弗雷德蒙德•马利克,被誉为欧洲最有影响力的管理大师。彼得·杜拉克曾评价他说:“无论在理论领域还是在管理实践领域,他都是权威性的大师。”在我们创刊200期之际,他来到中国,语出惊人。
　　
　　美式管理 = 唯利是图
　　
　　《中外管理》:在您的书《公司正确的治理》中,您对美国公司的治理体制、管理体制提出了毫不留情的批评。有观点认为,这次危机是西方文化的衰退,您同意吗?
　　弗雷德蒙德•马利克(下简称马利克):是的。那是因为现在的经济危机就是美国式治理的直接后果。强调股东利益最大化、公司唯利是图,美国的管理方式直接导致了当前的经济危机。
　　如果你要从文化的角度来看,我认为这次就是美国管理文化的危机、价值观的危机,是美国社会运作的危机。
　　《中外管理》:您在书中一直提到只有监事会发生正常的作用,才能称得上是在治理上有所建树。如何能让监事会摆脱形同虚设的状态?
　　马利克:为什么美国的监事会不能有效地发挥监督作用?因为他们根本就没有把道理想透。美国的公司整个管理理念、治理理念,都是基于一种错误的观念、错误的理论。但是我们不能去责怪个人,之所以他们的制度不合理,是因为他们在学校里就是这么学的。正是因为这样的教育背景,他们接受了错误的公司战略、错误的公司架构、错误的公司文化。
　　再补充一点:美国的整个管理制度是彻头彻尾的错误,如果整个制度是错误的,那让再好的人到里边都管不好。反过来说也是一样,如果有一个很好的制度,但是没有能干的人,也是没有办法有效运作的。这就好比汽车拉力赛,既需要有好车,也需要有好赛手。
　　《中外管理》:根据您的观点,美国错误的管理制度最深的根源是什么?
　　马利克:是他们的唯利是图!在牛市的大背景之下,那些最贪婪的人爬到了公司的最高层。
　　在美国管理人才的教育培训以及选拔制度,仅仅是把那些唯利是图、以自我利益为中心的人提拔到了高位,而不是把那些真正关心公司的持续发展、关心客户、关心社会责任的人提拔到高位。还有美国企业的决策体制、问题解决机制也是错误的。很多企业没有去尝试不同的管理方法,就是因为他们认为美国的管理方法是全世界最棒的,一意孤行,实际上,美国的管理方法是全世界最差的。
　　
　　客户利益 > 股东利益
　　
　　《中外管理》:您曾提到,公司的经营目标应该是服务客户的利益,而非股东的利益。但是据我们知道,多数公司(就算是破产的通用),都一直宣称客户利益和股东利益是相辅相成的。那为什么您却认为是对立的呢?
　　马利克:这是一个顺序的问题。有两个价值时,就会出现排序。在利益出现冲突时,你会优先考虑其中的一项。如果你优先考虑客户价值的话,那最终实际上还可以达到股东利益的最大化,即便是你没有首先考虑股东利益。
　　相反,你如果仅仅是考虑股东利益的最大化,那就很可能导致损害客户的利益。
　　再者,除了股东利益、客户利益之外,还有如何将企业运作得健康,如果企业能够健康运作,那对其他各个利益相关者也会带来更大的利益,无论这个利益相关者是股东还是客户。再进一步讲的话,公司要运作,就要面对一个日益复杂的社会环境。因此接下来的问题,就是一个企业如何在日益复杂的环境当中,能够可靠的、有效地运行下去,依靠什么样的导航机制来帮助企业在复杂的背景下做出正确的决策。
　　如何进行有效的、可靠的导航?有两点:一个是客户,一个是竞争。要以这两个作为自己决策指导的出发点和归宿点。
　　我们可以用四个要素来表示,第一就是复杂的背景、环境;第二就是竞争;第三是客户;第四是公司。首先要做到以上四点,最后才是股东的利益。这四个要素我们还可以把它归到另外一个要素之下,就是国家。一个公司在服务于客户的时候,就服务于国家。
　　
　　悬崖勒马!管理创新!
　　
　　《中外管理》:那么您认为,美国的管理学家和商学院是罪魁祸首吗?
　　马利克:从某种意义上说是。但现在的问题并不是说要去谴责什么人。不要回过头看过去,而是要看未来,看这些管理学家、商学院,谁愿意改变。
　　管理学家也好,商学院也好,如果不愿意现在就改变的话,那就会继续贻害社会。所以现在所有管理学家和商学院都要悬崖勒马。
　　对于中国来说,中国在世界上的作用越来越重要,也许现在中国需要重新考虑选拔年轻的管理干部的方法和标准。所以如果现在还是按照老路走下去,那会给社会带来更大的危害,会加深危机,因此可以说我们现在处于一个管理理论大创新、管理理论大革命的时代。
　　但更为重要的一点,就是要打破旧的管理理念和方法,建立新的理念和新的方法。而现在新的理念和方法已经存在了,那就是我和我同事的研究成果。所以要进行这样一场革命和创新是完全有可能的。这个理论已经得到了充分的发展,已经有充分的实施基础了。
　　《中外管理》:您对自己的理论非常自信,它最区别于美式管理的特点在哪里?
　　马利克:我强调正确的治理,强调监事会要发挥真正的作用,公司应该追求价值的创造而非结果,应该永远以客户利益最大化为前提。最重要的是,建立正确的治理价值观和正确的公司愿景。管理
　　责任编辑:杨 光
　　
　　格言:错误的教育背景,使得美国人接受了错误的公司战略、公司架构和公司文化。现在就看这些管理学家、商学院,谁愿意改变。