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[摘 要]随着社会的不断进步，客房管理行业的竞争也愈来愈激烈，要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、理念服务等方面提高管理意识。通过对酒店管理系统的设计，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。
[关键词]酒店管理系统；自动化
中图分类号：TN710 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）29-0050-01
1 引言
在商场如战场，时间就是金钱的当今社会，只有不断提高经营效率、更新管理模式、及时把握企业的经营状况、先人一步制订经营决策，才能提高自身的竞争能力，才能使自己立于不败之地。随着电脑的普及，越来越多的商家开始对自己的业务采用电脑管理，在应用之余，总希望有好的业务管理软件来帮助他们提高工作效益和管理水平。
为了解决上述问题，使酒店客房管理更系统和简捷。利用计算机系统来管理是最可行的办法。随着现代科技水平的发展，利用科技处理大量的信息和数据为我们提供了诸多方便。准确而高效的开发数据库管理系统，使用户在实际工作中可以得心应手，使酒店的客房管理更简捷化、现代化，智能化。减轻了人工管理的工作量，使系统变得更高效，具有条理性，科学性。
2 酒店客房系统需要分析
酒店客房在一个酒店的地位是举足轻重的，怎么能使我们的客人感到宾至如归，怎样简化客人的入住和结账步骤，给客人带来方便的同时酒店的客房管理能运作无误，并且保证在客人入住酒店的这段期间对客人提出了合理要求提供优质的服务。系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。经过科学的、详细的、系统的调查研究后，对于我国客房管理行业的现状有了初步的了解，下面通过对该领域进行更详细的调查来完成系统分析以达到系统客户的最高满意度。通过调查研究，我们了解到目前我国的客房管理中，大部分还处于传统的手工管理模式，严重影响企业的竞争、发展。总的来说，存在以下几个问题亟待解决，问题阐述如下：
> 结账速度慢：顾客多的时候，结账等候时间过长，有时甚至会出现跑单和结账错误的现象。
> 存在客房重复卖出或卖了有问题的客房：这是最严重的一种现象，往往会导致的客人的投诉和强烈的不满。
这些现象往往都是由于前台工作人员没有得到最新的房态信息或是没有及时将更新的信息录入至系统等人为错误造成的疏漏。对于一个企业，它们的追求目标是：改进劳动生产率、提高企业利润；降低成本、加强管理；提高服务品质、提高效率。
3 系统功能模块设计
本系统主要包括：员工信息管理、客房经营设置、报表信息管理、客房经营分析、系统维护管理、帮助六个模块，各模块中又包含多个子模块。
下面我们将进一步分析各模块的功能，并给出相应的功能界面以便视觉上的分析。该文主要分析本人所开发模块的功能，及给出相对应界面。通过对上述各模块功能的集中、分块，按照结构化程序设计要求，得到如图1所示系统功能模块图。
本次研究开发客房管理信息系统主要针对中小型酒店客房管理，从而在设计上主要是偏重前台管理这一整个业务流程的实现，它与大型饭店管理有着明显的不同，如前台结账形式的多样性，而我们只是实现了基本形式的结账方式，而在决策方面内容不多，这样一来，该系统如果用在大型饭店管理中，大量的工作及主要的一些内容都不能实现系统信息化，从而不可能考虑使用本系统。只有中小型饭店管理，工作量和数据量相对较小，信息化的程度也就相对较高，从整体而言，提高了工作的效率及质量。
限于篇幅，本文只对客房管理系统中的几个模块设计进行描述，包括：客房经营管理，客房报表管理。
3.1 客房经营管理
这个模块的功能实现将是本系统的重点，真正的接触到我们的客人，为客人提供我们最诚挚的服务。
3.1.1 预定管理
该类工作人员直接掌握客房入住率高低，所以我们预定人员需要接受散客、团体预定，并能履行预定查询、修改预定、删除预定、设置黑名单等功能。
散客预定：用于旅行社、订房公司、订房网络或者协议公司甚至宾客本人等以客人单独身份预定房间。散客预定一般要求输入房类、房价、抵店日期、离店日期、预定数量、订房人、特殊要求等。把这些信息如实的登记到散客预定单里，当然对散客单可以根据客人的需求随时进行调整，修改和删除的操作。
团体预定：用于旅游团、会议等成批客人且具有抵、离店时间基本一致和集体统一付账等特殊情况下预定一批房间。团体预定要生成一个团主单，团主单可以理解为统一管理这个团体的主机构，包括团体的集中信息管理和账务管理。再从这个团主单预定具体的房间类别、房间数等信息。同样把这些信息如实的登记到团体预定单里，团体单也可以根据团主的需求随时进行调整，修改和删除的操作。
