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摘 要：本文总结了我国中小制造企业在当今经济形势之下生产经营的现状。在概述制造业服务化4种路径的基础上，笔者对中小制造企业制造业服务化的路径进行了探讨，指出了通过4种路径进行制造业服务化可能出现的问题。最后提出了针对中小企业制造业服务化的路径与建议，以期为经济新常态下我国制造业转型提供理论指导。
关键词：中小企业 价值链 制造业服务化 路径
中小制造企业是我国社会经济体系的重要组成部分，随着我国经济步入新常态，经济发展速度从高速增长转变为中高速增长，中小制造企业的发展也进入了一个全新的时期。中小制造企业的自主创新，转型升级将是经济新常态下我国制造业持续发展的关键。2016年2月，发改委公布数据2015年服务业占GDP比重首次超过50%。制造业与服务业之间的界限正在逐渐消失，制造业与服务业融合正成为大趋势。服务业占GDP比重扩大的趋势和制造企业需要从附加值较低制造向转移附加值较高的服务业转型的要求，为制造企业服务化提供了契机。因此，对于经济新常态下的我国的中小制造业企业来说实现制造业服务化既是谋求企业自身发展的必然，这也符合國家产业结构优化升级的战略要求。
一、中小制造企业的现状
我国中小制造企业大多是劳动密集型的、低加工度的，如轻工业、以原材料为重心的工业和粗加工等。中小制造企业一直扮演着“加工厂”、“生产车间”的角色。从产业链的角度看，本质上还是组装和加工，处于产业链中低附加值的底端。中小制造企业缺乏技术投入，产品研发队伍规模普遍偏小，产、学、研三者的结合不紧密，研发投入相对于企业规模严重不成比例，一些企业甚至忽略了科研的投入。有的投入了科研，但是科研成果转化率低。以中小制造企业为主体的技术创新体系还未形成。基于低的人工成本和环境成本，低的生产成本是中国中小制造企业的传统优势。随着我国总体上越过“刘易斯拐点”，人口红利消失，人工成本快速上升，因此原有的成本优势丧失。没有完善的现代企业管理制度和人才职业晋升成长平台，导致中小制造企业人才相对匮乏，尤其缺乏高层次人才，进而本企业也无法进行产品研发。又如缺乏资金，融资难等诸多问题都困扰着中小制造企业，进一步限制了中小制造企业的创新和研发投入。
二、制造业服务化的路径
凡德默（Vandermerwe）对服务化的解释是制造业企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向物品、服务包转变。结合凡德默（Vandermerwe）对服务化的观点，从产业链的角度看，本文将制造业服务化定义为：是一种产业链的延伸，是沿着“微笑曲线”上下游产业链移动的过程，制造业服务化的内涵包括沿着“微笑曲线”两端延伸的所有服务环节。国内学者简兆权，伍卓深（2011）提出的基于产业链角度的制造业服务化的路径，认为制造业服务化的本质是企业价值链的延伸，站在微笑曲线观点的角度，以价值链为研究对象，着眼于服务化过程中企业价值链延伸的过程，归纳总结了制造业服务化的四条路径：路径1——下游产业链服务化；路径2——上游产业链服务化；路径3——上下游产业链服务化；路径4——完全去制造化。本文正是基于价值链的视角，借鉴了制造业服务化这四种路径对问题进行的探讨。
三、中小制造企业制造业服务化出现的问题
对制造业服务化路径的研究大多忽略了很重要的一点，即所得到的结论都没有考虑到不同能力和特点的制造企业实现服务化的“路径”是不一样的，尤其是中小企业的规模和能力有限，其服务化的路径必然不同于大型企业。所以本文对四条路径下我国中小制造企业服务化的可行性进行了探讨，指出了我国中小制造企业服务化过程中可能存在的问题。
1.上游产业链服务化的问题。在经济新常态下，很多学者指出制造业应加大研发力度，增加企业的附加值。加快科技研发和设备国产化研究，专业技术人才的培养和素质提升，高端技术人才引进，吸纳将具有开发、设计、制造等复合型人才。但是，上游产业链服务化主要适合具备丰富的生产技术和制造经验积累，并想提高产品研发和创新能力的企业。就产品研发而言，在企业内部建立一只由自主研发能力的研发队伍需要企业具备雄厚的实力和充足的资金，由于中小制造企业规模所限，绝大多数企业还不具备雄厚的资金基础，融资贷款也是难题。再者，由劳动密集型向资本、技术密集型升级是一个相当长的过程从研发投入到实际的科技产出还有很长的路，很多的研究开发活动还只属于创造知识的范畴阶段，并不是真正进入了创造财富的阶段。
