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[摘 要]文章首先阐述了供电户表工程改造的必要性，分析了户表改造存在的问题和改进方法，就户表改造对城乡居民生活质量和电网企业的影响进行论述，并就户表改造工程对电力营销的作用进行探析，为电网企业更好完成户表改造工程和改造后的经营和管理具有一定的借鉴意义。
[关键词]供电公司；户表改造；问题分析；电网；供电
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0302-01
前言：户表改造工程是国网公司统一部署，加快建设智能电网，努力打造“数字化”城市而开展的一项重要惠民工程，旨在便捷、规范居民小区用电，城乡居民常有用户不及时缴费，客户产权用电设施陈旧老化、破损，设备维护巡视不到位，火险隐患突出；供用电关系不明确，以致安全责任不明等种种问题存在。
1、户表改造工程的必要性
随着市场经济的不断发展，在计划经济历史条件下形成的居民合表用户已经呈现出太多不适应的问题：大部分城镇居民合表用电小区建设时间较长，低压配电线路老化，易引起家用电器烧毁、停电和电器火灾事件；供电能力不能满足客户需求，部分用户家中使用大功率电器造成开关跳闸和表计烧毁。居民合表用户小区，普遍存在设备管理不善、电量损耗偏高等现象，出现因公摊造成电价高。因此，为了切实改善居民的用电条件，提高群众生活质量，实施户表改造势在必行。
2、户表改造过程中存在的问题
2.1、超前意识、主动性不强。主要表现在与新建小区和乡村委会对接协调上，对用户急需实施供电配套工程建设未能达到超前沟通和计划，对政策性配套费的实施宣传不到位，致使用户对户表改造工程产生了误解，对所执行的标准、改造的范围理解认识有偏差。
2.2、供电配套工程管理的工作流程、工作标准和职责划分不清晰、执行的不到位，致使造成工作的不衔接、不协调，造成了工作被动。
2.3、工作人员业务知识未能熟练运用，尤其表现在营销系统运用上。
3、户表改造工程的持续改进
面对问题与不足，供电企业下一步要加大对供电配套工程建设单位的协调和配合，全力配合好乡镇村建设工程的协调、督导工作，组织人员熟练掌握电力营销系统工作流程，加大对户表工程用户远程费控的实施和推广；全面做好户表工程改造小区的抄、核、收管理，并组织、协调对户表工程改造竣工小区的验收、移交。汲取先进的管理理念，拓展工作思路，全面改进各项业务流程，使户表改造管理水平不断提高。
4、户表改造对城乡居民生活质量的影响
4.1降低居民的日常生活开支
长期以来，老式的抄表收费方式是供电企业抄表到小区和村，线损全部由小区居民分摊，邻里间时常因为分摊电量、缴纳电费、用电电价纠纷频繁发生；小区居民怨声再道。针对弊端，国网公司坚持“你用电、我用心”的服务理念，聚全力进行“户表”工程改造建设，实现“四到户管理”，小区全部使用远程集抄，终端预购电的预缴电费方式，真正实现了百姓心中用一度减一度的实实在在的电价。取消了困扰百姓多年来不用电也缴费的思想，让百姓得到了实实在在的实惠。
4.2温馨短信提示
95598短信提示服务，是通过集团公司统一的平台，向客户手机号码发送客户电量电费信息，欠费通知，停电通知，居民阶梯电价电量超档提醒，电力法律法规宣传，电费预警提示的短信。居民足不出户就可以轻松了解自家的用电情况，而且居民可以提前接收到停电通知，可根据时间安排生活，有效避免了突然停电给居民带来的不便和恐慌。
4.3便捷的多样化缴费方式
新建营业厅、自助缴费终端、银行代收、银行代扣、手机缴费、便民服务网点等方式，为客户提供多样化、个性化的代收电费服务。在各居民区和村设立自助缴费机，在各大商业银行设置壁挂式缴费终端。在物业小区、商业密集区主推手持POS机社会化代收，方便群众缴费。多方探索合作渠道，充分发挥邮政、信用社、支付宝等便民服务网点，将代收网点遍布各个乡镇村。与中国银行、建设银行、农业银行和工商银行银企合作，实行银行代扣。银企战略合作，为居民提供“办卡一签约一存款”的一站式服务，实现小区居民银行代扣率100%，只要银行账户余额充足、电费自动划拨，短信免费通知，客户轻轻松松即可缴纳电费，享受便捷生活。
5、户表改造工程对社会和企业的影响
5.1户表改造工程使小区配网更加坚强，有效解决了房地产开发商出于利益考虑，低成本带来的高隐患、高故障率，运行维护工作量大大减少，供电更加可靠，用电更加安全。
