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在2011年12月4日举行的“第七届中国优秀企业公民颁奖盛典”上，香港中华煤气旗下内地城市燃气业务和城市水务品牌——港华燃气及华衍水务，双双荣获2011年“中国优秀企业公民”称号，与安利(中国)、索尼(中国)、苏宁电器、东风汽车、上海闵行自来水等国内知名企业和跨国公司一起，成为履行社会责任，从事公益事业的杰出企业代表。尤其是华衍水务，作为中华煤气旗下成立才6年多的新企业，能够在短时间获得此项殊荣，成为“中国企业公民”行为实践的标杆，一方面在于其传承了香港中华煤气优秀的企业文化理念，另一方面在于该公司正确认识企业公民的权利、义务以及责任，全面考量和平衡利益相关者之间的关系。
作为香港中华煤气在中国内地的水务品牌。华衍水务集团已在江苏省吴江市、安徽省芜湖市和江苏省苏州工业园区建立了公司，从事城市供水和污水综合处理。水务企业涉及到千家万户，与其密切相关者包括政府、社区、客户、员工、供应商和自然环境等。2011年12月17日，本刊记者在有着“千年水天堂”之美誉的江苏省吴江市采访了港华集团高级副总裁、集团水务项目负责人孙云峰先生。
“吴江水色连堤阔，越俗舂声隔岸还。”地处“吴头越尾”的吴江，是著名的江南水乡，境内共有大小湖泊近300个，列入江苏省湖泊保护名录的有56个。保护水资源、改善水环境、营造水景观，科学打造“百湖”城市新名片，是“乐居吴江”的重要基础资源。孙云峰不是吴江人，但对于吴江境内大大小小的“湖、漾、荡、河、浜、沟”如数家珍，他也踏遍了吴江每个乡镇。记者在采访中得知，在华衍水务进入吴江前，生活在“水天堂”的吴江人，喝进肚里的自然水水质竟未达到国家饮用水三类水质标准。如今，吴江区域内全部喝上了优质的太湖水。记者曾多次走访中华煤气以及旗下的企业，深深地感受到中华煤气不是一家只注重赢利的企业，更是一家愿意造福一方的企业。正因为如此，中华煤气才能保持基业长青，并将在今年迎来成立150周年的大喜日子。
《长三角》：2011年12月4日，在“第七届中国优秀企业公民颁奖盛典”上，港华燃气集团和华衍水务集团双双荣获2011年“中国优秀企业公民”称号，请您谈谈感想。
孙云峰：能够得到这个奖项，对我们是一种鼓励和鞭策。燃气和水务作为公用事业，不仅重视企业的经济效益，也重视社会效应。中华煤气一直非常重视企业社会责任，非常关注组织治理、客户服务、环境保护到员工成长等各方面的和谐发展，从而实现客户、政府、员工、股东都满意。此次能够荣获2011年“中国优秀企业公民”的殊荣，得到社会的肯定和认可，我们会继续努力。
作为一家水务公司，我们致力于为客户供应安全可靠的饮用水，接纳并处理污水，确保水质达到甚至超过国家规定之标准。并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于改善和保护环境。作为公用事业公司，我们更强调承担社会责任，而不能孤立地把企业看作一个赢利的个体。作为企业公民，即把法律主体地位“人格化”，从公民的角度，依法享受法律赋予的权利以及承担相应的责任。
我们与其他外商投资企业有明显的差异，水务不同于工业制造业。我们提出“让市民满意，让政府放心，让员工提升，让股东回报”的理念，力求利益相关者的利益最大化。在用户、政府、合作伙伴、员工、股东等利益相关者之间实现利益均衡，保持企业健康有序地运行。因此，我们始终坚守企业使命。尽管目前人们对供水事业以及对我国水环境的恶化还认识不足，对于我们这样的合资水务企业还有误解，并且水价市场化改革步履艰难，前期基础设施投资大，盈利受到多方因素影响，但我们本着高度负责的精神，用心地造福一方。
《长三角》：2011年中央一号文件指出“水是生命之源、生产之要、生态之基”。华衍水务作为香港中华煤气有限公司内地城市水务品牌，已树立了良好的品牌形象。面对工业化造成的水环境恶化、干旱以及自然灾害频发对取水质量影响等严峻挑战，贵公司如何以高度的责任感来保障安全供水?
