一套规范化的流程，不过，规范是死的，人是活的，如果顾客有需要，我们在不违反原则的基础上会尽量满足。
　　虽然广汽本田国贸店没有对顾客过多地宣传他们的诚信，但他们按照诚信的标准规定每项工作，无形中也提高了4S店的软实力，留下了更多的回头客，难能可贵。