论文部分内容阅读
【摘 要】 为了更好检验我们的医疗服务工作，让人民群众和病患得到更多的实惠，改善看病就医难的问题，为患者提供优质服务，现本文将本院践行群众路线，夯实优质服务的情况总结如下。
【关键词】 优质服务 群众
【中图分类号】 R197.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0359-01
习近平主席讲到：“检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，这是检查立党为公、执政为民的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证。”而作为医疗服务行业，检验我们的就是人民群众及病患是否得到了实惠，看病就医的难点是否得到了改善，“三好一满意”活动是否不断推进，优质服务是否持续深入。通过党的群众路线教育实践活动，不断弘扬正气，凝聚人心，坚持服务，从而保障群众的生命健康，改善医患关系，促进社会和谐。
1 优质服务延伸内涵质量，深入群众求真务实
1.1 专注专业，“全程督导”延伸服务有内涵
一是尊重生命，传递爱心——“优质护理心理疏导站”。每一位患者入院都会有一名专职的“爱心天使”，随时为患者释疑解惑，温馨帮助生活细节，密切关注病情状态和心理变化，严格住院期间督导治疗，坚持开展便民代购服务，肺结核访视干预，助家庭消毒隔离指导，老年患者“亲情”照护等。
二是拓展思维，创新服务——建立“个性化服药记录单”。因人而异，遵医安排个性化服药时间，宣传肺结核防治知识，义务进行家庭预防指导，主动介入家庭督导管理，形成医院、患者、家庭共同参与，提高社会支持度。有效养成了病人及时准时服药的良好习惯，有效提高患者服药依从性。
三是主动服务，全程督导——院外督导跟踪无间断。每一位患者出院后建立护患绿色沟通通道，督导宣传专职护士定期打电话咨询患者治疗情况，跟踪复查，督查患者规范服药情况，提醒患者定期复查，根据季节关照生活细节，了解患者服药后有无不良反应，做好家庭健康教育宣教，并且每次回访认真记录，直到整个督导治疗方案顺利完成，坚持“无缝隙”全过程关爱。
1.2 注重细节，承诺服务深入有温度
积极开展“细节承诺 呵护生命”精细化项目管理活动，如老年患者检查保证有人陪、费用明细有问必答、护士长每日五查房等，这些服务细节会逐步推进，同时在服务过程中会不断充实内涵，满足患者需求。
1.3 锤炼内功，疑难读片坚持有成效
多年以来，我们肺科十年如一日坚持每周读片会。通过疑难读片会的形式，对治疗效果不明显的，以及病情较危重和复杂的患者进行及时的讨论，尽可能做到及早诊断，最优治疗，及时排疑解难，避免贻误患者的病情。第二，通过讨论，提高了青年医师的责任心。每次查房都会认真询问查体，对诊断治疗疑虑的患者会反复思考斟酌，积极准备病史的汇报。第三通过讨论互学互进，提高了疑难杂症的诊疗技术水平，促进互动学习，搭建了一个传承和学习的交流平台，有利于提高年轻医务人员的诊疗水平。
2 志愿服务践行党性修养，深入群众彰显责任
2.1 以支部难点为支点，零距离志愿服务“细节化”
一是开展“无休息日查房”活动。本支部工作量大，存在医护服务时间紧张矛盾突出，在党员带动下，支部每位医生主动放弃休息，做到医院每天有身影、病区每天有声音，病员床头每天有交流，每一张验单看清楚，每一张片子细推敲，每一次沟通有耐心，每一次查房有记录，每一个病人心中有数，确保医疗质量。
二是开展“一路绿行——志愿陪检”活动。为确保各项检查及时正确安全的完成，支部党员护士及入党积极分子每周奉献半日，志愿陪检员全程陪同，使各项检查绿色畅行，既减轻了患者的不安和焦虑，又通过提前预约，节约患者检查等候时间，保障了患者检查过程的安全，降低了服务隐患的发生，缓解了病区工作压力。
三是开展“忘年交”志愿结对服务。针对党支部年轻医务人员较多，临床实践能力较薄弱的困惑，为更好更快的提高大家的诊疗水平和服务能力，在两位退休党员专家的志愿带领下，通过一对一新老连带、每周三疑难读片会等，促进了杏林传承，提高了诊疗水平，促进青年医务工作者综合素质的提升，最后达到医院有收益、患者满意，社会满意。
四是开展“活力天使——志愿呼吸操教练”。根据呼吸道疾病患者健康教育的薄弱，在平时常规宣教下，本支部党员及入党积极分子轮流争做“一日教练”，每周进行一次系统的呼吸操培训和指导，进一步满足患者的深层次需求，促进患者康复。
