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[摘 要]生命周期理论是企业对信息化项目进行建设和管理的基础理论，能够将企业信息化建设项目和战略目标相结合，保证信息化建设的统筹规划、科学立项、风险控制和绩效评估，保证信息资源的充分共享、有效利用。文章主要从信息技术部门管理者的视角，研究了生命周期理论在信息化项目管理过程中的应用。
[关键词]项目生命周期；企业信息化；项目管理
中图分类号：S713 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）18-0268-01
前言
随着信息技术的快速发展和应用规模的不断扩大，企业信息化项目的复杂性持续增长，项目管理水平制约着项目建设质量和效率的提升。如何实现对项目生命周期的有效管理，需要企业中层管理者、企业信息技术部门、项目承建单位、最终用户共同关注。中层管理者作为建设单位代表站在公司全局角度，参与项目策划论证、领会决策者意图，把关项目验收，推广成果应用，对其而言，信息化项目管理过程不只局限于签订合同开始到项目验收终止，而扩展到整个项目的生命周期，跨度从建设项目筹备直到项目运维的全程管理，只有如此才能保证企业信息化项目的质量和效率，保证达到预期建设目标，保证满足用户的需求。
1 概述
现代项目管理认为，项目是由一系列的项目阶段所构成的一个完整过程，而各个阶段又是由一系列具体活动构成的一个工作过程。一个项目由实现过程和管理过程这两种类型的项目过程构成，项目实现过程是人们为创造项目的产出物而开展的各种活动所构成的过程，一般用项目的生命周期来说明和描述其活动和内容；项目的管理过程是在项目实现过程中人们所开展项目计划、决策、组织、协调、沟通、激励和控制等方面的活动所构成的过程。
美国项目管理协会对于项目生命周期给出的定义是：“项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目。项目的各个阶段放一起就构成了一个项目的生命周期”。就是说，项目作为一种创造独特产品和服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。
项目生命周期可以通过职能目标或分项目标、可交付成果或者里程碑来划分阶段，同时还可以根据所在组织或行业的特性或者所用技术的特性来确定或调整项目生命周期。由于项目自身具备的生命周期的特性，项目管理也应经过相应的生命周期循环。在信息化项目发展过程中，不确定性因素相对比静态的产品项目要大很多。因此，将项目生命周期管理理论和方法运用于企业信息化项目的管理实践，是可行的也是非常必要的。
信息化项目全过程都贯穿着系统工程的思想，可以把项目看成一个完整的系统，依据系统论原理将其分解成为许多单元，而这些单元则组成了一个完整生命周期的过程。信息化项目管理流程的组成主要由定义与决策、计划与设计、实施与控制、完工与交付、运行与维护等五个阶段构成。
2 基于生命周期的信息化项目管理过程的设计
2.1 定义与决策阶段
定义与决策阶段即项目准备阶段，这一阶段的项目管理内容主要包括：发现问题提出设想；分析需求提出项目建议书；开展可行性研究；做出决策。管理措施有：第一，寻找用户需求、引导用户需求、证实用户需求和确认用户需求。发现问题是解决问题的基础，用户对制约生产效率或管理效率的瓶颈最有切实感受和发言权，对信息关联关系和流转渠道最清楚，管理层引导用户思考是否可以通过信息化手段解决问题，各类用户可以提出提案或是更加明确的单个项目建议书（包括建设目标、任务范围、工作内容、最终成果及形式等）；第二，指导信息技术部门牵头开展可行性研究，包括经济可行性技术可行性运行环境可行性等，同时要把控建设规模和总体目标、提高效率或效益最明显的问题、急需解决的问题、不易把控的难点问题，最后形成可行性研究报告；第三，为决策提供充分支撑，决策者对信息化项目的重视程度是信息化建设项目成功与否的关键，对目标、投入、进度、风险、预期产生的经济效益社会效益以及项目具体内容信息掌握越全面越容易下决心，比如目标能够明确量化表达的一定要量化表达：哪些手工作业或业务流程可以为系统所替代、哪些模块由软件供应商提供等等。对于影响国计民生或与社区利益关系重大的项目还必须报送主管部门或国家机关审批。
