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【摘 要】目的：探讨优质护理服务在基层医院门诊患者中的应用效果。方法：选取2012年7月与2013年12月在我院进行门诊诊治的慢性病患者80例，都给予了优质护理服务。结果：护理后患者的症状评分明显低于护理前，对比差异有统计学意义（P>O.05）。患者对于技术水平、礼仪服务与护理环境的满意度分别为97.5%、97.5%和98.8%。结论：优质护理服务在基层医院门诊患者中的应用能有效缓解症状，提高护理满意度。
【关键词】优质护理服务；基层医院；门诊
【文章编号】1004-7484（2014）03-01419-01
随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作的重要性越来越突出，其要求是为患者提供全方位、多层次、身心兼顾的优质护理【1】。卫生部已经在2010年提出了“优质护理服务示范工程”活动方案，让临床护士护理患者实行责任制护理，对患者提供连续、全程的护理服务，促进护理工作的发展与进步。在新时代下，医疗护理服务需要注入更多信息化元素、为患者搭建多渠道就医平台，提供优质医疗卫生服务【2】。本文具体探讨了优质护理服务在基层医院门诊患者中的应用体会，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 研究对象
选取2012年7月与2013年12月在我院进行门诊诊治的慢性病患者80例，入选标准：疾病严重程度为轻度；同意参与本研究；能够遵受医嘱进行干预；排除严重并发症者；患者能正确表达疼痛程度且知情同意。其中男43例，女37例；年龄最小19岁，最大80岁，平均年龄45.68±3.26岁；疾病类型：高血压22例，糖尿病32例，冠心病20例，其他8例；平均受教育年限为17.56±4.23年；平均BMI为20.89±3.26kg/m2。
1.2 优质护理服务方法
所有患者都给予了优质护理服务，实施责任制整体护理，为患者进行专业性、全面性与针对性的护理服务。辅助护士测量、记录生命体征，独立完成基础的护理操作，协助患者完成日常生理活动，采集患者的各种标本如周围血、痰标本等，9观察患者病情并回应患者的呼叫，按医瞩执行一般的给药及其护理，在护理过程中了解患者的身心需要。责任护士熟练掌握每日工作流程，独立分管患者，负责所管患者的所有护理工作；进行患者的入院、出院及住院期间的健康教育；进行患者出入院的评估，制定整体护理计划；负责特殊药品的使用和管理；观察并评估患者的病情变化包括用药后的反应等，并及时将病情报告医生；书写各种护理记录和报告；了解患者的心理变化并给予支持和帮助；负责一定的教学任务。在患者就诊完毕嘱其填写症状情况并进行症状评分，并进行护理满意度调查。
1.3 观察指标
症状评分：在护理前后进行评分，分数为0～5分，分数越高，症状越严重。护理满意度調查包括技术水平、礼仪服务与护理环境等，本次应答与完成调查问卷人数80例，应答有效率为100%。
1.4 统计方法
使用SPSS19.0统计软件进行分析，症状评分对比采用t检验，P>0.05代表差异显著。
2 结果
经过观察，护理后患者的症状评分明显低于护理前，对比差异有统计学意义（P>O.05）。见表1。
通过经过调查，患者对于技术水平、礼仪服务与护理环境的满意度分别为97.5%、97.5%和98.8%。
3 讨论
众所周知，护理工作不是医疗工作的附属，而是其重要组成部分，护理服务质量是医院核心竞争力的组成部分。同时护士在诊疗护理活动中扮演照护者、专业治疗师、护理专家、康复师、心理咨询师等多种角色，护理作为一项独立的职业而存在，在患者的诊疗康复过程中，相比与医生而更显重要【3】。
卫生部于2010年初在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，逐步实现了从简单的以执行医嘱为中心的功能制护理转变为注重人文关怀为核心的责任制整体护理。我院在具体的应用中，要求辅助护士与责任护士能够全面对患者进行评估，知晓分管患者的病情特点，针对患者护理需求多元化、服务要求个性化的特点，提供有针对性的护理服务【4】。其能有效缩短了护患、医患之间的距离感，有助于医患和谐的建立，有助于护士责任感和价值感的提升。同时我院也对护士进行合理分工、分层管理，有利于护士对患者提供全程、连续的护理服务。本文护理后患者的症状评分明显低于护理前，对比差异有统计学意义（P>O.05）。患者对于技术水平、礼仪服务与护理环境的满意度分别为97.5%、97.5%和98.8%。
同时我们还需要进一步深化护理管理改革，强化护理管理职能，加强护理管理与临床护理工作，提高护理管理水平。逐步建立有利于护理事业发展的人事管理制度，推行护士岗位管理，体现护士职业价值，建立长效保障机制。
总之，优质护理服务在基层医院门诊患者中的应用能有效缓解症状，提高护理满意度。
参考文献：
[1] 郭燕红.2010年护理管理工作简要回顾及2011年工作重点[J].中国护理管理，2011，1101：7-8.