5.2户表改造工程建成后，供电企业抄表到户、收费到户和服务到户，解决了物业管理带来的电价高、故障抢修不及时、服务差等问题，建立了良好的用电秩序，政府放心、百姓满意。 5.3配套费工程得到了开发商的认可，及时到位的服务，使开发商在电力配套上省事、省心、省力；完善可靠的配电设施，提升了小区整体品位，让他们在业主那里赢得广泛的美誉度，为楼盘销售打下良好基础。
5.3电费资金更加安全。客户通过多种缴费方式缴纳电费，减少了现金缴费的安全凤险，提高了电费回收率。
6、户表改造工程对电力营销的作用
6.1大营销负责新建小区供配电工程建设的协调和监督考核等管理职能。负责与开发建设单位签订住宅小区供配电设施建设合同，受理开发建设单位用电申请，接受地方政府部门对配套工程费的监督检查等工作，计算和收取新建住宅小区配套工程费，平衡供配电工程预算，协调相关单位按职责权限开展工程建设各环节的工作。为提升优质服务水平，为百姓提供更为舒适、便捷的电费交纳方式，超前规划了“十分钟缴费服务圈”工程，结合小区建设和乡村的改造，实施分阶段分区域的缴费渠道建设。
6.2本着快行动、早启动，科学布点、方便用户的原则。快速确定新建营业厅、自助缴费终端使用场所，并主动扩大合作收费网点和加大收费渠道建设工作推广力度，立足于方便、快捷和经济角度，选择在人口相对集中，交通相对便利的路口超市、便利店布点，加快多渠道缴费体系建设进度，从组织协调、技术支撑和宣传引导等三个方面入手，快速行动，稳步推进。
6.3加大宣传力度，提高社会化收费比重。供电企业采取多种方式向用电客户宣传多渠道缴费信息，详细介绍多渠道缴费知识，通过手机群发短信、给上门缴费的客户发放宣传手册；开展街头宣传，向过往行人分发宣传单。在各营业厅指派专人引导客户到自助缴费终端上缴纳电费等方式，方便城镇乡村用电客户缴纳电费。
6.4城乡村及小区供配电工程竣工送电后，根据相关规定对配电管理分界点的规定进行运行维护。自电源点至居民户表及公用设施表箱以上部分和户表及远抄系统部分由供电企业负责运行维护。供电企业工作人员定期对客户计量装置进行巡视检查，及时解决客户提出的表计异常问题，同时积极为客户答疑解惑。
7、结语
总之，在户表改造工程过程中，供电企业始终坚持“你用电，我用心”服务理念和“不停电就是最好的服务”的工作标准，以全面创先争优为载体，深化实施“95598光明服务”工程，力争在户表服务管理上实现新的突破，全面提升“量、价、费、质”四电管控水平。
参考文献
[1]袁桂林.城市居民小区配电资产管理探讨[J].铜陵学院学报，2009（2）.
[2]王军燕.电力缴费终端应用分析[J].中国电力企业管理，2011（6）.
[关键词]供电公司；户表改造；问题分析；电网；供电
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0302-01
前言：户表改造工程是国网公司统一部署，加快建设智能电网，努力打造“数字化”城市而开展的一项重要惠民工程，旨在便捷、规范居民小区用电，城乡居民常有用户不及时缴费，客户产权用电设施陈旧老化、破损，设备维护巡视不到位，火险隐患突出；供用电关系不明确，以致安全责任不明等种种问题存在。
1、户表改造工程的必要性
随着市场经济的不断发展，在计划经济历史条件下形成的居民合表用户已经呈现出太多不适应的问题：大部分城镇居民合表用电小区建设时间较长，低压配电线路老化，易引起家用电器烧毁、停电和电器火灾事件；供电能力不能满足客户需求，部分用户家中使用大功率电器造成开关跳闸和表计烧毁。居民合表用户小区，普遍存在设备管理不善、电量损耗偏高等现象，出现因公摊造成电价高。因此，为了切实改善居民的用电条件，提高群众生活质量，实施户表改造势在必行。
2、户表改造过程中存在的问题
2.1、超前意识、主动性不强。主要表现在与新建小区和乡村委会对接协调上，对用户急需实施供电配套工程建设未能达到超前沟通和计划，对政策性配套费的实施宣传不到位，致使用户对户表改造工程产生了误解，对所执行的标准、改造的范围理解认识有偏差。
2.2、供电配套工程管理的工作流程、工作标准和职责划分不清晰、执行的不到位，致使造成工作的不衔接、不协调，造成了工作被动。
2.3、工作人员业务知识未能熟练运用，尤其表现在营销系统运用上。
3、户表改造工程的持续改进
面对问题与不足，供电企业下一步要加大对供电配套工程建设单位的协调和配合，全力配合好乡镇村建设工程的协调、督导工作，组织人员熟练掌握电力营销系统工作流程，加大对户表工程用户远程费控的实施和推广；全面做好户表工程改造小区的抄、核、收管理，并组织、协调对户表工程改造竣工小区的验收、移交。汲取先进的管理理念，拓展工作思路，全面改进各项业务流程，使户表改造管理水平不断提高。