2.2 计划与设计阶段
计划与设计阶段的管理内容主要包括：制定计划，确定交付成果，招标采购和合同订立。管理措施有：第一，建立组织机构，如项目领导小组及办公室、技术专家组、硬件项目组、软件项目组、督导检查组、招标采购组、后勤保障组等，建立健全信息化建设项目管理的相关制度规定，明确人员职责，保证项目管理工作机制顺畅运作；第二，制定总体工作计划和专项工作计划，总体计划有项目办制定报领导小组，专项计划由专业组制定报项目办，如工作进度计划、风险管理计划、质量保证计划、综合集成计划；第三，明确交付物的设计和规定，如细化任务目标、范围界定、系统功能性能指标、与原有系统接口关系、过程检查节点、验收工作要求等；第四，确定是否聘用监理、采用总包还是分包、项目采购方式，编制招标采购文件，召开招标采购会议，确定承建单位，订立合同。
2.3 实施与控制阶段
实施与控制阶段的管理内容主要包括：项目实施启动会、里程碑检查、系统配置与测试、数据准备、用户培训、试运行及上线等相关工作。管理措施有：第一，检查总体进度计划和周工作计划提交和落实情况，如出现时间延后情况，包括里程碑检查出现质量问题进行整改引起的时间延后，应及时采取有效措施；第二，范围蔓延在信息化项目中经常发生，对企业牺牲的质量对牺牲的是成本，因此要建立基线；第三，重视软件系统测试，为方便后期的系统维护，记录测试计划、测试用例以及测试结果，保存以作为系统文档的组成部分，如有必要可以引入软件第三方测试；第四，数据问题成为信息化项目高失败率的主要原因之一，这些问题要么是数据准备不充分，不完整不准确，仓促上线，要么是系统上线后动态数据未及时更新导致系统数据失真，所以，需要用户确保数据的正确性和完整性；第五，针对企业内部不同人群采取不同的培训方式对企业员工进行培训。
2.4 完工与交付阶段
完工与交付阶段的管理内容主要包括：竣工验收准备、组织验收会议、结算工程款。管理措施有：第一，验收申请、用户报告、监理报告（如引入项目监理）、软件测试报告（如开展软件第三方测试）是项目验收首先准备的文档，代表参与项目各方对项目完成状态的认同，是开展验收工作的前提条件；第二，信息化项目验收，要分阶段、分步骤、分部分进行，各方共同协商制定验收计划和测试方案，确定验收方式和验收内容，规定各项验收工作的参考标准；第三，文檔检查、资产核对、验证测试是验收工作的主要内容，三者缺一不可；第四，验收过程中发现的问题要及时整改，问题解决后才能支付工程尾款；第五，做好交接工作，项目验收通过表示项目建设过程结束，下一步负责运行维护的很可能不是原来项目组队伍，所以交接一定要清楚明白不能遗留问题。
2.5 运行与维护阶段
运行与维护阶段的管理内容主要包括：全面推广使用，项目后评价，日常性维护。管理措施有：第一，项目建成后只有广泛使用才能发挥应有效益，才能发现试运行期间没有暴露出来的问题，质保期内承建单位一般认真负责，出现问题按照售后服务承诺也能免费升级维护；第二，项目后评价的意义除了对本项目对企业效益产生的影响外，更重要的是对后续开展信息化项目建设、提高项目管理水平等提供经验积累；第三，这一过程由于持续的时间较长，系统中的软件或硬件有可能出现损坏，这就需要对系统进行正常的日常维护。
结束语
综上所述，企业的信息化项目管理的主线是项目生命周期管理，在整个信息化项目实施的过程中，需要遵循项目生命周期管理的理念和方法，同时根据信息化项目自身的特点和规律，对其特有的阶段和过程加强管理和控制，进而提高了信息化项目管理的效率和质量。
参考文献
[1] 王茂吉.LSYD集团信息化项目生命周期管理研究[D].电子科技大学，2016.