孙云峰：随着工业化、城市化进程的加快，水源水质情况日趋恶化，面临严峻的挑战，作为水务公司体会尤其深刻。特别是近几年发生的无锡蓝藻事件、盐城源水水质污染等事件，使得水质性缺水问题越来越严重，同时，水处理成本越来越高，供水企业面临着非常严峻的形势。江苏省建设厅要求“不合格的水不进水厂、不达标的水不进管网”，我们从水源地监测、水厂工艺改造，一直到用户家里都严格把好每道关。即我们建立了班组、水厂、公司三级化验体系。我们在吴江筹建国家三级实验室，未来目标是建立一级实验室，使吴江在对源水、出厂水、污泥等指标的检测水平，达到全国县级城市中最强。苏州工业园区清源华衍水务已建立了国家实验室，通过了CNAS体系论证，整个检测指标体系达212项，全部通过了国家论证。
为及时掌握和监测取水流域源水水质变化，我们不断完善预警机制，密切关注和监测水源地水质的变化，增加水源地巡视和检测的频次。为提高制水工艺，我们增加投资了深度处理工艺，以防在蓝藻发生或其他源水水质污染情况下进行紧急处理。除了建立自身检测体系外，还与高等院校合作开展专项研究。苏州工业园区清源华衍水务与清华大学在阳澄湖第二水源建立了净水工艺中试研究基地，吴江华衍水务和同济大学建立了太湖饮用水水质中试研究基地。通过与高等院校的合作，不仅提升了水质检验人员的技术水平，也有利于应对未来水质变化以及提出科学处理方案。
安全供水是一项民生工程、民心工程。江苏省下了很大的决心，实施住宅供水一体化体制，各地也建立了从源头到龙头的保障体系。2011年10月20日，吴江市政府代市长梁一波专门召开了市长办公会议，他亲任吴江住宅供水一体化领导小组组长，预期用三年时间，将这项工作实施到位，并要求主管部门拿出方案，财政给予支持。住宅一体化供水涉及面广，难度大，比如房地产开发商出于降低成本考虑，采用不符合供水标准的PE管，这样即便出厂水质合格，从水龙头上流出的水却不合格了。而这种情况，用户往往会对供水企业造成误解。我们大部分的投诉也主要是在这些方面。再比如，我们在检修中发现，一些社区、酒店水箱没有遮盖好，在夏天气温高、水压较低的情况下，还生长红虫。其实，我们水质超过国家标准，106项指标全部合格，并且比国家标准还高二、三倍。
因此，我们希望地方政府措施落实到位，从而保障千家万户喝上优质水。一是在水源地的规划方面，划定一级水源地保护区、二级水源地保护区和水源地保护区；二是按照住建部和省有关规定，在距一级水源保护区一公里范围不得建设任何与供水无关的设施，而现在有些地方在一级水源保护区建了饭店和宾馆。此外，水利、环保部门要与水务企业共同关注气候、风向变化，及时打捞水草，定期清淤，控制排污通道。比如，每年梅雨季节，太湖内河水位较高，出现倒流现场，给水质的 控制带来困难，这就需要各方重视，千方百计保障安全供水。
《长三角》：2002年开始，我国推进公用事业改革，外资进入该领域。吴江华衍水务作为香港中华煤气进军内地水务的第一个项目，凝聚了华衍人的心血。请您简要介绍一下吴江华衍水务运行情况，以及如何面对吴江未来发展，满足供水量不断增长的需求?