2.下游产业链服务化的问题。下游产业链服务化主要是基于产品服务系统升级的服务化路径，制造企业实现由产品提供者向系统解决方案服务商转变。下游产业链服务化的实现对企业的技术积累、物力和财力要求相对较低，可实现性强，几乎适用于所有类型的生产制造企业。不过，制造业企业开始为顾客提供服务，意味着它为顾客提供新的价值。服务把制造业企业带入新的竞争领域——服务领域。这一领域存在着许多既有竞争者，比如服务提供者、分销商和顾客。为了在新的竞争环境中生存，制造业企业必须建立自己的竞争优势。这样，实行服务化战略会产生竞争成本，潜在的竞争成本，会在一定程度上阻碍企业采取服务化战略。
3.上下游产业链服务化的问题。上下游产业链服务化的转型风险较高，适合于竞争力较强、集研发制造销售于一体的大型制造企业。这条路径属于制造业服务化的高级阶段路径，服务化较为彻底，所以带来的企业战略、组织结构、企业新核心能力打造、企业新运营模式等诸多方面的变革是巨大的，相伴的风险也相应较高，一般而言适合于竞争力较强的大型制造业企业。我国的中小制造企业无论是从竞争力、研发能力还是企业规模上，还都没有达到上下游产业链服务化的水平。因此，对于我国的绝大多数中小制造企业的服务化来说，这种路径不合适。
4.完全去制造化的问题。完全去制造化要求制造企业对整条产业价值链有较强的掌控能力和议价能力，在产业链上处于核心企业地位，我国的中小制造企业总体实力尚未达到完全去制造化的水平。产品或制造业本身是制造业服务化的基础，而且产业价值链上下游服务化，并不能涵盖我国产业发展的全部。因此制造业服务化的实现“去制造化”，也并不符合我国制造业的发展要求。提升我国中小制造业核心技术能力、实现中小机完全自主化设计生产是我国现阶段中小制造业发展的首要目标。如果总量去工业化，那么随着相关产业转移到发展中国家，我国的制造业可能严重萎缩，与制造业配套的其他产业也会受到严重影响。制造业的转移还有可能会导致出口额的降低，导致本国进口额的快速增长，引起我国严重的贸易逆差。最后，完全去制造化，实体经济出现萎缩，大量的资本最终流向地产、金融等资金蓄水池，经济增长过于依赖地产市场和虚拟经济，会增加经济泡沫和金融危机发生的风险。因此我国中小制造业不仅不能“去制造化”，而且还要竭尽所能促进中小制造企业制造能力提升。 四、中小企业制造业服务化的路径与建议
借鉴发达国家制造业的发展趋势，制造业服务化有利于国民经济健康持续和稳定发展。结合我国中小制造企业服务化过程中可能存在的问题，可从下述几个方面实现我国中小制造企业服务化：
1.建立战略联盟，加强技术研发合作。政府应积极创建企业集群环境。政府应积极发展新兴产业及地区主导产业、支柱产业和潜力型产业，引导产业聚集，倡导成立基础性共性技术和关键共性技术研究院，建立完善以行业领军企业为主、产业链企业联盟的核心技术研发中心，实现资源共享。把制造业服务化面临的重大科技和产业化问题作为支持的重点领域，围绕制造业服务化的重大和关键技术瓶颈，建设一批制造业服务化转型的创新基地。政府还可以设立专项资金用于技术研发，设立典型企业与示范区等方法大力发展生产性服务业，推进制造业向集群化、模块化及生态化方向发展。中小企业可以通过研发合作，实现技术创新。中小制造企业可以与高等院校合作，还可以依托优势科技资源单位和同产业链的企业，包括拥有先进技术的国外企业，在建立战略联盟的基础上，借助它们的平台提高产品研发能力，实现自主研发能力的提升。建立完善产学研技术创新战略联盟、协同创新基地或公共研发促进中心；依托国家级重点实验室、工程技术（研究） 中心、国家重大科学工程建设，搭建起开放共享的科技基础条件平台和产业共性技术研发试验平台，对重点研发难题进行攻关。由产学研联盟的研发团队进行前期开发，中小制造企业进行后期应用，这样不仅可以解决支撑产业发展的共性技术和平台技术的供给，还有利于开发自主知识产权产品和技术标准，有利于发展高端科技服务业和形成自主创新高地，加快形成高化、高新化、高质化、高附加值的产业体系，增强制造业的自主创新能力和竞争力，逐步形成完整的高品质的产业链促进制造产业的转型升级。
