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格兰仕老总通过不断写信——送信，再造“情感资源”，在企业内营造出血浓于水的感情氛围。
由于在格兰仕总裁办工作，常常有朋友问我：“梁总平时有什么爱好？比如打高尔夫？比如旅游什么的？”每次我都不知如何回答，因为根据我对董事长梁庆德、执行总裁梁昭贤的了解，他们除了工作，几乎没有什么特殊爱好。但这样的回答往往又不能使喜欢刨根问底的朋友满意。经过近3年的细心观察，我发现了“德叔”与“贤哥”的一个独特爱好：写信。
再造“情感资源”
可口可乐前首席营销官齐曼写过一本《首席营销官的忠告》：一个公司的广告有50%是浪费的，但首席营销官常常不知道浪费在哪里。因此，齐曼提出了一个观点：营销无处不在，一切皆可传播。从两位梁总身上，我看出“广告的漏斗”在哪里。
如果说企业是由同心圆构成，那么同心圆的第一层就是股东与员工，第二层就是各级供应商与经销商，第三层就是消费者和社会各界。由于受流行的理论诱导，企业在实际操作中常常犯“王明主义”错误，片面地照搬照套西方营销理论，天上打广告，地面铺通道，舍得在央视一掷千金争标王，舍不得花点小钱给员工发个小红包，给员工家属写封慰问信，最后大把大把的银子花了，市场占有率还是“小数点后面的数”——可以忽略不计。
问题的症结在哪里？内部营销做得不够。
营销可以分成两大块，一块是面对内部，要营造一种向心力和凝聚力；一块是面向市场，要提高竞争力和战斗力。营销的科学与艺术就是掌握好“度”，如果将资源过多投放到外部市场，失去内部员工的支持，即使能轰轰烈烈领先一时，也难以保证企业基业长青。
中国的家电企业竞争激烈，所有的企业都感到资源不足，但普遍忽视一种“再生资源”——情感资源。如何再造“情感资源”？格兰仕两位梁总就是通过不断写信——送信，不断地给员工、营销人员、商家输送信心，将心比心，以情换情，从而在企业内部营造出一种血浓于水、情深似海的感情氛围。
给感情一个“保温瓶”
执行总裁梁昭贤可以说是一个写信的“偏执狂”：营销团队在市场取得了业绩，他要写信鼓励；经销商市场有起色，他会发去贺信；重要员工离开公司，不能面谈的，他要写信联系；海外市场有了突破，他要写信嘉奖；业务团队召开重要会议，不能亲自参加，他要写信表示关注；在部下送批的报告中，他会附上自己的便条，不时加以鼓励。他有一句名言：“做不好人，做不好事，不是聪明不够，而是笨得不够彻底。”
举一个例子，今年五一前夕，我到成都走访市场，当晚就住在营销中心。第二天早晨起床，发现在营销中心白勇刚经理的桌上有一面镶着金边的小镜框，里面装的不是一面镜子，而是梁昭贤的一封亲笔信。信的大意是：四川营销中心制定的营销方案很有针对性，这几年白经理在四川进步很大，希望白经理不仅要带好“兄弟连”，还要带好“娘子军”（促销员队伍），团结商家，把四川市场做大做强。下面还有一行白经理的读后感：过去成绩已经过去，一切从零开始，要把“贤哥”的鼓励化作动力，用新思维炒“新川菜”，将业绩再翻一番，努力向亿元大省冲刺。
2004年春节期间，格兰仕中国营销团队开展了“打捞春节市场”活动，梁昭贤在马不停蹄的拜年途中，仍然挤出时间写了三封亲笔信，为那些坚守在工作岗位上的经销商、业务员、促销员打气鼓劲：
1月19日，第一封信发出——《用我们的感情、亲情和激情铸创新佳绩——致中国市场销售部一线全体营销人员的一封慰问信》。
1月25日，第二封信发出——《战胜自我，再接再厉——感谢战斗在中国市场第一线的兄弟姐妹》。
1月30日，第三封信发出——《大调整 大超越 大发展——致格兰仕中国市场全体经销商的一封信》。
随着科技的发展，人们的沟通方式也发生了巨大的变化，“写信”这一古老的方式越来越少被采用，打电话、发短信、电子邮件越来越“格式化”。俗话说“物以稀为贵”，大诗人杜甫都说“烽火连三月，家书抵万金”。现代通信方便快捷的背后是个性的流失，人性的淡薄，书信有着其他联系方式无法取代的“不可替代性”。
梁昭贤认为，写亲笔信就好像在与对方谈话，能感觉到对方的音容笑貌，能缩短时空的距离，拉近与对方的感情。因此，在条件允许下，他总是坚持写信，长则千字，短则几十个字。这种沟通虽然简单，却非常实用：其一，表示写信人很重视收信人，出于真情才会写信；其二，表示对收信人的肯定和鼓励；其三，收信人会珍惜这份感情，更加努力回报对方；其四，书信便于保留，等于给感情加了一个“保温瓶”，特别是收信人经常会重读回味，热情更持久。
送出写信人的心
