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在经济全球化的冲击下，地理距离已不再是沟通的障碍
菲律宾人：人才难得 人才便宜
丽塔·克鲁斯是美国安得森咨讯公司的合伙人，她步履轻快，边走边向记者介绍办公大厅的规划。她指着一排新装修好的隔间说：“那里将是100名软件开发人员工作的地方。”转过墙角，克鲁斯指着另外一排隔间说：“将有150人在这里工作。”根据她的介绍，共有515名安得森公司雇用的程序开发人员及其他方面的电脑技术人员将在这间办公大厅里工作。
然而，这里并不是西雅图，硅谷或新加坡。从窗口往外看去，喷着黑烟的公共汽车，鸣着喇叭四处乱钻的小公共“吉普尼”都在向初来乍到的人们宣告：欢迎来到马尼拉。
除了安得森咨讯公司之外，美国在线公司（American Online）也将其后方服务部门迁移到了菲律宾的克拉克经济特区。目前，美国在线的菲律宾籍员工总数已达到600多名，都在顾客服务部门工作。他们每天要回答1万到1．2个有关技术、帐单等方面的问题。据客户服务部经理罗伯特·尤穆尔介绍，该部门每周工作7天，全天24小时运转，“每个人惊讶于我们的发展速度是如此之快，”尤穆尔说。
这两家大型跨国公司同时选择了菲律宾，并不是偶然的。菲律宾的英语普及程度很高，受过良好的教育的人，都把英语作为工作语言。这样，总公司的人同当地雇员沟通就不存在太大的障碍。更重要的是，菲律宾的人才不仅质优，而且价廉！
美国在线所雇用的菲律宾员工大多受过有关电脑、商业或会计方面的4年正规教育，他们的薪水大约是每天5．5美元，比当地法定的最低工资水平高出35 %。但同等工资在美国只能雇到1个技术水平很低的工人工作1小时。根据菲律宾方面的统计，跨国公司付给菲律宾雇员的工资水平大约仅是美国同行的10%至20%，具体差异视职位而要定。
而对于加得士石油公司来说，吸引他们到菲律宾设立服务中心的主要原因则有一点小小的不同。在选择服务中心设立地点时，加德士公司颇费踌躇，香港和印度都曾出现在候选名单里，但最终还是菲律宾胜出。“当然，菲律宾充足的人才资源是一个重要的竞争优势，”服务中心经理杰克·罗宾逊说。然而，加德士公司选择菲律宾的主要原因却不在此。原来，加德士公司的工作性质要求其员工经常到世界各地出差，但许多亚洲国家，比如新加坡的员工对此却不太情愿。相比之下，菲律宾员工对公司的安排往往是比较服从的。因此加德士公司计划在年内进一步扩大菲律宾服务中心的规模，雇用人数预计将达到120名。
此外，菲律宾还有一个看上去不太引人注意，实际上相当重要的原因：菲律宾的民主化程度较高。尽管菲律宾经常给外人留下管理混乱的印象，但这也大大促进了菲律宾人的灵活性和独创性。菲律宾经济委员会的一名官员曾说：“在亚洲人中，菲律宾人可能是最没有组织性的一类人，但我们也因此更能适应环境。”
印度人：能说英语 能编软件
珍尼特·威廉斯是一位23岁的年轻姑娘，在鼎鼎大名的通用电气公司工作，对她来说，每天都是这样开始的，纽约时间上午8点，她开始给在诸如华盛顿、波士顿等地的通用电气信用卡用户打电话，提醒他们支付帐单。“嗨，我叫珍尼特，我代表通用电气基金致电给您，”她总是用最友善的口气说出这段开场白。
如果单从珍尼特标准的美式英语来判断，电话接听者往往不会意识到这是从印度古尔冈打来的电话。同样，谁也不会想到珍尼特是一个印度姑娘，她的英语发音是通过风靡全球的美国连续剧《沙滩卫士》学来的。
通用电气基金在印度所设立的分部中，像珍尼特这样的姑娘有20多个。她们大部分从未去过美国，日常工作主要是回答顾客问题，提醒信用卡用户及时付款等诸如此类的事情。她们基本上都拥有大学学历，年薪在3000—5000美元之间，远远达不到美国同行1．8万至2万美元的工资水平。
