家乐福在亚洲的日本、韩国全面退出也是近些年的事情。但12年来，唯独在中国大陆市场所向披靡，而现在，随着家乐福西安北大街店的关闭，这一神话也终于结束
　　
　　2007年1月30日，暖冬里的好天气使得古城西安仿佛提前进入小阳春。
　　在古城南郊商业圈繁华的小寨西路上，“家乐福”显眼的红蓝色标志已经被悬挂在了东方大酒店紧隔壁安南城一侧的顶端，装修工人们搭建起一个巨型的金属架，正准备张贴 “家乐福”的大幅标志。除了门前的沙土还没来得及打扫外，出入口的地面均已铺设完毕。家乐福超市小寨店经员工们一趟又一趟地用货车从后面的仓库将各色货品运送到卖场，门口的保安们也尽职地配合维持秩序。
　　所有的祥和场面似乎都传递出一个内容：万事俱备，只待开业。
　　
　　新店开业“不确定”
　　在家乐福原北大街店一名老员工的指点下，记者来到了位于安南城二楼的家乐福办公区，门口临时划定的一个小小接待区内站满了应聘的人。当记者询问起关于新店开业的一些具体情况时，工作人员表示不便透露，“目前正在进行开业准备，具体时间还不确定”。此前，家乐福中西区总部曾对媒体公开表示“小寨店将于2月初正式投入营运”。
　　随后，家乐福相关负责人也同样否定了“2月2日开业”的说法，并婉拒了记者的采访。依照常理，一个大型的零售企业在开业之前，必定会大规模造势作做足宣传，而家乐福却一反常态，颇耐人寻味。这一切都与1月初，家乐福北大街店的突然“关门停业”事件脱不了干系。
　　“其实家乐福从去年末就开始收拾准备搬家了。”一名顾客表示，早在2006年12月27日左右，家乐福的员工已经开始撤柜整理了，虽然还在照常营业，但收银台只开了两三个，好多商品的种类都不全了，那些散装的、保质期较短的商品都打出了特价的牌子。
　　1月30日，记者来到位于西安北大街宏府大厦的家乐福原址，这里已经人去楼空。记者辗转联系到宏府地产总办负责人后，该负责人向记者介绍：“此前，宏府大厦的1至3层群楼部分全部出租给家乐福，现在宏府和家乐福的租赁关系已经结束。”
　　知情人士表示，该店作为是法国家乐福公司投资1200万美元在西安开设的第一家门店，当时与宏府签定的租赁年限远不止一年。这也是一般卖场与物业签定租赁年限的惯例，大多数卖场都选择签定10年甚至20年以上的租赁合约。
　　另有消息称，该店提前结业关门，可能需向相关业主付出上千万元的赔偿。
　　从2005年12月6日正式开门营业算起，家乐福西安北大街店到2007年1月初的关门也不过一年光景，可谓“昙花一现”。
　　该店的作为我国零售业全面开放后，家乐福首独资经营的分店，最终遭遇的“关门歇业”，也成为家乐福在中国开展业务12年来第一次关店，不由得令业内质疑不断。
　　
　　“关门”还是“搬迁”？
　　西安北大街店的“停业”，令一直被喻为外资企业本土化典范的家乐福遭遇到前所未有的受挫关店质疑。
　　针对外界质疑，家乐福中国中西区公共事务部负责人向记者表示：由于西安北大街店经过一年的营业未能达到预期，家乐福决定对其进行调整。从1月1日起将西安家乐福北大街店移址到小寨路店，北大街店所有员工以及租户将转移到小寨路店继续服务与经营，供应商与家乐福签署的商业合同将继续予以执行。
　　他表示，西安作为西北的中心城市，在家乐福中国的发展中占有重要的地位，家乐福将进一步加强在西安及中西部地区的业务发展。新任家乐福中国区总裁兼首席执行官罗国伟也表示，今后家乐福将在中西部地区加大投资。
　　但据消息人士向记者透露：在小寨商圈，家乐福本来就有一家店在筹备中，本来是计划在2005年开业，但由于种种原因一直拖到了现在。
　　按照家乐福的计划，早在2004年9月16日在西安通过听证之后，首个家乐福西安店就将落户小寨西路，项目总投资5400万元，预计2005年下半年开业。并且规划在今后的5年里，还有5个家乐福店进驻西安东南西北。也就是说，小寨店应该早在家乐福的规划之中。
　　到底是“关门”还是“搬迁”，尽管外界的猜测和家乐福的说法不一，但是“家乐福北大街店所有员工以及租户将转移到小寨路店继续服务与经营”似乎已成不争的事实。
　　
　　“乱棍下的老虎”
　　业内人士介绍，近年来，西安大卖场行业竞争激烈，市场日趋饱和，市场主体主要由几大本土超市把持。来自深圳的人人乐超市、天津家世界集团的家乐超市以及当地的爱家超市,在西安当地的门店数量都在10家以上，占据了当地70%以上的市场份额。
　　采访中，西安市商业贸易局外资处相关负责人也向记者表示：虽然西安市零售市场有包括好又多、易初莲花、麦德龙、家乐福、百盛等在内的诸多外资企业。但在这个竞争火热的市场上，依然是内资主导，外资企业目前的市场份额仅仅在10%左右。在这个内资主导的内地市场，外资商企显然需要更长和更艰难的市场培育。