[关键词]项目生命周期；企业信息化；项目管理
中图分类号：S713 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）18-0268-01
前言
随着信息技术的快速发展和应用规模的不断扩大，企业信息化项目的复杂性持续增长，项目管理水平制约着项目建设质量和效率的提升。如何实现对项目生命周期的有效管理，需要企业中层管理者、企业信息技术部门、项目承建单位、最终用户共同关注。中层管理者作为建设单位代表站在公司全局角度，参与项目策划论证、领会决策者意图，把关项目验收，推广成果应用，对其而言，信息化项目管理过程不只局限于签订合同开始到项目验收终止，而扩展到整个项目的生命周期，跨度从建设项目筹备直到项目运维的全程管理，只有如此才能保证企业信息化项目的质量和效率，保证达到预期建设目标，保证满足用户的需求。
1 概述
现代项目管理认为，项目是由一系列的项目阶段所构成的一个完整过程，而各个阶段又是由一系列具体活动构成的一个工作过程。一个项目由实现过程和管理过程这两种类型的项目过程构成，项目实现过程是人们为创造项目的产出物而开展的各种活动所构成的过程，一般用项目的生命周期来说明和描述其活动和内容；项目的管理过程是在项目实现过程中人们所开展项目计划、决策、组织、协调、沟通、激励和控制等方面的活动所构成的过程。
美国项目管理协会对于项目生命周期给出的定义是：“项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目。项目的各个阶段放一起就构成了一个项目的生命周期”。就是说，项目作为一种创造独特产品和服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。
项目生命周期可以通过职能目标或分项目标、可交付成果或者里程碑来划分阶段，同时还可以根据所在组织或行业的特性或者所用技术的特性来确定或调整项目生命周期。由于项目自身具备的生命周期的特性，项目管理也应经过相应的生命周期循环。在信息化项目发展过程中，不确定性因素相对比静态的产品项目要大很多。因此，将项目生命周期管理理论和方法运用于企业信息化项目的管理实践，是可行的也是非常必要的。
信息化项目全过程都贯穿着系统工程的思想，可以把项目看成一个完整的系统，依据系统论原理将其分解成为许多单元，而这些单元则组成了一个完整生命周期的过程。信息化项目管理流程的组成主要由定义与决策、计划与设计、实施与控制、完工与交付、运行与维护等五个阶段构成。
2 基于生命周期的信息化项目管理过程的设计
2.1 定义与决策阶段
定义与决策阶段即项目准备阶段，这一阶段的项目管理内容主要包括：发现问题提出设想；分析需求提出项目建议书；开展可行性研究；做出决策。管理措施有：第一，寻找用户需求、引导用户需求、证实用户需求和确认用户需求。发现问题是解决问题的基础，用户对制约生产效率或管理效率的瓶颈最有切实感受和发言权，对信息关联关系和流转渠道最清楚，管理层引导用户思考是否可以通过信息化手段解决问题，各类用户可以提出提案或是更加明确的单个项目建议书（包括建设目标、任务范围、工作内容、最终成果及形式等）；第二，指导信息技术部门牵头开展可行性研究，包括经济可行性技术可行性运行环境可行性等，同时要把控建设规模和总体目标、提高效率或效益最明显的问题、急需解决的问题、不易把控的难点问题，最后形成可行性研究报告；第三，为决策提供充分支撑，决策者对信息化项目的重视程度是信息化建设项目成功与否的关键，对目标、投入、进度、风险、预期产生的经济效益社会效益以及项目具体内容信息掌握越全面越容易下决心，比如目标能够明确量化表达的一定要量化表达：哪些手工作业或业务流程可以为系统所替代、哪些模块由软件供应商提供等等。对于影响国计民生或与社区利益关系重大的项目还必须报送主管部门或国家机关审批。