2.归核的多元化战略，提升生产能力。归核的多元化战略一层含义是指中小制造企业以生产具有核心竞争力的主营业务或优势产品为主，同时积极开发和制造其它不同规格、不同性能、性能的设备。当面对具有市场竞争力的产品时，中小制造企业应通过强化品牌来进一步扩大产品的市场占有率；对于市场竞争能力不强的产品，公司继续加大技术投入，力争提高产品的质量和性能，力求形成归核的多元化的产业架构，充分满足客户需求。归核的多元化战略还有一层含义是指中小制造企业以主产品制造为核心，积极发展配套业务，提升设备集成化运作能力，简历配套服务体系。正如厉以宁指出“要寻找经济低碳化过程中新的商业机会：第一，人无我有；第二，人有我优；第三，人优我有新设计、新工艺、新思路；第四，人优我配套”。配套服务体系是在其他服务环节基础上的延伸和拓展，贯穿从产品销售到售后的全过程。通过服务内容的提供，为用户提供全面的、集成化的服务支持，实现中小制造企业沿“微笑曲线”在产业价值链下游的延伸。生产制造作为中小制造企业发展的基础，提升制造业层次，加大制造业对生产性服务的需求，通过生产性服务业引导制造业转型升级。积极优化和完善产品结构，充分挖掘市场及客户的潜在需求和个性化需求，提供配套产品，加快产品向高端化、系统集成和智能化方向发展，实现从顺应市场到引领市场、创造市场的转变，在激烈的红海中重获生机。
3.丰富服务种类，提升服务能力。技术密集型中小制造企业的服务内容和服务环节十分丰富，应提升我国中小制造企业的服务能力，充分挖掘顾客需求，创造顾客价值。以顾客为中心，发现顾客需求，强化研发设计、营销服务、品牌管理，创造顾客价值。制造业服务化的具体服务种类来看，世界各国制造业提供的服务涉及到12 个方面设计和研发服务、系统解决方案、零售和分销服务、维修和支持服务、安装和运行服务、金融服务、财产和房地产服务、咨询服务、外包和经营服务、采购服务、租赁服务、运输服务。以制造企业的销售服务为例，销售服务可以分为售前、售中和售后服务，提供全面的销售服务就包括：（1）售前为客户提供产品咨询和个性化设计方案；（2）销售过程中通过深入了解客户的实际需求，为客户提供设备采购的意见和导购服务；（3）售后为客户提供优质的安装调试服务；（4）为客户提供操作方法培训；（5）定期维修保养服务；（6）设置人工诊断或自动化智能诊断系统；（7）回访客户。因此，丰富服务的种类并非提供全面的服务，而是提供企业自身擅长的，或是有能力提供的附加值较高的某项服务，再进一步将该项服务细化。
4.发展网络平台，构建服务保障体系。在信息化网络平台上，企业可以和顾客进行双向无畅通的及时沟通。信息化网络平台的建设可以为客户提供个性化服务的基础，制造企业的研发、设计、生产、售后服务等过程有了信息化网络平台支撑，可以帮助中小制造企业找准服务的痛点，使得服务有针对性，更重要的是能够保障服务的质量和服务效率，建立起服务保障体系。信息化网络平台可以帮助制造企业更好的了解用户需求，为制造商或服务商的最终决策提供参考和借鉴。在解决方案拟定后，中小企业或服务商再通过服务平台将方案反馈给客户，同时客户还可以通过服务平台发布对方案或产品的意见和建议，为改善服务和产品设计提供帮助。建立网络化平台还可以为产品的操作者提供高效的动态支持，使操作者能用最佳方式操作或维护产品，如通过网络化平台为顾客提供的远程诊断和技术在线支持服务，既可以与产品操作者获得及时的在线交流，为设备操作者在使用过程遇到的问题提供技术咨询，也可以实时掌握设备的运行状况，对设备运行过程中存在的异常状况进行诊断，做出服务补救。
五、结语
制造业服务化是我国中小企业在经济新常态下解决其现阶段遇到的诸多问题，进行转型升级的重要方式之一。但是，中小制造企业在实施服务化的过程当中也面临的许多挑战和潜在风险，而且中国制造业服务化目前整体发展还处于较低水平。制造业服务化的四条路径在实践过程中没有优劣之分，只要适合本企业能够在价值链上提升自身竞争力即可。因此，我们需要选择合适中小制造企业服务化的路径，促进中国制造业可持续发展，促进我国服务业的发展，实现产业结构的合理化。
参考文献：
[1]徐绍史.国新办就2015年经济社会发展情况举行发布会[EB/OL]. http：//www.china.com.cn/zhibo/2016-02/03/content_37717957.htm， 2016-02-03.