4、户表改造对城乡居民生活质量的影响
4.1降低居民的日常生活开支
长期以来，老式的抄表收费方式是供电企业抄表到小区和村，线损全部由小区居民分摊，邻里间时常因为分摊电量、缴纳电费、用电电价纠纷频繁发生；小区居民怨声再道。针对弊端，国网公司坚持“你用电、我用心”的服务理念，聚全力进行“户表”工程改造建设，实现“四到户管理”，小区全部使用远程集抄，终端预购电的预缴电费方式，真正实现了百姓心中用一度减一度的实实在在的电价。取消了困扰百姓多年来不用电也缴费的思想，让百姓得到了实实在在的实惠。
4.2温馨短信提示
95598短信提示服务，是通过集团公司统一的平台，向客户手机号码发送客户电量电费信息，欠费通知，停电通知，居民阶梯电价电量超档提醒，电力法律法规宣传，电费预警提示的短信。居民足不出户就可以轻松了解自家的用电情况，而且居民可以提前接收到停电通知，可根据时间安排生活，有效避免了突然停电给居民带来的不便和恐慌。
4.3便捷的多样化缴费方式
新建营业厅、自助缴费终端、银行代收、银行代扣、手机缴费、便民服务网点等方式，为客户提供多样化、个性化的代收电费服务。在各居民区和村设立自助缴费机，在各大商业银行设置壁挂式缴费终端。在物业小区、商业密集区主推手持POS机社会化代收，方便群众缴费。多方探索合作渠道，充分发挥邮政、信用社、支付宝等便民服务网点，将代收网点遍布各个乡镇村。与中国银行、建设银行、农业银行和工商银行银企合作，实行银行代扣。银企战略合作，为居民提供“办卡一签约一存款”的一站式服务，实现小区居民银行代扣率100%，只要银行账户余额充足、电费自动划拨，短信免费通知，客户轻轻松松即可缴纳电费，享受便捷生活。
5、户表改造工程对社会和企业的影响
5.1户表改造工程使小区配网更加坚强，有效解决了房地产开发商出于利益考虑，低成本带来的高隐患、高故障率，运行维护工作量大大减少，供电更加可靠，用电更加安全。
5.2户表改造工程建成后，供电企业抄表到户、收费到户和服务到户，解决了物业管理带来的电价高、故障抢修不及时、服务差等问题，建立了良好的用电秩序，政府放心、百姓满意。 5.3配套费工程得到了开发商的认可，及时到位的服务，使开发商在电力配套上省事、省心、省力；完善可靠的配电设施，提升了小区整体品位，让他们在业主那里赢得广泛的美誉度，为楼盘销售打下良好基础。
5.3电费资金更加安全。客户通过多种缴费方式缴纳电费，减少了现金缴费的安全凤险，提高了电费回收率。
6、户表改造工程对电力营销的作用
6.1大营销负责新建小区供配电工程建设的协调和监督考核等管理职能。负责与开发建设单位签订住宅小区供配电设施建设合同，受理开发建设单位用电申请，接受地方政府部门对配套工程费的监督检查等工作，计算和收取新建住宅小区配套工程费，平衡供配电工程预算，协调相关单位按职责权限开展工程建设各环节的工作。为提升优质服务水平，为百姓提供更为舒适、便捷的电费交纳方式，超前规划了“十分钟缴费服务圈”工程，结合小区建设和乡村的改造，实施分阶段分区域的缴费渠道建设。
6.2本着快行动、早启动，科学布点、方便用户的原则。快速确定新建营业厅、自助缴费终端使用场所，并主动扩大合作收费网点和加大收费渠道建设工作推广力度，立足于方便、快捷和经济角度，选择在人口相对集中，交通相对便利的路口超市、便利店布点，加快多渠道缴费体系建设进度，从组织协调、技术支撑和宣传引导等三个方面入手，快速行动，稳步推进。
6.3加大宣传力度，提高社会化收费比重。供电企业采取多种方式向用电客户宣传多渠道缴费信息，详细介绍多渠道缴费知识，通过手机群发短信、给上门缴费的客户发放宣传手册；开展街头宣传，向过往行人分发宣传单。在各营业厅指派专人引导客户到自助缴费终端上缴纳电费等方式，方便城镇乡村用电客户缴纳电费。
6.4城乡村及小区供配电工程竣工送电后，根据相关规定对配电管理分界点的规定进行运行维护。自电源点至居民户表及公用设施表箱以上部分和户表及远抄系统部分由供电企业负责运行维护。供电企业工作人员定期对客户计量装置进行巡视检查，及时解决客户提出的表计异常问题，同时积极为客户答疑解惑。
7、结语
总之，在户表改造工程过程中，供电企业始终坚持“你用电，我用心”服务理念和“不停电就是最好的服务”的工作标准，以全面创先争优为载体，深化实施“95598光明服务”工程，力争在户表服务管理上实现新的突破，全面提升“量、价、费、质”四电管控水平。
参考文献
[1]袁桂林.城市居民小区配电资产管理探讨[J].铜陵学院学报，2009（2）.
[2]王军燕.电力缴费终端应用分析[J].中国电力企业管理，2011（6）.