黑名单设置：为了保障酒店的利益，对于一些信誉度不佳的客人加以记录，这样当该客人再次要预定房间的时候，预定人员就可以通过查看黑名单来预定是否婉言谢绝客人的预定。
3.1.2 接待管理
该类工作人员是酒店的形象大使，不仅工作要求工作热情，仪态大方，更重要的是能够及时为客人排忧解难，解决相关或不相关的问题。
散客入住：用于客人在没有预定的情况下入住酒店房间。散客入住一般要求输入房号、房价、入住日期、离店日期等信息。本酒店使用了电子门锁，在散客入住时制作门锁卡，还可以打印早餐卡以方便客人快速入住。
团体入住：用于管理团体客人的入住，一般团体客人都是需要预定的，因此团体客人入住是给预定的团体安排具体的房间。
入住查询：我们可以根据三种方式对住店客人进行查询，出于为客人安全保密考虑，有选择将客人信息告知来访者。
预定入住：用于预定的客人抵达酒店后根据客人的预定资料入住酒店。
客人换房：用于根据住店客人的换房要求，两位宾客相互对换房间或是调整宾客住房。
客人续住：用于办理住店客人的续住业务。
3.1.3 收银管理
该类工作人员是酒店的最后的一道形象关卡，如何做到既保证了酒店的利益又不算错帐导致客人投诉是该类工作人员工作的重点。
散客退房：是客人离店是进行的操作，包括向客房中心发退房信息、打印账单、输入结账方式及最后完成退房等。客人结账时，可以根据客人要求打印账单。
团体退房：是团体离店时进行的批量团体成员退房操作。团体退房以团主单为主，分别根据每一位成员的消费情况结算，最后将总金额记入团主单。
结账查询：我们通过三种方式可以查询到客人的账单，相应的我们可以删除、修改等操作。
当日结算信息：将当日的结算信息以报表的形式打印出来，以方便核对。
3.2 客房报表管理
主要是对酒店抵、离、在住店客人信息的管理。
抵店散客报表：就是酒店为客人着想的一个具体方面，对于今天将要抵达的客人，我们打印报表并交送给行李员，酒店小巴会去机场将我们的客人送至酒店。
抵店团体报表：对于今日抵达的团体，由于人数较多所以我们要作好准备工作，避免客人长时间逗留在大厅，造成人员多杂的现象。
离店散客报表：对于预定今天离店但过了中午12：00以后仍未离店的客人，我们工作人员需要将这些客人信息打印报表，及时联系客人是否办理续住或是尽快办理离店手续。
在住客人报表：前台工作人员在晚间的时候将所有在住店客人的信息报表打印出来，进行核对工作，以便及时发现错误，及时更改。
[关键词]酒店管理系统；自动化
中图分类号：TN710 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）29-0050-01
1 引言
在商场如战场，时间就是金钱的当今社会，只有不断提高经营效率、更新管理模式、及时把握企业的经营状况、先人一步制订经营决策，才能提高自身的竞争能力，才能使自己立于不败之地。随着电脑的普及，越来越多的商家开始对自己的业务采用电脑管理，在应用之余，总希望有好的业务管理软件来帮助他们提高工作效益和管理水平。
为了解决上述问题，使酒店客房管理更系统和简捷。利用计算机系统来管理是最可行的办法。随着现代科技水平的发展，利用科技处理大量的信息和数据为我们提供了诸多方便。准确而高效的开发数据库管理系统，使用户在实际工作中可以得心应手，使酒店的客房管理更简捷化、现代化，智能化。减轻了人工管理的工作量，使系统变得更高效，具有条理性，科学性。
2 酒店客房系统需要分析
酒店客房在一个酒店的地位是举足轻重的，怎么能使我们的客人感到宾至如归，怎样简化客人的入住和结账步骤，给客人带来方便的同时酒店的客房管理能运作无误，并且保证在客人入住酒店的这段期间对客人提出了合理要求提供优质的服务。系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。经过科学的、详细的、系统的调查研究后，对于我国客房管理行业的现状有了初步的了解，下面通过对该领域进行更详细的调查来完成系统分析以达到系统客户的最高满意度。通过调查研究，我们了解到目前我国的客房管理中，大部分还处于传统的手工管理模式，严重影响企业的竞争、发展。总的来说，存在以下几个问题亟待解决，问题阐述如下：
> 结账速度慢：顾客多的时候，结账等候时间过长，有时甚至会出现跑单和结账错误的现象。
> 存在客房重复卖出或卖了有问题的客房：这是最严重的一种现象，往往会导致的客人的投诉和强烈的不满。