[2]经济新常态下的企业管理创新——在“2015 年全国企业管理创新大会”上的讲话[J].企业管理，2015，（5）：9-12.
[3]Vandermerwe S，Rada J. Servitization of Business： Adding Value by Adding Services[J].European Management Journal，1988，6（4）：314-324.
[4]簡兆权，伍卓深.制造业服务化的路径选择研究——基于微笑曲线理论的观点[J].科学学与科学技术管理，2011，32（12）：137-143.
[5]王茜，中国制造业是否应向“微笑曲线”两端攀爬——基于与制造业传统强国的比较分析[J].财贸经济2013，（8）：98-104.
[6]张青山，逯晓宇，徐伟.制造业服务化转型： 挑战、路径与对策[J].沈阳工业大学学报（ 社会科学版）2014，7（3）：237-244.
[7]刘志彪.提升生产率： 新常态下经济转型升级的目标与关键措施[J].审计与经济研究，2015（4）：77-84.
[8]毛蕴诗，郑奇志.基于微笑曲线的企业升级路线选择模型，[J].中山大学学报（社会科学版）2012，52（3）：162-173.
[9]厉以宁.中国经济的双重转型之路，[M].北京：中国人民大学出版社.2015：135-136.
作者简介：朱乔（1992—），男，汉族，江苏镇江人，研究方向：服务管理。
关键词：中小企业 价值链 制造业服务化 路径
中小制造企业是我国社会经济体系的重要组成部分，随着我国经济步入新常态，经济发展速度从高速增长转变为中高速增长，中小制造企业的发展也进入了一个全新的时期。中小制造企业的自主创新，转型升级将是经济新常态下我国制造业持续发展的关键。2016年2月，发改委公布数据2015年服务业占GDP比重首次超过50%。制造业与服务业之间的界限正在逐渐消失，制造业与服务业融合正成为大趋势。服务业占GDP比重扩大的趋势和制造企业需要从附加值较低制造向转移附加值较高的服务业转型的要求，为制造企业服务化提供了契机。因此，对于经济新常态下的我国的中小制造业企业来说实现制造业服务化既是谋求企业自身发展的必然，这也符合國家产业结构优化升级的战略要求。
一、中小制造企业的现状
我国中小制造企业大多是劳动密集型的、低加工度的，如轻工业、以原材料为重心的工业和粗加工等。中小制造企业一直扮演着“加工厂”、“生产车间”的角色。从产业链的角度看，本质上还是组装和加工，处于产业链中低附加值的底端。中小制造企业缺乏技术投入，产品研发队伍规模普遍偏小，产、学、研三者的结合不紧密，研发投入相对于企业规模严重不成比例，一些企业甚至忽略了科研的投入。有的投入了科研，但是科研成果转化率低。以中小制造企业为主体的技术创新体系还未形成。基于低的人工成本和环境成本，低的生产成本是中国中小制造企业的传统优势。随着我国总体上越过“刘易斯拐点”，人口红利消失，人工成本快速上升，因此原有的成本优势丧失。没有完善的现代企业管理制度和人才职业晋升成长平台，导致中小制造企业人才相对匮乏，尤其缺乏高层次人才，进而本企业也无法进行产品研发。又如缺乏资金，融资难等诸多问题都困扰着中小制造企业，进一步限制了中小制造企业的创新和研发投入。
二、制造业服务化的路径
凡德默（Vandermerwe）对服务化的解释是制造业企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向物品、服务包转变。结合凡德默（Vandermerwe）对服务化的观点，从产业链的角度看，本文将制造业服务化定义为：是一种产业链的延伸，是沿着“微笑曲线”上下游产业链移动的过程，制造业服务化的内涵包括沿着“微笑曲线”两端延伸的所有服务环节。国内学者简兆权，伍卓深（2011）提出的基于产业链角度的制造业服务化的路径，认为制造业服务化的本质是企业价值链的延伸，站在微笑曲线观点的角度，以价值链为研究对象，着眼于服务化过程中企业价值链延伸的过程，归纳总结了制造业服务化的四条路径：路径1——下游产业链服务化；路径2——上游产业链服务化；路径3——上下游产业链服务化；路径4——完全去制造化。本文正是基于价值链的视角，借鉴了制造业服务化这四种路径对问题进行的探讨。