孙云峰：吴江风光旖旎、物产丰饶、民风淳朴、英才辈出，是著名的人间“水天堂”，不仅具有深厚的历史文化底蕴，也是我国县域经济排名兵。上善若水，水具有很强的包容性，吴江大气包容，不少世界500强企业落户吴江。吴江得天独厚的地理优势以及千年积淀的文化底蕴，是香港中华煤气考量投资合作的重要因素之一。苏州和吴江是中华煤气在华东地区进入较早的区域。2002年，中华煤气在吴江成立吴江港华燃气有限公司。2005年，中华煤气进军水务领域，第一家签约的是吴江华衍水务有限公司。从苏州和吴江开始，中华煤气开创了燃气水务协同发展模式。
吴江华衍水务属于国内典型的区域性供水项目，具有用户分散、投资大、回报周期长等特点，吴江华衍水务服务面积达1176平方公里，客户数目前超过35万户。合资之初，由23个乡镇小水厂简单整合而成，制水能力不足、源水水质较差、管网也较陈旧；后来并购了庙港净水厂一期工程、又建设了二期工程，并很快完成小水厂的关闭和水质置换工作，让吴江全市人民喝上太湖水，实现了政府向百姓的庄严承诺。目前，吴江华衍总供水能力为60万立方米／天。随着吴江经济的发展，60万立方米／天的制水能力已经不能满足未来几年的供水需求。2010年初，在政府的要求下，双方股东经过讨论达成一致意见，在我们仍处于亏损的情况下，再投资9亿元，建设第二水厂一期工程，制水能力约为30万立方米／天，预计2012年高峰供水前建成通水。合资以来，公司累计投资将近30亿，通过从水质保障、水量保障、水压保障、运行保障等全方位的保障工作，确保提供优质可靠的供水，为吴江经济的发展和百姓的生活做好服务。
让我们感到非常欣慰的是，合资后从根本上改变了吴江饮水质量状况，让吴江市民喝上了优质的太湖水。合资前，吴江市的松陵镇，是从吴家港取水的，我们现在仍然保存了当年取水口的原貌。其他各镇从各地小水厂里送出的水，口感不好，那时吴江市民喝的水达不到国家饮用水三类水质的标准。
预计到2020年，吴江供水量需求将达到130万立方米，天，比我们合资之初的需求翻了两倍多。面对吴江经济快速发展的态势，需要基础设施超前投资配套，确实也为我们满足未来供水需求带来压力。为此，我们加大投入，在吴江规划3个大规模的水厂、5个泵站的区域供水格局，将达到180万立方米／天的供水能力，这个供水规模可以满足吴江2030年的预计需水量。
《长三角》：中华煤气在燃气行业“首屈一指”，并开创了“燃气水务”协同发展模式。今后华衍水务如何布局全国?同时如何应对外资水务巨头抢滩国内市场?
孙云峰：华衍水务在项目拓展方面，从地区角度考虑，将立足于有燃气项目的城市以及已有水务公司的周边地区，充分发挥协同效应；重点发展华东地区及国内其他经济发达的地区；从业务板块方面，将开拓自来水业务、污水业务、特种工业污水预处理业务、源水业务、水务工程业务及中水利用业务。近年来，我们在限制纳污方面也取得了可喜的成绩，如苏州工业园区清源华衍水务有限公司第二污水厂获得了“2010-2011度国家优质工程奖银奖”。
我们也看到，进军国内的外资水务公司不少，但我们与他们最本质的差别在于，华衍水务实实在在地渗透到企业经营的每一个细胞，而不是单纯的资本运作。2012年是华衍水务的母公司中华煤气成立150周年，这家公司能够在150年间保持基业长青，在于其始终秉承“回馈社会、惠泽社群”的企业理念。我们相信：检验一家公司的诚意，时间是最好的证明!
作为香港中华煤气在中国内地的水务品牌。华衍水务集团已在江苏省吴江市、安徽省芜湖市和江苏省苏州工业园区建立了公司，从事城市供水和污水综合处理。水务企业涉及到千家万户，与其密切相关者包括政府、社区、客户、员工、供应商和自然环境等。2011年12月17日，本刊记者在有着“千年水天堂”之美誉的江苏省吴江市采访了港华集团高级副总裁、集团水务项目负责人孙云峰先生。
“吴江水色连堤阔，越俗舂声隔岸还。”地处“吴头越尾”的吴江，是著名的江南水乡，境内共有大小湖泊近300个，列入江苏省湖泊保护名录的有56个。保护水资源、改善水环境、营造水景观，科学打造“百湖”城市新名片，是“乐居吴江”的重要基础资源。孙云峰不是吴江人，但对于吴江境内大大小小的“湖、漾、荡、河、浜、沟”如数家珍，他也踏遍了吴江每个乡镇。记者在采访中得知，在华衍水务进入吴江前，生活在“水天堂”的吴江人，喝进肚里的自然水水质竟未达到国家饮用水三类水质标准。如今，吴江区域内全部喝上了优质的太湖水。记者曾多次走访中华煤气以及旗下的企业，深深地感受到中华煤气不是一家只注重赢利的企业，更是一家愿意造福一方的企业。正因为如此，中华煤气才能保持基业长青，并将在今年迎来成立150周年的大喜日子。
《长三角》：2011年12月4日，在“第七届中国优秀企业公民颁奖盛典”上，港华燃气集团和华衍水务集团双双荣获2011年“中国优秀企业公民”称号，请您谈谈感想。