如此巨大的工资差异，自然吸引了大批外国公司将其后方部门设在印度。除了工资低廉外，印度丰富的人才资源也有利于外国公司挑选员工。“我们错过了制造业发生的变革，”印度全国软件和服务公司协会主席梅赫塔说，“我们不愿意再错过服务业发生的变革。”根据该协会的统计，像通用电气基金、英国航空公司、瑞士航空公司以及美国特快公司等跨国公司在印度的雇员总数已经达到2．3万名，年收益为2．25亿美元。该协会预计，到2008年，跨国公司在印度的雇员人数将达到110万名，年收益将接近190亿美元。
从80年代开始，印度的软件公司开始从美国软件公司那里接手设计任务，一旦双方签定协议，印度公司就很快将工作转回印度完成。由于印度拥有大量电脑技术人员，因此，印度很快就在国际上树立了软件出口大国的形象。据有关方面预计，在明年3月份结束的1999财政年度中，印度软件出口创汇将达到30亿美元，约占出口总额的11%。
同时，印度政府也采取了一系列政策吸引外国公司在印度设立后方部门，比如提供多项税收减免等。印度南部的某些邦甚至向跨国公司在当地设立的后方部门提供大幅度的土地、基础设施使用费折扣。梅赫塔还表示，明年3月份公布的政府预算很有可能包括更多的税收减免。
实际上，客户已经不再介意公司的服务究竟是从印度、菲律宾或者其它地方提供的，因为它们之间基本上不再存在任何差别。而且无论是在菲律宾还是在印度设立的跨国公司的后方部当然，必须承认的是，菲律宾和印度许多方面的条件都还算不上完美，最突出的就是基础设施不够完善。这两个国家的高速公路和港口交通条件之差，让许多外国公司大伤脑筋。同时，还有很多亚洲国家有可能成为菲律宾和印度的竞争对手，因此这两国仍然需要进一步提高其硬件环境和软件环境，才有可能继续保持目前的地位。
菲律宾人：人才难得 人才便宜
丽塔·克鲁斯是美国安得森咨讯公司的合伙人，她步履轻快，边走边向记者介绍办公大厅的规划。她指着一排新装修好的隔间说：“那里将是100名软件开发人员工作的地方。”转过墙角，克鲁斯指着另外一排隔间说：“将有150人在这里工作。”根据她的介绍，共有515名安得森公司雇用的程序开发人员及其他方面的电脑技术人员将在这间办公大厅里工作。
然而，这里并不是西雅图，硅谷或新加坡。从窗口往外看去，喷着黑烟的公共汽车，鸣着喇叭四处乱钻的小公共“吉普尼”都在向初来乍到的人们宣告：欢迎来到马尼拉。
除了安得森咨讯公司之外，美国在线公司（American Online）也将其后方服务部门迁移到了菲律宾的克拉克经济特区。目前，美国在线的菲律宾籍员工总数已达到600多名，都在顾客服务部门工作。他们每天要回答1万到1．2个有关技术、帐单等方面的问题。据客户服务部经理罗伯特·尤穆尔介绍，该部门每周工作7天，全天24小时运转，“每个人惊讶于我们的发展速度是如此之快，”尤穆尔说。
这两家大型跨国公司同时选择了菲律宾，并不是偶然的。菲律宾的英语普及程度很高，受过良好的教育的人，都把英语作为工作语言。这样，总公司的人同当地雇员沟通就不存在太大的障碍。更重要的是，菲律宾的人才不仅质优，而且价廉！
美国在线所雇用的菲律宾员工大多受过有关电脑、商业或会计方面的4年正规教育，他们的薪水大约是每天5．5美元，比当地法定的最低工资水平高出35 %。但同等工资在美国只能雇到1个技术水平很低的工人工作1小时。根据菲律宾方面的统计，跨国公司付给菲律宾雇员的工资水平大约仅是美国同行的10%至20%，具体差异视职位而要定。