三、中小制造企业制造业服务化出现的问题
对制造业服务化路径的研究大多忽略了很重要的一点，即所得到的结论都没有考虑到不同能力和特点的制造企业实现服务化的“路径”是不一样的，尤其是中小企业的规模和能力有限，其服务化的路径必然不同于大型企业。所以本文对四条路径下我国中小制造企业服务化的可行性进行了探讨，指出了我国中小制造企业服务化过程中可能存在的问题。
1.上游产业链服务化的问题。在经济新常态下，很多学者指出制造业应加大研发力度，增加企业的附加值。加快科技研发和设备国产化研究，专业技术人才的培养和素质提升，高端技术人才引进，吸纳将具有开发、设计、制造等复合型人才。但是，上游产业链服务化主要适合具备丰富的生产技术和制造经验积累，并想提高产品研发和创新能力的企业。就产品研发而言，在企业内部建立一只由自主研发能力的研发队伍需要企业具备雄厚的实力和充足的资金，由于中小制造企业规模所限，绝大多数企业还不具备雄厚的资金基础，融资贷款也是难题。再者，由劳动密集型向资本、技术密集型升级是一个相当长的过程从研发投入到实际的科技产出还有很长的路，很多的研究开发活动还只属于创造知识的范畴阶段，并不是真正进入了创造财富的阶段。
2.下游产业链服务化的问题。下游产业链服务化主要是基于产品服务系统升级的服务化路径，制造企业实现由产品提供者向系统解决方案服务商转变。下游产业链服务化的实现对企业的技术积累、物力和财力要求相对较低，可实现性强，几乎适用于所有类型的生产制造企业。不过，制造业企业开始为顾客提供服务，意味着它为顾客提供新的价值。服务把制造业企业带入新的竞争领域——服务领域。这一领域存在着许多既有竞争者，比如服务提供者、分销商和顾客。为了在新的竞争环境中生存，制造业企业必须建立自己的竞争优势。这样，实行服务化战略会产生竞争成本，潜在的竞争成本，会在一定程度上阻碍企业采取服务化战略。
3.上下游产业链服务化的问题。上下游产业链服务化的转型风险较高，适合于竞争力较强、集研发制造销售于一体的大型制造企业。这条路径属于制造业服务化的高级阶段路径，服务化较为彻底，所以带来的企业战略、组织结构、企业新核心能力打造、企业新运营模式等诸多方面的变革是巨大的，相伴的风险也相应较高，一般而言适合于竞争力较强的大型制造业企业。我国的中小制造企业无论是从竞争力、研发能力还是企业规模上，还都没有达到上下游产业链服务化的水平。因此，对于我国的绝大多数中小制造企业的服务化来说，这种路径不合适。
4.完全去制造化的问题。完全去制造化要求制造企业对整条产业价值链有较强的掌控能力和议价能力，在产业链上处于核心企业地位，我国的中小制造企业总体实力尚未达到完全去制造化的水平。产品或制造业本身是制造业服务化的基础，而且产业价值链上下游服务化，并不能涵盖我国产业发展的全部。因此制造业服务化的实现“去制造化”，也并不符合我国制造业的发展要求。提升我国中小制造业核心技术能力、实现中小机完全自主化设计生产是我国现阶段中小制造业发展的首要目标。如果总量去工业化，那么随着相关产业转移到发展中国家，我国的制造业可能严重萎缩，与制造业配套的其他产业也会受到严重影响。制造业的转移还有可能会导致出口额的降低，导致本国进口额的快速增长，引起我国严重的贸易逆差。最后，完全去制造化，实体经济出现萎缩，大量的资本最终流向地产、金融等资金蓄水池，经济增长过于依赖地产市场和虚拟经济，会增加经济泡沫和金融危机发生的风险。因此我国中小制造业不仅不能“去制造化”，而且还要竭尽所能促进中小制造企业制造能力提升。 四、中小企业制造业服务化的路径与建议