孙云峰：能够得到这个奖项，对我们是一种鼓励和鞭策。燃气和水务作为公用事业，不仅重视企业的经济效益，也重视社会效应。中华煤气一直非常重视企业社会责任，非常关注组织治理、客户服务、环境保护到员工成长等各方面的和谐发展，从而实现客户、政府、员工、股东都满意。此次能够荣获2011年“中国优秀企业公民”的殊荣，得到社会的肯定和认可，我们会继续努力。
作为一家水务公司，我们致力于为客户供应安全可靠的饮用水，接纳并处理污水，确保水质达到甚至超过国家规定之标准。并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于改善和保护环境。作为公用事业公司，我们更强调承担社会责任，而不能孤立地把企业看作一个赢利的个体。作为企业公民，即把法律主体地位“人格化”，从公民的角度，依法享受法律赋予的权利以及承担相应的责任。
我们与其他外商投资企业有明显的差异，水务不同于工业制造业。我们提出“让市民满意，让政府放心，让员工提升，让股东回报”的理念，力求利益相关者的利益最大化。在用户、政府、合作伙伴、员工、股东等利益相关者之间实现利益均衡，保持企业健康有序地运行。因此，我们始终坚守企业使命。尽管目前人们对供水事业以及对我国水环境的恶化还认识不足，对于我们这样的合资水务企业还有误解，并且水价市场化改革步履艰难，前期基础设施投资大，盈利受到多方因素影响，但我们本着高度负责的精神，用心地造福一方。
《长三角》：2011年中央一号文件指出“水是生命之源、生产之要、生态之基”。华衍水务作为香港中华煤气有限公司内地城市水务品牌，已树立了良好的品牌形象。面对工业化造成的水环境恶化、干旱以及自然灾害频发对取水质量影响等严峻挑战，贵公司如何以高度的责任感来保障安全供水?
孙云峰：随着工业化、城市化进程的加快，水源水质情况日趋恶化，面临严峻的挑战，作为水务公司体会尤其深刻。特别是近几年发生的无锡蓝藻事件、盐城源水水质污染等事件，使得水质性缺水问题越来越严重，同时，水处理成本越来越高，供水企业面临着非常严峻的形势。江苏省建设厅要求“不合格的水不进水厂、不达标的水不进管网”，我们从水源地监测、水厂工艺改造，一直到用户家里都严格把好每道关。即我们建立了班组、水厂、公司三级化验体系。我们在吴江筹建国家三级实验室，未来目标是建立一级实验室，使吴江在对源水、出厂水、污泥等指标的检测水平，达到全国县级城市中最强。苏州工业园区清源华衍水务已建立了国家实验室，通过了CNAS体系论证，整个检测指标体系达212项，全部通过了国家论证。
为及时掌握和监测取水流域源水水质变化，我们不断完善预警机制，密切关注和监测水源地水质的变化，增加水源地巡视和检测的频次。为提高制水工艺，我们增加投资了深度处理工艺，以防在蓝藻发生或其他源水水质污染情况下进行紧急处理。除了建立自身检测体系外，还与高等院校合作开展专项研究。苏州工业园区清源华衍水务与清华大学在阳澄湖第二水源建立了净水工艺中试研究基地，吴江华衍水务和同济大学建立了太湖饮用水水质中试研究基地。通过与高等院校的合作，不仅提升了水质检验人员的技术水平，也有利于应对未来水质变化以及提出科学处理方案。
安全供水是一项民生工程、民心工程。江苏省下了很大的决心，实施住宅供水一体化体制，各地也建立了从源头到龙头的保障体系。2011年10月20日，吴江市政府代市长梁一波专门召开了市长办公会议，他亲任吴江住宅供水一体化领导小组组长，预期用三年时间，将这项工作实施到位，并要求主管部门拿出方案，财政给予支持。住宅一体化供水涉及面广，难度大，比如房地产开发商出于降低成本考虑，采用不符合供水标准的PE管，这样即便出厂水质合格，从水龙头上流出的水却不合格了。而这种情况，用户往往会对供水企业造成误解。我们大部分的投诉也主要是在这些方面。再比如，我们在检修中发现，一些社区、酒店水箱没有遮盖好，在夏天气温高、水压较低的情况下，还生长红虫。其实，我们水质超过国家标准，106项指标全部合格，并且比国家标准还高二、三倍。
因此，我们希望地方政府措施落实到位，从而保障千家万户喝上优质水。一是在水源地的规划方面，划定一级水源地保护区、二级水源地保护区和水源地保护区；二是按照住建部和省有关规定，在距一级水源保护区一公里范围不得建设任何与供水无关的设施，而现在有些地方在一级水源保护区建了饭店和宾馆。此外，水利、环保部门要与水务企业共同关注气候、风向变化，及时打捞水草，定期清淤，控制排污通道。比如，每年梅雨季节，太湖内河水位较高，出现倒流现场，给水质的 控制带来困难，这就需要各方重视，千方百计保障安全供水。
《长三角》：2002年开始，我国推进公用事业改革，外资进入该领域。吴江华衍水务作为香港中华煤气进军内地水务的第一个项目，凝聚了华衍人的心血。请您简要介绍一下吴江华衍水务运行情况，以及如何面对吴江未来发展，满足供水量不断增长的需求?
