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【摘要】本文探讨了国内医药零售行业在市场压力越来越大，竞争力越来越激烈的状况下，连锁药店如何在现有的零售市场中生存下来，我国连锁药店多元化经营的现状以及怎样做出有效道德对策来应对，实现多元化经营，寻求新的盈利点。
【关键词】连锁药店 多元化 现状 建议
随着经济的发展，医药零售企业面临的市场压力越来越大，利润空间越来越小，近几年，各个大型医药连锁评价药房、连锁药店、单体药店等门店日益增多，药店面临的市场压力越来越大，原有的经营模式已经不能适应飞速发展的经济和劲烈的市场竞争。
1、我国连锁药店多元化经营的现状
1.1多元化经营的概念
多元化经营也称多角化经营、多样化经营。美国研究多元化经营的学者戈特认为，多元化可以定义为单个企业服务的市场异质性的增加，即异质性产品进入异质市场[1]。从企业战略管理的角度来看，企业可以实现分散经营风险、增强竞争力量。连锁药店多元化经营是指连锁药店主要在竞争业务中提供非药品商品的营销及相关的服务，以扩大其销售营业额，提高企业效益[2]。
1.2我国连锁药店多元化经营的现状
1.2.1连锁药店定位的困惑与失误
目前，一方面药店把多元化经营单纯的定义为一种模式，认为形成了这种模式就能取得多元化经营的效果，其实不然，我们首先要明确多元化经营在药店经营中的地位。连锁药店要涉及多元化经营，首先要经营理念上的脱胎换骨，不能将多元化作为药店的一种陪衬。
1.2.2连锁药店多元化开发上的失误
在美国，一些业绩较好的大型连锁药店，其非药品经营的比例一般占到了50%左右；日本的连锁药店非药品经营的比例达到68.8%。国外连锁药店非药品经营涉及很广，包括：化妆品、医疗器械、营养及健康食品、生活用品等。国外和台湾的许多药店，很难辨认出药店的明显标志，在店内设有健康营养食品咨询、美容师驻店、营养师及护理师等专业服务[3]。而国内的连锁药店非药品的比例多未超过20%。即使涉及多元化经营，在专业技术上也很难达到。
1.2.3缺乏管理技巧
很多连锁药店仍习惯于单一经营药品时代的营销策略，缺乏多元化经营必备的管理技巧和营销技巧。我国国内主要表现在不重视市场调研，比如台湾的屈臣氏药店，其董事长就长期委托专业市场调研公司进行调查[4]。而在国内恰恰相反，不注重市场调研，盲目的进行多元化的扩张，导致了连锁药店多元化的失败。
1.2.4缺少专业人才，服务意识薄弱
在连锁药店进入多元化经营之后，连锁药店需要的事具有多元化经营方面的人才，来规划企业的经营政策、建立企业完善的规章制度、管理多元化产品的销售等[8]。由于我国现在还处于连锁药店多元化经营的探索阶段，因此现在国内多元化人才很缺少，只能采用以前的比较老套的服务，营业员的专业知识和专业素质都有待提高，服务意识也没有跟上。
2、我国连锁药店多元化经营的对策
2.1明确药店的经营定位
在绝大多数药店开始尝试多元化经营模式的今天，谁能对自身发展做出准确的定位，谁就能在风云变幻的药店多元化市场上站稳脚跟。连锁药店绝对不能照搬商超百货经营模式，而应该根据药店顾客的特点，以“绿色健康”为发展定位，将销售从急救的药品延伸到防病的健康生活理念上来。可以将药店多元化经营先试探性的引入到几个行业上来。一是以家用医疗器械等为主体的医药产业；二是以保健、健康为主体的传统保健品产业；三是以个性化健康检测评估、咨询服务、条例康复为主体的健康管理服务产业。连锁药店不仅要积极的寻求多元化经营发展的方向，同时还要注意打造不同于商场、超市的形象，让连锁药店赋予更多更专业的内涵，这种专业的主导内容就是“绿色健康”的理念，而不要偏离药店的这个重心。
2.2药妆经营日渐成熟
药妆源于目前国际上非常盛行的一个概念—医学护肤。在一些西方发达国家里，人们有了皮肤问题时是不会盲目地去商店买各种化妆品回来在家试效果的，而是由皮肤开出处方，再根据医生的建议来解决皮肤问题，“药妆品” 也因此诞生。相比于化妆品而言，药妆品更为细分，其针对也更强。随着中国的改革开放和经济飞速发展，广大消费者也开始对药妆有了需求，中国的药店里也开始有了药妆的身影，药妆的毛利润是很高的，大约在50%左右，随着药妆经营的日趋成熟，药妆必将成为药店多元化发展舞台的主角之一[5]。但是发展药妆，药店还要专业的服务，这样才能在激烈的竞争中占有一席之地。
2.3发扬传统中医，中医坐堂