借鉴发达国家制造业的发展趋势，制造业服务化有利于国民经济健康持续和稳定发展。结合我国中小制造企业服务化过程中可能存在的问题，可从下述几个方面实现我国中小制造企业服务化：
1.建立战略联盟，加强技术研发合作。政府应积极创建企业集群环境。政府应积极发展新兴产业及地区主导产业、支柱产业和潜力型产业，引导产业聚集，倡导成立基础性共性技术和关键共性技术研究院，建立完善以行业领军企业为主、产业链企业联盟的核心技术研发中心，实现资源共享。把制造业服务化面临的重大科技和产业化问题作为支持的重点领域，围绕制造业服务化的重大和关键技术瓶颈，建设一批制造业服务化转型的创新基地。政府还可以设立专项资金用于技术研发，设立典型企业与示范区等方法大力发展生产性服务业，推进制造业向集群化、模块化及生态化方向发展。中小企业可以通过研发合作，实现技术创新。中小制造企业可以与高等院校合作，还可以依托优势科技资源单位和同产业链的企业，包括拥有先进技术的国外企业，在建立战略联盟的基础上，借助它们的平台提高产品研发能力，实现自主研发能力的提升。建立完善产学研技术创新战略联盟、协同创新基地或公共研发促进中心；依托国家级重点实验室、工程技术（研究） 中心、国家重大科学工程建设，搭建起开放共享的科技基础条件平台和产业共性技术研发试验平台，对重点研发难题进行攻关。由产学研联盟的研发团队进行前期开发，中小制造企业进行后期应用，这样不仅可以解决支撑产业发展的共性技术和平台技术的供给，还有利于开发自主知识产权产品和技术标准，有利于发展高端科技服务业和形成自主创新高地，加快形成高化、高新化、高质化、高附加值的产业体系，增强制造业的自主创新能力和竞争力，逐步形成完整的高品质的产业链促进制造产业的转型升级。
2.归核的多元化战略，提升生产能力。归核的多元化战略一层含义是指中小制造企业以生产具有核心竞争力的主营业务或优势产品为主，同时积极开发和制造其它不同规格、不同性能、性能的设备。当面对具有市场竞争力的产品时，中小制造企业应通过强化品牌来进一步扩大产品的市场占有率；对于市场竞争能力不强的产品，公司继续加大技术投入，力争提高产品的质量和性能，力求形成归核的多元化的产业架构，充分满足客户需求。归核的多元化战略还有一层含义是指中小制造企业以主产品制造为核心，积极发展配套业务，提升设备集成化运作能力，简历配套服务体系。正如厉以宁指出“要寻找经济低碳化过程中新的商业机会：第一，人无我有；第二，人有我优；第三，人优我有新设计、新工艺、新思路；第四，人优我配套”。配套服务体系是在其他服务环节基础上的延伸和拓展，贯穿从产品销售到售后的全过程。通过服务内容的提供，为用户提供全面的、集成化的服务支持，实现中小制造企业沿“微笑曲线”在产业价值链下游的延伸。生产制造作为中小制造企业发展的基础，提升制造业层次，加大制造业对生产性服务的需求，通过生产性服务业引导制造业转型升级。积极优化和完善产品结构，充分挖掘市场及客户的潜在需求和个性化需求，提供配套产品，加快产品向高端化、系统集成和智能化方向发展，实现从顺应市场到引领市场、创造市场的转变，在激烈的红海中重获生机。
3.丰富服务种类，提升服务能力。技术密集型中小制造企业的服务内容和服务环节十分丰富，应提升我国中小制造企业的服务能力，充分挖掘顾客需求，创造顾客价值。以顾客为中心，发现顾客需求，强化研发设计、营销服务、品牌管理，创造顾客价值。制造业服务化的具体服务种类来看，世界各国制造业提供的服务涉及到12 个方面设计和研发服务、系统解决方案、零售和分销服务、维修和支持服务、安装和运行服务、金融服务、财产和房地产服务、咨询服务、外包和经营服务、采购服务、租赁服务、运输服务。以制造企业的销售服务为例，销售服务可以分为售前、售中和售后服务，提供全面的销售服务就包括：（1）售前为客户提供产品咨询和个性化设计方案；（2）销售过程中通过深入了解客户的实际需求，为客户提供设备采购的意见和导购服务；（3）售后为客户提供优质的安装调试服务；（4）为客户提供操作方法培训；（5）定期维修保养服务；（6）设置人工诊断或自动化智能诊断系统；（7）回访客户。因此，丰富服务的种类并非提供全面的服务，而是提供企业自身擅长的，或是有能力提供的附加值较高的某项服务，再进一步将该项服务细化。