2.2 计划与设计阶段
计划与设计阶段的管理内容主要包括：制定计划，确定交付成果，招标采购和合同订立。管理措施有：第一，建立组织机构，如项目领导小组及办公室、技术专家组、硬件项目组、软件项目组、督导检查组、招标采购组、后勤保障组等，建立健全信息化建设项目管理的相关制度规定，明确人员职责，保证项目管理工作机制顺畅运作；第二，制定总体工作计划和专项工作计划，总体计划有项目办制定报领导小组，专项计划由专业组制定报项目办，如工作进度计划、风险管理计划、质量保证计划、综合集成计划；第三，明确交付物的设计和规定，如细化任务目标、范围界定、系统功能性能指标、与原有系统接口关系、过程检查节点、验收工作要求等；第四，确定是否聘用监理、采用总包还是分包、项目采购方式，编制招标采购文件，召开招标采购会议，确定承建单位，订立合同。
2.3 实施与控制阶段
实施与控制阶段的管理内容主要包括：项目实施启动会、里程碑检查、系统配置与测试、数据准备、用户培训、试运行及上线等相关工作。管理措施有：第一，检查总体进度计划和周工作计划提交和落实情况，如出现时间延后情况，包括里程碑检查出现质量问题进行整改引起的时间延后，应及时采取有效措施；第二，范围蔓延在信息化项目中经常发生，对企业牺牲的质量对牺牲的是成本，因此要建立基线；第三，重视软件系统测试，为方便后期的系统维护，记录测试计划、测试用例以及测试结果，保存以作为系统文档的组成部分，如有必要可以引入软件第三方测试；第四，数据问题成为信息化项目高失败率的主要原因之一，这些问题要么是数据准备不充分，不完整不准确，仓促上线，要么是系统上线后动态数据未及时更新导致系统数据失真，所以，需要用户确保数据的正确性和完整性；第五，针对企业内部不同人群采取不同的培训方式对企业员工进行培训。
2.4 完工与交付阶段
完工与交付阶段的管理内容主要包括：竣工验收准备、组织验收会议、结算工程款。管理措施有：第一，验收申请、用户报告、监理报告（如引入项目监理）、软件测试报告（如开展软件第三方测试）是项目验收首先准备的文档，代表参与项目各方对项目完成状态的认同，是开展验收工作的前提条件；第二，信息化项目验收，要分阶段、分步骤、分部分进行，各方共同协商制定验收计划和测试方案，确定验收方式和验收内容，规定各项验收工作的参考标准；第三，文檔检查、资产核对、验证测试是验收工作的主要内容，三者缺一不可；第四，验收过程中发现的问题要及时整改，问题解决后才能支付工程尾款；第五，做好交接工作，项目验收通过表示项目建设过程结束，下一步负责运行维护的很可能不是原来项目组队伍，所以交接一定要清楚明白不能遗留问题。
2.5 运行与维护阶段
运行与维护阶段的管理内容主要包括：全面推广使用，项目后评价，日常性维护。管理措施有：第一，项目建成后只有广泛使用才能发挥应有效益，才能发现试运行期间没有暴露出来的问题，质保期内承建单位一般认真负责，出现问题按照售后服务承诺也能免费升级维护；第二，项目后评价的意义除了对本项目对企业效益产生的影响外，更重要的是对后续开展信息化项目建设、提高项目管理水平等提供经验积累；第三，这一过程由于持续的时间较长，系统中的软件或硬件有可能出现损坏，这就需要对系统进行正常的日常维护。
结束语
综上所述，企业的信息化项目管理的主线是项目生命周期管理，在整个信息化项目实施的过程中，需要遵循项目生命周期管理的理念和方法，同时根据信息化项目自身的特点和规律，对其特有的阶段和过程加强管理和控制，进而提高了信息化项目管理的效率和质量。
参考文献
[1] 王茂吉.LSYD集团信息化项目生命周期管理研究[D].电子科技大学，2016.