中医是我国的国粹，已经有几千的历史。另外国家中医药管理局在中医药事业发展“十二五”规划中明确指出：允许药品零售企业举办中医坐堂，积极探索中医执业医师多点执业的方法和形式。国际按政策对中医坐堂的开放，为药品零售企业带来了新的发展机遇[6]。中国的药品零售企业受到医院和社区的双重冲击，传统的药店必须要发展多元化，现在国家在大力提倡中医养生，各大媒体也在做相关的讲座，消费者的理念也在改变，传统的中医养生被越来越多的人接受。中医药特色的发展成为药店多元化经营的有效可行的一种模式。
2.4医药电商发展潜力巨大
医药电商潜在市场空间1500亿，双十一已验证巨大爆发力。2015年双十一，在处方药没有放开的前提下，主要依托于天猫医药馆的医药电商相关公司依旧展现出惊人的爆发力，太安堂旗下康爱多全网销售额达到历史性的6254万，从医药电商绝对市场空间看，2014年整体市场规模不到100亿，未来如果处方药网上销售放开，医药电商将迎来零售药店和医院门诊转换形成的近1500亿潜在市场空间。
对于大型的连锁药店，可以尝试将实线下上午与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，无疑是经营多元化模式的突破。随着药品零售企业规模化和连锁化的提升，依托实体药店的网上药店经营，将有巨大的发展潜力。
综上所述，多元化经营作为连锁药店发展的趋势之一，在其发展初期背后存在着很多的问题，连锁药店要探索出一天适合自己发展的道路，明确药店的经营定位、发展药妆、利用中
医坐堂，加快医药电商的发展来规避多元化经营的风险，让连锁药店在多元化的道路上越走越远。
【参考文献】
[1]吕敏.关于重庆市消费则对连锁药店多元化经营的态度实证研究[D].重庆.重庆大学（重庆），2006.
[2]叶堂林，陈伟国.经济全球化背景下我国连锁药店的发展趋势探讨[J].中国药房，2006，17（12）：958-960.
[3]龚毅.多元化经营：是泥潭还是金矿[J].中国药房，2002，20（11）：40-41.
[4]冯国忠，张有朋.连锁药店要审慎进行多元化[J].中国药房，2006，17（13）：1037-1039.
[5]刘坤.国内药妆市场有多美 [J].医学美学美容，2007，（11）：13.
[6]李卫平.新医改背景下连锁药店的利润最大化策略[J].中国药业，2010，19（18）：11-12.
【关键词】连锁药店 多元化 现状 建议
随着经济的发展，医药零售企业面临的市场压力越来越大，利润空间越来越小，近几年，各个大型医药连锁评价药房、连锁药店、单体药店等门店日益增多，药店面临的市场压力越来越大，原有的经营模式已经不能适应飞速发展的经济和劲烈的市场竞争。
1、我国连锁药店多元化经营的现状
1.1多元化经营的概念
多元化经营也称多角化经营、多样化经营。美国研究多元化经营的学者戈特认为，多元化可以定义为单个企业服务的市场异质性的增加，即异质性产品进入异质市场[1]。从企业战略管理的角度来看，企业可以实现分散经营风险、增强竞争力量。连锁药店多元化经营是指连锁药店主要在竞争业务中提供非药品商品的营销及相关的服务，以扩大其销售营业额，提高企业效益[2]。
1.2我国连锁药店多元化经营的现状
1.2.1连锁药店定位的困惑与失误
目前，一方面药店把多元化经营单纯的定义为一种模式，认为形成了这种模式就能取得多元化经营的效果，其实不然，我们首先要明确多元化经营在药店经营中的地位。连锁药店要涉及多元化经营，首先要经营理念上的脱胎换骨，不能将多元化作为药店的一种陪衬。
1.2.2连锁药店多元化开发上的失误
在美国，一些业绩较好的大型连锁药店，其非药品经营的比例一般占到了50%左右；日本的连锁药店非药品经营的比例达到68.8%。国外连锁药店非药品经营涉及很广，包括：化妆品、医疗器械、营养及健康食品、生活用品等。国外和台湾的许多药店，很难辨认出药店的明显标志，在店内设有健康营养食品咨询、美容师驻店、营养师及护理师等专业服务[3]。而国内的连锁药店非药品的比例多未超过20%。即使涉及多元化经营，在专业技术上也很难达到。
1.2.3缺乏管理技巧
很多连锁药店仍习惯于单一经营药品时代的营销策略，缺乏多元化经营必备的管理技巧和营销技巧。我国国内主要表现在不重视市场调研，比如台湾的屈臣氏药店，其董事长就长期委托专业市场调研公司进行调查[4]。而在国内恰恰相反，不注重市场调研，盲目的进行多元化的扩张，导致了连锁药店多元化的失败。
