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【摘 要】本文以党的群众教育路线活动为指导思想，做好高校服务保障工作为切入点，以一名高校办公室行政服务人员的角度，从对工作的态度、机构设置、规章制度、监控服务等方面来阐述如何改进后勤行政管理的工作效率，扎实推进党的群众路线教育实践活动。
【关键词】群众路线;教育实践思路;高校办公室;行政工作
为贯彻落实党的十八大和习近平总书记重要讲话精神，教育部召开了党的群众路线教育实践活动动员大会，以“坚持党的群众路线，办好人民满意教育”为主题，切实解决人民群众反映强烈的突出问题。作为一名从事高校后勤服务管理人员，必须深刻领会教育实践活动的深远意义，坚定不移走群众路线，破除“四风”，转变作风，真抓实干，勇于担当，做好教育行政管理工作。
1 坚持理想信念理念
高校行政管理工作是为高校教育教学保驾护航的，是高校正常运转的保障。而服务管理的行政人员是整个服务管理的主干、核心。因此，高校管理行政人员的思想认识和理想信念影响着高校服务管理工作人员的思路与方向。作为高校管理的行政人员，必须主动深入到教师、学生中间去，了解他们的服务诉求与困难，用好自己手中的管理技能，尽可能做好服务工作。同时，也要深入到学校各科室工作人员中去，了解他们在工作中遇到的实际困难，听取意见和建议，完善规章制度，形成以制度管人、按规章办事的良好工作作风，在服务管理中树立行政人员的良好形象，对以后工作开展打下坚实的思想基础。
2 工作要忠诚可靠，服务要贴心
高校管理工作关系到高校的生产生命安全，是学校重要的组成部分，办公室作为一个直接为老师和学生工作服务的综合窗口、一个高校基层的行政管理机构，其工作质量与效果直接影响着整个后勤的正常运转。因此，办公室的行政人员要用心服务于广大师生。
具体举措为：（1）是在工作认识方面，以被动为主动。这就要求行政办公人员要未雨绸缪，提前做好工作计划。要明白领导交办的一切事物都是围绕管理工作，但凡是管理方面没有做好或是做得不到位的地方，都是领导需要交办的事情。如掌握了这一规律，办公室行政人员开展工作时就会主动查找工作漏洞，及时解决服务对象反映的问题，收集、分析工作存在问题与工作难题，从小事抓起，化被动为主动。（2）是在工作任务方面，敢于担当敢于突破。俗话说得好，“团结一心、其利断金”，办公室有分工有职责，要想工作開展得好，单凭一个人的力量是微弱且不符合实际的，因此，办公室人员要团结，有沟通有商量有担当地开展职责内的工作，拒绝互相推诿，只有办公人员心往一起靠，劲往一起使，才能在工作中有所创新和突破。（3）是在工作方法方面，求实求精求稳。作为办公室的人员，首先要具有政治敏感性，在实际工作中处处都涉及党和国家的方针政策以及学校规章制度等，所以必须懂政策和制度。其次，办公要规范化、程序化、制度化。注重以制度管人、办事，这样才能形成良性的工作风气。再者，就是办公人员要精通业务，处理事情得到，既提高工作效果，同时也得到上级领导和同事们的认可。
3 机构设置更合理、规章制度要有时操性
目前，高校行政管理属于粗放型的管理模式，存在管理机构和职责分工设置不合理，规章制度缺乏操作性和针对性，工作互相推诿、扯皮的现象。因此，办公室在规划部门科室和制定规章制度、方案时要做到：首先，科学设置行政管理机制。其次是健全日常管理制度。办公室必须制定全面系统的管理规章制度和岗位说明书。例如：增加管理应急预案，一些高校预案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到问题，各部门缺乏实际应对能力。应对突发应急预案进行细化，规范操作流程。如制定出不同时间段的应急工作程序，落实到每个部门每个人的工作职责，一旦出现管理混乱等情况，每个管理人员都可以按照应急预案工作流程和责任分工开展工作，采取应对措施，而并非出现等、靠或是不知所措的现象。
4 过程要监控，监管要实施有效
行政办公室工作职责除了制定规章制度、管理后勤部门职工、处理日常事务等工作外，最重要一项工作就是抓落实、监管、跟踪监控服务质量。高校行政管理服务主要涉及硬件和软件两方面的内容。校园环境、行政楼层、教学楼、学生就餐环境、教室设施设备的数量等，都属于硬件方面建设，学校设施设备维护维修、监控系统养护、办公管理系统等属于软件建设，这些服务的效率与质量直接影响服务整体工作的效果。因此，为了做好跟踪监控服务过程，应采取有效的监管措施。首先，要构建行政管理服务质量监控体系以及与之相配套的监控考核和评价体系。其次，要加强监控队伍的管理与监控服务人员业务水平。第三，要建立科学测评体系，不断提高监控服务质量。采用全无死角评价系统，让服务对象，如老师、学生、部门领导、同事等对后勤服务质量进行测评，统计出真实有效的数据，通过数据来分析问题，及时改进工作，提升监控服务品质。
5结语
综合以上所述，高校办公室行政管理工作效果在很大程度上影响着整个行政服务工作的进度与成效。因此，办公室要建立行政管理的长效机制，对已有的相关制度规定进行梳理，尽快建立健全管用的制度，同时加大对制度落实和工作任务执行的督查与监控，从源头上遏制影响服务质量的行为与不正之风，从根本上践行群众路线，真情服务广大师生，为高校行政后勤管理建设形成长效化保障。