[2] 陈静.北京市“优质护理服务示范工程”系统评价与思考[J].中国护理管理，2011，1103：5-9.
[3] 陆皓，张华，李娟，等.开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].解放军护理杂志，2010，8（16）：99-101.
[4] 程建云，曹静，林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂志，2010，8（9）：78-79.
【关键词】优质护理服务；基层医院；门诊
【文章编号】1004-7484（2014）03-01419-01
随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作的重要性越来越突出，其要求是为患者提供全方位、多层次、身心兼顾的优质护理【1】。卫生部已经在2010年提出了“优质护理服务示范工程”活动方案，让临床护士护理患者实行责任制护理，对患者提供连续、全程的护理服务，促进护理工作的发展与进步。在新时代下，医疗护理服务需要注入更多信息化元素、为患者搭建多渠道就医平台，提供优质医疗卫生服务【2】。本文具体探讨了优质护理服务在基层医院门诊患者中的应用体会，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 研究对象
选取2012年7月与2013年12月在我院进行门诊诊治的慢性病患者80例，入选标准：疾病严重程度为轻度；同意参与本研究；能够遵受医嘱进行干预；排除严重并发症者；患者能正确表达疼痛程度且知情同意。其中男43例，女37例；年龄最小19岁，最大80岁，平均年龄45.68±3.26岁；疾病类型：高血压22例，糖尿病32例，冠心病20例，其他8例；平均受教育年限为17.56±4.23年；平均BMI为20.89±3.26kg/m2。
1.2 优质护理服务方法
所有患者都给予了优质护理服务，实施责任制整体护理，为患者进行专业性、全面性与针对性的护理服务。辅助护士测量、记录生命体征，独立完成基础的护理操作，协助患者完成日常生理活动，采集患者的各种标本如周围血、痰标本等，9观察患者病情并回应患者的呼叫，按医瞩执行一般的给药及其护理，在护理过程中了解患者的身心需要。责任护士熟练掌握每日工作流程，独立分管患者，负责所管患者的所有护理工作；进行患者的入院、出院及住院期间的健康教育；进行患者出入院的评估，制定整体护理计划；负责特殊药品的使用和管理；观察并评估患者的病情变化包括用药后的反应等，并及时将病情报告医生；书写各种护理记录和报告；了解患者的心理变化并给予支持和帮助；负责一定的教学任务。在患者就诊完毕嘱其填写症状情况并进行症状评分，并进行护理满意度调查。
1.3 观察指标
症状评分：在护理前后进行评分，分数为0～5分，分数越高，症状越严重。护理满意度調查包括技术水平、礼仪服务与护理环境等，本次应答与完成调查问卷人数80例，应答有效率为100%。
1.4 统计方法
使用SPSS19.0统计软件进行分析，症状评分对比采用t检验，P>0.05代表差异显著。
2 结果
经过观察，护理后患者的症状评分明显低于护理前，对比差异有统计学意义（P>O.05）。见表1。
通过经过调查，患者对于技术水平、礼仪服务与护理环境的满意度分别为97.5%、97.5%和98.8%。
3 讨论
众所周知，护理工作不是医疗工作的附属，而是其重要组成部分，护理服务质量是医院核心竞争力的组成部分。同时护士在诊疗护理活动中扮演照护者、专业治疗师、护理专家、康复师、心理咨询师等多种角色，护理作为一项独立的职业而存在，在患者的诊疗康复过程中，相比与医生而更显重要【3】。
卫生部于2010年初在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，逐步实现了从简单的以执行医嘱为中心的功能制护理转变为注重人文关怀为核心的责任制整体护理。我院在具体的应用中，要求辅助护士与责任护士能够全面对患者进行评估，知晓分管患者的病情特点，针对患者护理需求多元化、服务要求个性化的特点，提供有针对性的护理服务【4】。其能有效缩短了护患、医患之间的距离感，有助于医患和谐的建立，有助于护士责任感和价值感的提升。同时我院也对护士进行合理分工、分层管理，有利于护士对患者提供全程、连续的护理服务。本文护理后患者的症状评分明显低于护理前，对比差异有统计学意义（P>O.05）。患者对于技术水平、礼仪服务与护理环境的满意度分别为97.5%、97.5%和98.8%。
同时我们还需要进一步深化护理管理改革，强化护理管理职能，加强护理管理与临床护理工作，提高护理管理水平。逐步建立有利于护理事业发展的人事管理制度，推行护士岗位管理，体现护士职业价值，建立长效保障机制。
总之，优质护理服务在基层医院门诊患者中的应用能有效缓解症状，提高护理满意度。
参考文献：
[1] 郭燕红.2010年护理管理工作简要回顾及2011年工作重点[J].中国护理管理，2011，1101：7-8.
[2] 陈静.北京市“优质护理服务示范工程”系统评价与思考[J].中国护理管理，2011，1103：5-9.
[3] 陆皓，张华，李娟，等.开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].解放军护理杂志，2010，8（16）：99-101.
[4] 程建云，曹静，林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂志，2010，8（9）：78-79.