孙云峰：吴江风光旖旎、物产丰饶、民风淳朴、英才辈出，是著名的人间“水天堂”，不仅具有深厚的历史文化底蕴，也是我国县域经济排名兵。上善若水，水具有很强的包容性，吴江大气包容，不少世界500强企业落户吴江。吴江得天独厚的地理优势以及千年积淀的文化底蕴，是香港中华煤气考量投资合作的重要因素之一。苏州和吴江是中华煤气在华东地区进入较早的区域。2002年，中华煤气在吴江成立吴江港华燃气有限公司。2005年，中华煤气进军水务领域，第一家签约的是吴江华衍水务有限公司。从苏州和吴江开始，中华煤气开创了燃气水务协同发展模式。
吴江华衍水务属于国内典型的区域性供水项目，具有用户分散、投资大、回报周期长等特点，吴江华衍水务服务面积达1176平方公里，客户数目前超过35万户。合资之初，由23个乡镇小水厂简单整合而成，制水能力不足、源水水质较差、管网也较陈旧；后来并购了庙港净水厂一期工程、又建设了二期工程，并很快完成小水厂的关闭和水质置换工作，让吴江全市人民喝上太湖水，实现了政府向百姓的庄严承诺。目前，吴江华衍总供水能力为60万立方米／天。随着吴江经济的发展，60万立方米／天的制水能力已经不能满足未来几年的供水需求。2010年初，在政府的要求下，双方股东经过讨论达成一致意见，在我们仍处于亏损的情况下，再投资9亿元，建设第二水厂一期工程，制水能力约为30万立方米／天，预计2012年高峰供水前建成通水。合资以来，公司累计投资将近30亿，通过从水质保障、水量保障、水压保障、运行保障等全方位的保障工作，确保提供优质可靠的供水，为吴江经济的发展和百姓的生活做好服务。
让我们感到非常欣慰的是，合资后从根本上改变了吴江饮水质量状况，让吴江市民喝上了优质的太湖水。合资前，吴江市的松陵镇，是从吴家港取水的，我们现在仍然保存了当年取水口的原貌。其他各镇从各地小水厂里送出的水，口感不好，那时吴江市民喝的水达不到国家饮用水三类水质的标准。
预计到2020年，吴江供水量需求将达到130万立方米，天，比我们合资之初的需求翻了两倍多。面对吴江经济快速发展的态势，需要基础设施超前投资配套，确实也为我们满足未来供水需求带来压力。为此，我们加大投入，在吴江规划3个大规模的水厂、5个泵站的区域供水格局，将达到180万立方米／天的供水能力，这个供水规模可以满足吴江2030年的预计需水量。
《长三角》：中华煤气在燃气行业“首屈一指”，并开创了“燃气水务”协同发展模式。今后华衍水务如何布局全国?同时如何应对外资水务巨头抢滩国内市场?
孙云峰：华衍水务在项目拓展方面，从地区角度考虑，将立足于有燃气项目的城市以及已有水务公司的周边地区，充分发挥协同效应；重点发展华东地区及国内其他经济发达的地区；从业务板块方面，将开拓自来水业务、污水业务、特种工业污水预处理业务、源水业务、水务工程业务及中水利用业务。近年来，我们在限制纳污方面也取得了可喜的成绩，如苏州工业园区清源华衍水务有限公司第二污水厂获得了“2010-2011度国家优质工程奖银奖”。
我们也看到，进军国内的外资水务公司不少，但我们与他们最本质的差别在于，华衍水务实实在在地渗透到企业经营的每一个细胞，而不是单纯的资本运作。2012年是华衍水务的母公司中华煤气成立150周年，这家公司能够在150年间保持基业长青，在于其始终秉承“回馈社会、惠泽社群”的企业理念。我们相信：检验一家公司的诚意，时间是最好的证明!