4.发展网络平台，构建服务保障体系。在信息化网络平台上，企业可以和顾客进行双向无畅通的及时沟通。信息化网络平台的建设可以为客户提供个性化服务的基础，制造企业的研发、设计、生产、售后服务等过程有了信息化网络平台支撑，可以帮助中小制造企业找准服务的痛点，使得服务有针对性，更重要的是能够保障服务的质量和服务效率，建立起服务保障体系。信息化网络平台可以帮助制造企业更好的了解用户需求，为制造商或服务商的最终决策提供参考和借鉴。在解决方案拟定后，中小企业或服务商再通过服务平台将方案反馈给客户，同时客户还可以通过服务平台发布对方案或产品的意见和建议，为改善服务和产品设计提供帮助。建立网络化平台还可以为产品的操作者提供高效的动态支持，使操作者能用最佳方式操作或维护产品，如通过网络化平台为顾客提供的远程诊断和技术在线支持服务，既可以与产品操作者获得及时的在线交流，为设备操作者在使用过程遇到的问题提供技术咨询，也可以实时掌握设备的运行状况，对设备运行过程中存在的异常状况进行诊断，做出服务补救。
五、结语
制造业服务化是我国中小企业在经济新常态下解决其现阶段遇到的诸多问题，进行转型升级的重要方式之一。但是，中小制造企业在实施服务化的过程当中也面临的许多挑战和潜在风险，而且中国制造业服务化目前整体发展还处于较低水平。制造业服务化的四条路径在实践过程中没有优劣之分，只要适合本企业能够在价值链上提升自身竞争力即可。因此，我们需要选择合适中小制造企业服务化的路径，促进中国制造业可持续发展，促进我国服务业的发展，实现产业结构的合理化。
参考文献：
[1]徐绍史.国新办就2015年经济社会发展情况举行发布会[EB/OL]. http：//www.china.com.cn/zhibo/2016-02/03/content_37717957.htm， 2016-02-03.
[2]经济新常态下的企业管理创新——在“2015 年全国企业管理创新大会”上的讲话[J].企业管理，2015，（5）：9-12.
[3]Vandermerwe S，Rada J. Servitization of Business： Adding Value by Adding Services[J].European Management Journal，1988，6（4）：314-324.
[4]簡兆权，伍卓深.制造业服务化的路径选择研究——基于微笑曲线理论的观点[J].科学学与科学技术管理，2011，32（12）：137-143.
[5]王茜，中国制造业是否应向“微笑曲线”两端攀爬——基于与制造业传统强国的比较分析[J].财贸经济2013，（8）：98-104.
[6]张青山，逯晓宇，徐伟.制造业服务化转型： 挑战、路径与对策[J].沈阳工业大学学报（ 社会科学版）2014，7（3）：237-244.
[7]刘志彪.提升生产率： 新常态下经济转型升级的目标与关键措施[J].审计与经济研究，2015（4）：77-84.
[8]毛蕴诗，郑奇志.基于微笑曲线的企业升级路线选择模型，[J].中山大学学报（社会科学版）2012，52（3）：162-173.
[9]厉以宁.中国经济的双重转型之路，[M].北京：中国人民大学出版社.2015：135-136.
作者简介：朱乔（1992—），男，汉族，江苏镇江人，研究方向：服务管理。