　　家乐福也不例外，虽然有世界500强企业、全球连锁等灿烂光环，但在西安销售额并不大，而且在进场费以及促销、价格、返点上还提出各种比其他超市更加苛刻的要求。因此在供应商看来，进不进家乐福无所谓。
　　而且供应商们一般都同时对当地其他几大超市供货，本土超市的市场份额巨大，也借机要求供应商承担各种有针对性的采购条件和促销支持。无形中，当地供应商与本土超市对家乐福形成一种联合排挤，家乐福失去了商品采购上的优势，加之其经营费用又高于其他各大超市，最终导致商品价格总体偏高。
　　有说法，家乐福之所以经营状况不好，主要是商品价格与其他超市相比较贵。而导致商品贵的原因则主要是本土超市的合围，这些本土超市与供应商们联合起来一起打压家乐福。
　　或许真的应了那句老话“乱拳打死老虎”，一直作为我国大卖场行业领头羊的家乐福，其西安首家店就这样黯然“关门”了。
　　
　　外来的和尚“水土不服”
　　家乐福在亚洲的日本、韩国全面退出也是近些年的事情。但12年来，唯独在中国大陆市场所向披靡，而现在，随着家乐福西安北大街店的关闭，这一神话也终于结束。
　　曾担任家乐福中国区发展总监丁利国透露：6年前家乐福就在讨论是否应该关闭一些业绩长年不佳的门店，但是考虑到关店会带来各方面的负面影响，一直没有作出关闭不良门店的决定。这次开了个头,，预计以后会进一步关闭业绩长期不佳的门店。
　　当然，一家店的失败并不一定代表全部，毕竟在中国市场，大卖场关店早已不是新鲜事，也远非家乐福一家。但值得注意的是，此次“关门”的北大街店在家乐福独资经营的分店中是首家。
　　2004年底，在我国零售业全面放开后，家乐福随即展开一连串独资行动，其云南店与合作方ST昆百大分手，乌鲁木齐、长沙、北京创益佳店等合资公司的中方股权也先后被家乐福回购。
　　但是，脱离了合作伙伴的支持，家乐福的“水土不服”就立刻暴露出来。以西安店为例：该店店长是一位纯正的老外，管理采购上“非本土化”的缺点，加之昂贵的租金及销量的走低，最终导致家乐福无法坚持太久。
　　
　　本土之惑
　　西安零售业界一位资深人士向记者仔细分析了家乐福北大街店“关门”的原因：首先，该店的位置从开始选址，就在西安的各零售商开发部门中引起了很大争议，北大街虽处在古城最繁华的钟楼商圈内，但较之钟楼以及其他东、南、西大街，仍略显不成熟，加之流动人口偏多，长驻居民中又以西区的伊斯兰回民居多，占到该商圈长驻居民人数的1/3还多，虽然家乐福在该店也努力做了一些符合回民的商品，但效果不大。
　　其次，该店的门前广场有限，虽然宏府物业在与家乐福签定租赁协议时，为其承诺可以免费使用地下一层停车场，这个举措虽然可以在一定程度上缓解进店消费顾客的停车问题，但运送商品的车辆上下货问题却始终存在，并且比较突出。物业考虑环境和秩序的问题，不希望家乐福的货运车在临街的正门前逗留太久，久而久之也产生了矛盾。
　　而作为全球知名企业，家乐福的服务似乎很难配上这样的光环，其开业仅仅一年，各种投诉便屡见于报端，甚至传出劣质商品出售等，不少消费者也抱怨家乐福服务较差，比如其收银台的安排就非常麻烦，常常让消费者下楼买了东西，还要再上去才能结账。至于门前广场的“停车难”问题，则更是这家超市在开业之初就没有想到的。
　　家乐福虽已进入中国市场12年，但或许始终都没有参透中国消费者尤其是以西安为代表的西部地区消费者可观的消费潜力。
　　
　　外资能否玩转本土市场？
　　岁末年初，家乐福的中国区总裁由现任总裁施荣乐换成了罗国伟。
　　新官上任，罗国伟并没有公布过于激进的“新政”，而是表示将致力于做好三个方面的工作，一是更加“现代化”，加强食品安全工作，加大对中国中西部地区的投资；二是更加“本土化”，尽力“比中国人还中国”；三是注重企业的社会责任，未来3年内将捐赠100万欧元用于中国贫困地区的教育事业。并逐步回收门店权力，加强区域市场统一管理。在一贯以“灵活性强、权力大”著称的家乐福中国门店店长集权制受到了各方面的削弱后，总部的权力已经部分下放到各区域，以加强各区域对门店的管理能力。
　　据悉，家乐福的“西进策略”目前在集团内部得到重视，这也切合了中国政府的政策倾向。在刚刚结束的中部6省市招商会议上，家乐福集团总裁带队出席，并承诺将加快在西部开店。目前，家乐福92家门店中有一半分布在北部和中西部地区，在新疆已经开出3家门店。
　　零售咨询专家马瑞光认为，这一系列动作表明家乐福中国区总部乃至家乐福集团对加强控制中国区域市场的意图非常明显。
　　家乐福西安北大街店的“关门”并丝毫没有影响家乐福在中国的扩张脚步。在经过换人、经过换址之后，家乐福已经重新开始角逐西安市场乃至全国市场。
　　责任编辑：周治宏 邮箱：shuitaiyue@163.com