而对于加得士石油公司来说，吸引他们到菲律宾设立服务中心的主要原因则有一点小小的不同。在选择服务中心设立地点时，加德士公司颇费踌躇，香港和印度都曾出现在候选名单里，但最终还是菲律宾胜出。“当然，菲律宾充足的人才资源是一个重要的竞争优势，”服务中心经理杰克·罗宾逊说。然而，加德士公司选择菲律宾的主要原因却不在此。原来，加德士公司的工作性质要求其员工经常到世界各地出差，但许多亚洲国家，比如新加坡的员工对此却不太情愿。相比之下，菲律宾员工对公司的安排往往是比较服从的。因此加德士公司计划在年内进一步扩大菲律宾服务中心的规模，雇用人数预计将达到120名。
此外，菲律宾还有一个看上去不太引人注意，实际上相当重要的原因：菲律宾的民主化程度较高。尽管菲律宾经常给外人留下管理混乱的印象，但这也大大促进了菲律宾人的灵活性和独创性。菲律宾经济委员会的一名官员曾说：“在亚洲人中，菲律宾人可能是最没有组织性的一类人，但我们也因此更能适应环境。”
印度人：能说英语 能编软件
珍尼特·威廉斯是一位23岁的年轻姑娘，在鼎鼎大名的通用电气公司工作，对她来说，每天都是这样开始的，纽约时间上午8点，她开始给在诸如华盛顿、波士顿等地的通用电气信用卡用户打电话，提醒他们支付帐单。“嗨，我叫珍尼特，我代表通用电气基金致电给您，”她总是用最友善的口气说出这段开场白。
如果单从珍尼特标准的美式英语来判断，电话接听者往往不会意识到这是从印度古尔冈打来的电话。同样，谁也不会想到珍尼特是一个印度姑娘，她的英语发音是通过风靡全球的美国连续剧《沙滩卫士》学来的。
通用电气基金在印度所设立的分部中，像珍尼特这样的姑娘有20多个。她们大部分从未去过美国，日常工作主要是回答顾客问题，提醒信用卡用户及时付款等诸如此类的事情。她们基本上都拥有大学学历，年薪在3000—5000美元之间，远远达不到美国同行1．8万至2万美元的工资水平。
如此巨大的工资差异，自然吸引了大批外国公司将其后方部门设在印度。除了工资低廉外，印度丰富的人才资源也有利于外国公司挑选员工。“我们错过了制造业发生的变革，”印度全国软件和服务公司协会主席梅赫塔说，“我们不愿意再错过服务业发生的变革。”根据该协会的统计，像通用电气基金、英国航空公司、瑞士航空公司以及美国特快公司等跨国公司在印度的雇员总数已经达到2．3万名，年收益为2．25亿美元。该协会预计，到2008年，跨国公司在印度的雇员人数将达到110万名，年收益将接近190亿美元。
从80年代开始，印度的软件公司开始从美国软件公司那里接手设计任务，一旦双方签定协议，印度公司就很快将工作转回印度完成。由于印度拥有大量电脑技术人员，因此，印度很快就在国际上树立了软件出口大国的形象。据有关方面预计，在明年3月份结束的1999财政年度中，印度软件出口创汇将达到30亿美元，约占出口总额的11%。
同时，印度政府也采取了一系列政策吸引外国公司在印度设立后方部门，比如提供多项税收减免等。印度南部的某些邦甚至向跨国公司在当地设立的后方部门提供大幅度的土地、基础设施使用费折扣。梅赫塔还表示，明年3月份公布的政府预算很有可能包括更多的税收减免。
实际上，客户已经不再介意公司的服务究竟是从印度、菲律宾或者其它地方提供的，因为它们之间基本上不再存在任何差别。而且无论是在菲律宾还是在印度设立的跨国公司的后方部当然，必须承认的是，菲律宾和印度许多方面的条件都还算不上完美，最突出的就是基础设施不够完善。这两个国家的高速公路和港口交通条件之差，让许多外国公司大伤脑筋。同时，还有很多亚洲国家有可能成为菲律宾和印度的竞争对手，因此这两国仍然需要进一步提高其硬件环境和软件环境，才有可能继续保持目前的地位。