这些现象往往都是由于前台工作人员没有得到最新的房态信息或是没有及时将更新的信息录入至系统等人为错误造成的疏漏。对于一个企业，它们的追求目标是：改进劳动生产率、提高企业利润；降低成本、加强管理；提高服务品质、提高效率。
3 系统功能模块设计
本系统主要包括：员工信息管理、客房经营设置、报表信息管理、客房经营分析、系统维护管理、帮助六个模块，各模块中又包含多个子模块。
下面我们将进一步分析各模块的功能，并给出相应的功能界面以便视觉上的分析。该文主要分析本人所开发模块的功能，及给出相对应界面。通过对上述各模块功能的集中、分块，按照结构化程序设计要求，得到如图1所示系统功能模块图。
本次研究开发客房管理信息系统主要针对中小型酒店客房管理，从而在设计上主要是偏重前台管理这一整个业务流程的实现，它与大型饭店管理有着明显的不同，如前台结账形式的多样性，而我们只是实现了基本形式的结账方式，而在决策方面内容不多，这样一来，该系统如果用在大型饭店管理中，大量的工作及主要的一些内容都不能实现系统信息化，从而不可能考虑使用本系统。只有中小型饭店管理，工作量和数据量相对较小，信息化的程度也就相对较高，从整体而言，提高了工作的效率及质量。
限于篇幅，本文只对客房管理系统中的几个模块设计进行描述，包括：客房经营管理，客房报表管理。
3.1 客房经营管理
这个模块的功能实现将是本系统的重点，真正的接触到我们的客人，为客人提供我们最诚挚的服务。
3.1.1 预定管理
该类工作人员直接掌握客房入住率高低，所以我们预定人员需要接受散客、团体预定，并能履行预定查询、修改预定、删除预定、设置黑名单等功能。
散客预定：用于旅行社、订房公司、订房网络或者协议公司甚至宾客本人等以客人单独身份预定房间。散客预定一般要求输入房类、房价、抵店日期、离店日期、预定数量、订房人、特殊要求等。把这些信息如实的登记到散客预定单里，当然对散客单可以根据客人的需求随时进行调整，修改和删除的操作。
团体预定：用于旅游团、会议等成批客人且具有抵、离店时间基本一致和集体统一付账等特殊情况下预定一批房间。团体预定要生成一个团主单，团主单可以理解为统一管理这个团体的主机构，包括团体的集中信息管理和账务管理。再从这个团主单预定具体的房间类别、房间数等信息。同样把这些信息如实的登记到团体预定单里，团体单也可以根据团主的需求随时进行调整，修改和删除的操作。
黑名单设置：为了保障酒店的利益，对于一些信誉度不佳的客人加以记录，这样当该客人再次要预定房间的时候，预定人员就可以通过查看黑名单来预定是否婉言谢绝客人的预定。
3.1.2 接待管理
该类工作人员是酒店的形象大使，不仅工作要求工作热情，仪态大方，更重要的是能够及时为客人排忧解难，解决相关或不相关的问题。
散客入住：用于客人在没有预定的情况下入住酒店房间。散客入住一般要求输入房号、房价、入住日期、离店日期等信息。本酒店使用了电子门锁，在散客入住时制作门锁卡，还可以打印早餐卡以方便客人快速入住。
团体入住：用于管理团体客人的入住，一般团体客人都是需要预定的，因此团体客人入住是给预定的团体安排具体的房间。
入住查询：我们可以根据三种方式对住店客人进行查询，出于为客人安全保密考虑，有选择将客人信息告知来访者。
预定入住：用于预定的客人抵达酒店后根据客人的预定资料入住酒店。
客人换房：用于根据住店客人的换房要求，两位宾客相互对换房间或是调整宾客住房。
客人续住：用于办理住店客人的续住业务。
3.1.3 收银管理
该类工作人员是酒店的最后的一道形象关卡，如何做到既保证了酒店的利益又不算错帐导致客人投诉是该类工作人员工作的重点。
散客退房：是客人离店是进行的操作，包括向客房中心发退房信息、打印账单、输入结账方式及最后完成退房等。客人结账时，可以根据客人要求打印账单。
团体退房：是团体离店时进行的批量团体成员退房操作。团体退房以团主单为主，分别根据每一位成员的消费情况结算，最后将总金额记入团主单。
结账查询：我们通过三种方式可以查询到客人的账单，相应的我们可以删除、修改等操作。
当日结算信息：将当日的结算信息以报表的形式打印出来，以方便核对。
3.2 客房报表管理
主要是对酒店抵、离、在住店客人信息的管理。
抵店散客报表：就是酒店为客人着想的一个具体方面，对于今天将要抵达的客人，我们打印报表并交送给行李员，酒店小巴会去机场将我们的客人送至酒店。
抵店团体报表：对于今日抵达的团体，由于人数较多所以我们要作好准备工作，避免客人长时间逗留在大厅，造成人员多杂的现象。
离店散客报表：对于预定今天离店但过了中午12：00以后仍未离店的客人，我们工作人员需要将这些客人信息打印报表，及时联系客人是否办理续住或是尽快办理离店手续。
在住客人报表：前台工作人员在晚间的时候将所有在住店客人的信息报表打印出来，进行核对工作，以便及时发现错误，及时更改。