（作者单位：武汉理工大学现代教育技术与服务中心）
【关键词】群众路线;教育实践思路;高校办公室;行政工作
为贯彻落实党的十八大和习近平总书记重要讲话精神，教育部召开了党的群众路线教育实践活动动员大会，以“坚持党的群众路线，办好人民满意教育”为主题，切实解决人民群众反映强烈的突出问题。作为一名从事高校后勤服务管理人员，必须深刻领会教育实践活动的深远意义，坚定不移走群众路线，破除“四风”，转变作风，真抓实干，勇于担当，做好教育行政管理工作。
1 坚持理想信念理念
高校行政管理工作是为高校教育教学保驾护航的，是高校正常运转的保障。而服务管理的行政人员是整个服务管理的主干、核心。因此，高校管理行政人员的思想认识和理想信念影响着高校服务管理工作人员的思路与方向。作为高校管理的行政人员，必须主动深入到教师、学生中间去，了解他们的服务诉求与困难，用好自己手中的管理技能，尽可能做好服务工作。同时，也要深入到学校各科室工作人员中去，了解他们在工作中遇到的实际困难，听取意见和建议，完善规章制度，形成以制度管人、按规章办事的良好工作作风，在服务管理中树立行政人员的良好形象，对以后工作开展打下坚实的思想基础。
2 工作要忠诚可靠，服务要贴心
高校管理工作关系到高校的生产生命安全，是学校重要的组成部分，办公室作为一个直接为老师和学生工作服务的综合窗口、一个高校基层的行政管理机构，其工作质量与效果直接影响着整个后勤的正常运转。因此，办公室的行政人员要用心服务于广大师生。
具体举措为：（1）是在工作认识方面，以被动为主动。这就要求行政办公人员要未雨绸缪，提前做好工作计划。要明白领导交办的一切事物都是围绕管理工作，但凡是管理方面没有做好或是做得不到位的地方，都是领导需要交办的事情。如掌握了这一规律，办公室行政人员开展工作时就会主动查找工作漏洞，及时解决服务对象反映的问题，收集、分析工作存在问题与工作难题，从小事抓起，化被动为主动。（2）是在工作任务方面，敢于担当敢于突破。俗话说得好，“团结一心、其利断金”，办公室有分工有职责，要想工作開展得好，单凭一个人的力量是微弱且不符合实际的，因此，办公室人员要团结，有沟通有商量有担当地开展职责内的工作，拒绝互相推诿，只有办公人员心往一起靠，劲往一起使，才能在工作中有所创新和突破。（3）是在工作方法方面，求实求精求稳。作为办公室的人员，首先要具有政治敏感性，在实际工作中处处都涉及党和国家的方针政策以及学校规章制度等，所以必须懂政策和制度。其次，办公要规范化、程序化、制度化。注重以制度管人、办事，这样才能形成良性的工作风气。再者，就是办公人员要精通业务，处理事情得到，既提高工作效果，同时也得到上级领导和同事们的认可。
3 机构设置更合理、规章制度要有时操性
目前，高校行政管理属于粗放型的管理模式，存在管理机构和职责分工设置不合理，规章制度缺乏操作性和针对性，工作互相推诿、扯皮的现象。因此，办公室在规划部门科室和制定规章制度、方案时要做到：首先，科学设置行政管理机制。其次是健全日常管理制度。办公室必须制定全面系统的管理规章制度和岗位说明书。例如：增加管理应急预案，一些高校预案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到问题，各部门缺乏实际应对能力。应对突发应急预案进行细化，规范操作流程。如制定出不同时间段的应急工作程序，落实到每个部门每个人的工作职责，一旦出现管理混乱等情况，每个管理人员都可以按照应急预案工作流程和责任分工开展工作，采取应对措施，而并非出现等、靠或是不知所措的现象。
4 过程要监控，监管要实施有效
行政办公室工作职责除了制定规章制度、管理后勤部门职工、处理日常事务等工作外，最重要一项工作就是抓落实、监管、跟踪监控服务质量。高校行政管理服务主要涉及硬件和软件两方面的内容。校园环境、行政楼层、教学楼、学生就餐环境、教室设施设备的数量等，都属于硬件方面建设，学校设施设备维护维修、监控系统养护、办公管理系统等属于软件建设，这些服务的效率与质量直接影响服务整体工作的效果。因此，为了做好跟踪监控服务过程，应采取有效的监管措施。首先，要构建行政管理服务质量监控体系以及与之相配套的监控考核和评价体系。其次，要加强监控队伍的管理与监控服务人员业务水平。第三，要建立科学测评体系，不断提高监控服务质量。采用全无死角评价系统，让服务对象，如老师、学生、部门领导、同事等对后勤服务质量进行测评，统计出真实有效的数据，通过数据来分析问题，及时改进工作，提升监控服务品质。
5结语
综合以上所述，高校办公室行政管理工作效果在很大程度上影响着整个行政服务工作的进度与成效。因此，办公室要建立行政管理的长效机制，对已有的相关制度规定进行梳理，尽快建立健全管用的制度，同时加大对制度落实和工作任务执行的督查与监控，从源头上遏制影响服务质量的行为与不正之风，从根本上践行群众路线，真情服务广大师生，为高校行政后勤管理建设形成长效化保障。
（作者单位：武汉理工大学现代教育技术与服务中心）