从“信”字的构成看，人言为信，人有心才叫信，人有心才会写信。送去的是信，实际是写信人的心，对方接到的是信，其实也是写信人的心。所以，当一个人接到一大堆邮件的时候，最想先打开的就是信。
大约从1997年开始，董事长梁庆德在每个年末岁尾都写一封《致格兰仕全体员工及家属的一封信》，这已经成为“德叔”的“规定动作”：一方面，总结当年公司经营情况；另一方面，回顾一年来员工们的感人事迹，表达自己对员工与家属们支持的心意，然后通过企业报刊登，作为员工春节带回家的“精神红包”。
1997年——《艰难困苦我们一起背》
1998年——《给全体员工拜个年》
1999年——《接受我最真诚的祝福》
2000年——《努力了，心血就不会白费》
2001年——《那些欢笑与泪水同行的日子》
2002年——《让我们的心贴得更紧一些》
2003年——《找到属于自己的一片蓝天》
2004年5月9日。母亲节。格兰仕总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了《致格兰仕人母亲们的一封信》，代表公司表达了对员工母亲们的感谢、问候与关怀之情。
收到这封信的母亲们都十分感动，特别是许多生活在农村的母亲，她们还不知道母亲节这个来自西方的洋节日，更没有想到一个年销售突破百亿的大企业老总会给她们写来感谢信，有的生活在偏远山区的母亲一辈子都没有收到过外面的信。一位在湖北山村当教师的母亲在给女儿回信中写道：“过去，我反对你去广东打工，今天看了梁总和你的来信，我觉得格兰仕是一个可靠的企业，好好干，不要跳槽了，珍惜这份感情！”
执行总裁梁昭贤从市场考察回来，知道此事后，当即指示：今后在一些特殊的节日，公司可以开通几条热线，免费供员工与家乡亲人通话，虽然公司倡导“干毛巾里拧出水”，用好每一分钱，但是该投入的一分不能少花，不该浪费的一分不能多花。
格兰仕的“仕”就是：人气+士气。一个人如果动了真情去工作，他就会想方设法调动自己的潜能，克服一切困难，把“不可能”变成“可能”，把“办不到”变成“办得到”。格兰仕最大的财富是经营了25年的“情感经济”和“感情富矿”，所以，格兰仕做管理工作的出发点就是首先让员工感动。员工感动了，他们就会高效率去工作，只有员工高效率工作，产品才能有“产品力”，销售才能有“销售力”，“品牌”才有“品牌力”，企业才能高速发展。
由于在格兰仕总裁办工作，常常有朋友问我：“梁总平时有什么爱好？比如打高尔夫？比如旅游什么的？”每次我都不知如何回答，因为根据我对董事长梁庆德、执行总裁梁昭贤的了解，他们除了工作，几乎没有什么特殊爱好。但这样的回答往往又不能使喜欢刨根问底的朋友满意。经过近3年的细心观察，我发现了“德叔”与“贤哥”的一个独特爱好：写信。
再造“情感资源”
可口可乐前首席营销官齐曼写过一本《首席营销官的忠告》：一个公司的广告有50%是浪费的，但首席营销官常常不知道浪费在哪里。因此，齐曼提出了一个观点：营销无处不在，一切皆可传播。从两位梁总身上，我看出“广告的漏斗”在哪里。
如果说企业是由同心圆构成，那么同心圆的第一层就是股东与员工，第二层就是各级供应商与经销商，第三层就是消费者和社会各界。由于受流行的理论诱导，企业在实际操作中常常犯“王明主义”错误，片面地照搬照套西方营销理论，天上打广告，地面铺通道，舍得在央视一掷千金争标王，舍不得花点小钱给员工发个小红包，给员工家属写封慰问信，最后大把大把的银子花了，市场占有率还是“小数点后面的数”——可以忽略不计。
问题的症结在哪里？内部营销做得不够。
营销可以分成两大块，一块是面对内部，要营造一种向心力和凝聚力；一块是面向市场，要提高竞争力和战斗力。营销的科学与艺术就是掌握好“度”，如果将资源过多投放到外部市场，失去内部员工的支持，即使能轰轰烈烈领先一时，也难以保证企业基业长青。
中国的家电企业竞争激烈，所有的企业都感到资源不足，但普遍忽视一种“再生资源”——情感资源。如何再造“情感资源”？格兰仕两位梁总就是通过不断写信——送信，不断地给员工、营销人员、商家输送信心，将心比心，以情换情，从而在企业内部营造出一种血浓于水、情深似海的感情氛围。
给感情一个“保温瓶”
执行总裁梁昭贤可以说是一个写信的“偏执狂”：营销团队在市场取得了业绩，他要写信鼓励；经销商市场有起色，他会发去贺信；重要员工离开公司，不能面谈的，他要写信联系；海外市场有了突破，他要写信嘉奖；业务团队召开重要会议，不能亲自参加，他要写信表示关注；在部下送批的报告中，他会附上自己的便条，不时加以鼓励。他有一句名言：“做不好人，做不好事，不是聪明不够，而是笨得不够彻底。”