1.2.4缺少专业人才，服务意识薄弱
在连锁药店进入多元化经营之后，连锁药店需要的事具有多元化经营方面的人才，来规划企业的经营政策、建立企业完善的规章制度、管理多元化产品的销售等[8]。由于我国现在还处于连锁药店多元化经营的探索阶段，因此现在国内多元化人才很缺少，只能采用以前的比较老套的服务，营业员的专业知识和专业素质都有待提高，服务意识也没有跟上。
2、我国连锁药店多元化经营的对策
2.1明确药店的经营定位
在绝大多数药店开始尝试多元化经营模式的今天，谁能对自身发展做出准确的定位，谁就能在风云变幻的药店多元化市场上站稳脚跟。连锁药店绝对不能照搬商超百货经营模式，而应该根据药店顾客的特点，以“绿色健康”为发展定位，将销售从急救的药品延伸到防病的健康生活理念上来。可以将药店多元化经营先试探性的引入到几个行业上来。一是以家用医疗器械等为主体的医药产业；二是以保健、健康为主体的传统保健品产业；三是以个性化健康检测评估、咨询服务、条例康复为主体的健康管理服务产业。连锁药店不仅要积极的寻求多元化经营发展的方向，同时还要注意打造不同于商场、超市的形象，让连锁药店赋予更多更专业的内涵，这种专业的主导内容就是“绿色健康”的理念，而不要偏离药店的这个重心。
2.2药妆经营日渐成熟
药妆源于目前国际上非常盛行的一个概念—医学护肤。在一些西方发达国家里，人们有了皮肤问题时是不会盲目地去商店买各种化妆品回来在家试效果的，而是由皮肤开出处方，再根据医生的建议来解决皮肤问题，“药妆品” 也因此诞生。相比于化妆品而言，药妆品更为细分，其针对也更强。随着中国的改革开放和经济飞速发展，广大消费者也开始对药妆有了需求，中国的药店里也开始有了药妆的身影，药妆的毛利润是很高的，大约在50%左右，随着药妆经营的日趋成熟，药妆必将成为药店多元化发展舞台的主角之一[5]。但是发展药妆，药店还要专业的服务，这样才能在激烈的竞争中占有一席之地。
2.3发扬传统中医，中医坐堂
中医是我国的国粹，已经有几千的历史。另外国家中医药管理局在中医药事业发展“十二五”规划中明确指出：允许药品零售企业举办中医坐堂，积极探索中医执业医师多点执业的方法和形式。国际按政策对中医坐堂的开放，为药品零售企业带来了新的发展机遇[6]。中国的药品零售企业受到医院和社区的双重冲击，传统的药店必须要发展多元化，现在国家在大力提倡中医养生，各大媒体也在做相关的讲座，消费者的理念也在改变，传统的中医养生被越来越多的人接受。中医药特色的发展成为药店多元化经营的有效可行的一种模式。
2.4医药电商发展潜力巨大
医药电商潜在市场空间1500亿，双十一已验证巨大爆发力。2015年双十一，在处方药没有放开的前提下，主要依托于天猫医药馆的医药电商相关公司依旧展现出惊人的爆发力，太安堂旗下康爱多全网销售额达到历史性的6254万，从医药电商绝对市场空间看，2014年整体市场规模不到100亿，未来如果处方药网上销售放开，医药电商将迎来零售药店和医院门诊转换形成的近1500亿潜在市场空间。
对于大型的连锁药店，可以尝试将实线下上午与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，无疑是经营多元化模式的突破。随着药品零售企业规模化和连锁化的提升，依托实体药店的网上药店经营，将有巨大的发展潜力。
综上所述，多元化经营作为连锁药店发展的趋势之一，在其发展初期背后存在着很多的问题，连锁药店要探索出一天适合自己发展的道路，明确药店的经营定位、发展药妆、利用中
医坐堂，加快医药电商的发展来规避多元化经营的风险，让连锁药店在多元化的道路上越走越远。
【参考文献】
[1]吕敏.关于重庆市消费则对连锁药店多元化经营的态度实证研究[D].重庆.重庆大学（重庆），2006.
[2]叶堂林，陈伟国.经济全球化背景下我国连锁药店的发展趋势探讨[J].中国药房，2006，17（12）：958-960.
[3]龚毅.多元化经营：是泥潭还是金矿[J].中国药房，2002，20（11）：40-41.
[4]冯国忠，张有朋.连锁药店要审慎进行多元化[J].中国药房，2006，17（13）：1037-1039.
[5]刘坤.国内药妆市场有多美 [J].医学美学美容，2007，（11）：13.
[6]李卫平.新医改背景下连锁药店的利润最大化策略[J].中国药业，2010，19（18）：11-12.