周末去理发，那是一个规模和档次都还可以的理发店，我是那个理发店的会员。说实话，这个理发店离我居住的小区并不算太近，可是自打几年前在那理过一次发之后，就成了其忠实会员，还带过好几个朋友一起在那里理发。我本身是一个要求比较高，甚至有时候略显挑剔的人，可是这个理发店却用他们的无微不至的服务打动了我。
　　有一次见到了理发店的老板：一个年龄30多一点的女老板。经过沟通之后，我对于该理发店高明的服务营销终于有了一个清晰的认识。
　　1、 服务从熟记客户开始
　　作为服务行业，很多酒店或理发店都设有迎宾这个岗位。客人来了问个好，引导客户就坐。我也享受过很多次“先生您好，欢迎光临……”之类的欢迎词。大多数都是应付性质的，看不到那股真实。而这家理发店除了门口的迎宾很热情的将你请进来外，店面经理可以很自然和亲切的说：王先生，有一段没来了啊？看来最近很忙啊？先坐下一会儿，我马上安排人给您洗头。笔者很是迷惑，这里的理发师、店面经理经常换人，可是新来的居然也可以知道我的姓名？可见老板的手段之高啊！
　　启示：就这简单的进门接待的迎宾环节，就显示出了服务的一个精髓：用心服务。能记住每一个会员顾客的姓名和外貌特征，当客户再次来的时候，一声带着姓名的热情欢迎，比一堆人前呼后拥的职业化笑脸要高明很多。客户服务，不妨从记住客户姓名开始。
　　2、 满足客户的个性需求
　　在接受了理发店的接待后，自然开始理发的那一套流程：洗头、擦干、就坐、理发。我有一些不太好的习惯：因为经常思考问题而导致头疼，所以洗头的水温要稍微高一点、不喜欢坐在正对着进门的地方、不喜欢坐在正对着空调的地方。其实，这三点也算是蛮麻烦的习惯。可是，在一个理发店里面，这些略显无礼的要求，也会被完全满足。
　　店面经理会特意关照洗头服务生：王先生洗头的水温要稍微高一点啊，并且好好给王先生按摩一下太阳穴，可以缓解疲劳的。等洗好了头，又特意提醒：给王先生把头完全擦干，王先生不喜欢头发湿漉漉的。然后，在靠近里面找一个对窗户的位置，王先生不喜欢在空调下，要注意啊！……几句很简单的“特意”之举，却句句都说到我的心里面，那种感觉确实不错。
　　启示：我们的企业一直在喊“为客户提供个性化服务”，实际情况呢？许多企业只是把这句话当成了一块金字招牌，来忽悠客户。虽然，每个企业的客户数量很多，不可能提供完全意义上的个性化服务。但是对于你的核心客户、大客户，则完全有必要去用心研究每个客户的不同习惯、需求，用心的去满足。
　　3、 学会赞美
　　记得有一次，一位中年妇女带个小孩理发。负责给小孩理发的理发师，一边认真的给小家伙理发， 一边一会夸奖小家伙的衣服很别致，穿着洋气；一会夸奖小家伙有礼貌，家教很好等等，把小孩子的妈妈说得心花怒放。等到结账的时候，趁机抛出最近办卡有优惠的消息时，孩子的妈妈自然就成为了该店的会员！
　　启示：赞美是个大学问，我们在平时的沟通和交流过程中，也常用此道。可是赞美是把双刃剑，赞美得当，让人赏心悦目；赞美不恰当，则会让人顿生厌恶之情。赞美要表里如一，要选择好切入点！
　　4、 短信营销贵在坚持
　　当然，作为该理发店的会员，我的手机会经常收到该店的一些短信。频率基本保持在一周一条，都是一些祝福性或幽默性的内容。遇到节假日，也会收到温馨的祝福。于是，我对该店的印象很深刻，也很自然的成为该店的忠实会员。
　　短信，已经越来越成为企业联系客户的重要手段，由于其点对点的直接沟通，对于企业形象和品牌宣传的促进作用相当大。但是，很多企业只是把短信用作宣传企业的一个手段，而没有重视短信与客户沟通的重要作用。即使有的企业建立了短信客户祝福机制，能坚持下来的也不多。
　　 启示：服务，贵在坚持。一条短信很廉价，但是长期坚持给客户造成的企业归属感确是相当明显的。
　　5、 尊重客户的消费
　　去理发店，我们经常会遇到这样的情况：理发师一边给你理发，一边会说你的头发有点枯黄，最好做个什么什么护理；或者，我们这里有一种什么护发素，对头发很好等等。这样直白的强迫推销，是很多人反感的。
　　这家理发店，却很少会主动给客户推荐什么东西或项目。而是将最新的活动、最新的产品、对于头发干枯的情况及应对等方面的内容，做成内部的宣传读物或墙体海报，让客户用心去感受这种产品或服务可能对自己的好处，从而吸引客户来主动问讯这些方面的内容，最终成交。
　　启示：在目前以客户为导向的营销环境中，一定要让客户感受到自己的主导地位。用过潜移默化的影响来提升客户的自我满足感和自我尊重感，从而促使业务量的提升。