举一个例子，今年五一前夕，我到成都走访市场，当晚就住在营销中心。第二天早晨起床，发现在营销中心白勇刚经理的桌上有一面镶着金边的小镜框，里面装的不是一面镜子，而是梁昭贤的一封亲笔信。信的大意是：四川营销中心制定的营销方案很有针对性，这几年白经理在四川进步很大，希望白经理不仅要带好“兄弟连”，还要带好“娘子军”（促销员队伍），团结商家，把四川市场做大做强。下面还有一行白经理的读后感：过去成绩已经过去，一切从零开始，要把“贤哥”的鼓励化作动力，用新思维炒“新川菜”，将业绩再翻一番，努力向亿元大省冲刺。
2004年春节期间，格兰仕中国营销团队开展了“打捞春节市场”活动，梁昭贤在马不停蹄的拜年途中，仍然挤出时间写了三封亲笔信，为那些坚守在工作岗位上的经销商、业务员、促销员打气鼓劲：
1月19日，第一封信发出——《用我们的感情、亲情和激情铸创新佳绩——致中国市场销售部一线全体营销人员的一封慰问信》。
1月25日，第二封信发出——《战胜自我，再接再厉——感谢战斗在中国市场第一线的兄弟姐妹》。
1月30日，第三封信发出——《大调整 大超越 大发展——致格兰仕中国市场全体经销商的一封信》。
随着科技的发展，人们的沟通方式也发生了巨大的变化，“写信”这一古老的方式越来越少被采用，打电话、发短信、电子邮件越来越“格式化”。俗话说“物以稀为贵”，大诗人杜甫都说“烽火连三月，家书抵万金”。现代通信方便快捷的背后是个性的流失，人性的淡薄，书信有着其他联系方式无法取代的“不可替代性”。
梁昭贤认为，写亲笔信就好像在与对方谈话，能感觉到对方的音容笑貌，能缩短时空的距离，拉近与对方的感情。因此，在条件允许下，他总是坚持写信，长则千字，短则几十个字。这种沟通虽然简单，却非常实用：其一，表示写信人很重视收信人，出于真情才会写信；其二，表示对收信人的肯定和鼓励；其三，收信人会珍惜这份感情，更加努力回报对方；其四，书信便于保留，等于给感情加了一个“保温瓶”，特别是收信人经常会重读回味，热情更持久。
送出写信人的心
从“信”字的构成看，人言为信，人有心才叫信，人有心才会写信。送去的是信，实际是写信人的心，对方接到的是信，其实也是写信人的心。所以，当一个人接到一大堆邮件的时候，最想先打开的就是信。
大约从1997年开始，董事长梁庆德在每个年末岁尾都写一封《致格兰仕全体员工及家属的一封信》，这已经成为“德叔”的“规定动作”：一方面，总结当年公司经营情况；另一方面，回顾一年来员工们的感人事迹，表达自己对员工与家属们支持的心意，然后通过企业报刊登，作为员工春节带回家的“精神红包”。
1997年——《艰难困苦我们一起背》
1998年——《给全体员工拜个年》
1999年——《接受我最真诚的祝福》
2000年——《努力了，心血就不会白费》
2001年——《那些欢笑与泪水同行的日子》
2002年——《让我们的心贴得更紧一些》
2003年——《找到属于自己的一片蓝天》
2004年5月9日。母亲节。格兰仕总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了《致格兰仕人母亲们的一封信》，代表公司表达了对员工母亲们的感谢、问候与关怀之情。
收到这封信的母亲们都十分感动，特别是许多生活在农村的母亲，她们还不知道母亲节这个来自西方的洋节日，更没有想到一个年销售突破百亿的大企业老总会给她们写来感谢信，有的生活在偏远山区的母亲一辈子都没有收到过外面的信。一位在湖北山村当教师的母亲在给女儿回信中写道：“过去，我反对你去广东打工，今天看了梁总和你的来信，我觉得格兰仕是一个可靠的企业，好好干，不要跳槽了，珍惜这份感情！”
执行总裁梁昭贤从市场考察回来，知道此事后，当即指示：今后在一些特殊的节日，公司可以开通几条热线，免费供员工与家乡亲人通话，虽然公司倡导“干毛巾里拧出水”，用好每一分钱，但是该投入的一分不能少花，不该浪费的一分不能多花。
格兰仕的“仕”就是：人气+士气。一个人如果动了真情去工作，他就会想方设法调动自己的潜能，克服一切困难，把“不可能”变成“可能”，把“办不到”变成“办得到”。格兰仕最大的财富是经营了25年的“情感经济”和“感情富矿”，所以，格兰仕做管理工作的出发点就是首先让员工感动。员工感动了，他们就会高效率去工作，只有员工高效率工作，产品才能有“产品力”，销售才能有“销售力”，“品牌”才有“品牌力”，企业才能高速发展。