2.2 以社会关注为热点，想在前志愿服务“常态化”
一是开展主题性志愿服务——关爱行动。利用“世界结核日”、
“世界防治哮喘日”、“世界COPD日”等开展一系列主题性活动，通过开展健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务，开展志愿义诊活动，进入学校、街道、企业进行专题讲座，推动了“关爱行动”持续健康发展。
二是开展社区志愿服务——坚持三下乡。充分利用本支部党员专家团队的技术优势，定期组织志愿医疗骨干开展“点对点”对口支援帮扶志愿服务，通过专题讲座、规范化培训等方式，帮助下一级医疗机构提高诊疗水平和服务质量，满足群众的健康服务需求。
三是开展家庭医生志愿服务——出院主动跟踪。病人出院后7天内必须进行电话随访，了解患者目前状态、服药情况、有无不良反应，何时需复查、健康指导等；公开咨询电话，病人在家遇到问题也可随时打床位医生电话请教咨询，得到连续的、专业的指导，必要时对年老体弱、身有残疾者上门服务，良好的双向沟通，解决了患者跑医院的辛劳，促进患者对医院的信赖。
四是开展特殊对象志愿服务——关注民生、帮助弱势群体。结核病患者常因病致贫，每年党支部各病区还经常会收治一些“三无”患者——无家属、无姓名、未交费的社会人员，党支部志愿者开展送温暖、献爱心活动，为其申请免费治疗，衣服、饮食起居、生活用品全部包揽，想方设法为其联系亲人等，得到社会的好评。对内我们支部成立党员帮扶基金，开展“手拉手”一助一活动，对家庭有困难或身体有疾患的群众进行慰问。
“一切为了群众”是每一位党员的责任，“一切为了人民的生命健康”是每一位医务工作者的责任，通过党的群众路线教育活动的深入开展，加强党员教育，促进责任区建设，锤炼党性。
参考文献
[1]王晶，郑晓霞.浅谈优质医疗服务[J].中华医院管理杂志，2006年07期.
[2]丁凤姝，张仲，樊立华，钱朝霞.患者满意度分析与医院管理对策研究[J].中国医院管理，2008年05期.
【关键词】 优质服务 群众
【中图分类号】 R197.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0359-01
习近平主席讲到：“检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，这是检查立党为公、执政为民的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证。”而作为医疗服务行业，检验我们的就是人民群众及病患是否得到了实惠，看病就医的难点是否得到了改善，“三好一满意”活动是否不断推进，优质服务是否持续深入。通过党的群众路线教育实践活动，不断弘扬正气，凝聚人心，坚持服务，从而保障群众的生命健康，改善医患关系，促进社会和谐。
1 优质服务延伸内涵质量，深入群众求真务实
1.1 专注专业，“全程督导”延伸服务有内涵
一是尊重生命，传递爱心——“优质护理心理疏导站”。每一位患者入院都会有一名专职的“爱心天使”，随时为患者释疑解惑，温馨帮助生活细节，密切关注病情状态和心理变化，严格住院期间督导治疗，坚持开展便民代购服务，肺结核访视干预，助家庭消毒隔离指导，老年患者“亲情”照护等。
二是拓展思维，创新服务——建立“个性化服药记录单”。因人而异，遵医安排个性化服药时间，宣传肺结核防治知识，义务进行家庭预防指导，主动介入家庭督导管理，形成医院、患者、家庭共同参与，提高社会支持度。有效养成了病人及时准时服药的良好习惯，有效提高患者服药依从性。
三是主动服务，全程督导——院外督导跟踪无间断。每一位患者出院后建立护患绿色沟通通道，督导宣传专职护士定期打电话咨询患者治疗情况，跟踪复查，督查患者规范服药情况，提醒患者定期复查，根据季节关照生活细节，了解患者服药后有无不良反应，做好家庭健康教育宣教，并且每次回访认真记录，直到整个督导治疗方案顺利完成，坚持“无缝隙”全过程关爱。
1.2 注重细节，承诺服务深入有温度
积极开展“细节承诺 呵护生命”精细化项目管理活动，如老年患者检查保证有人陪、费用明细有问必答、护士长每日五查房等，这些服务细节会逐步推进，同时在服务过程中会不断充实内涵，满足患者需求。
1.3 锤炼内功，疑难读片坚持有成效
多年以来，我们肺科十年如一日坚持每周读片会。通过疑难读片会的形式，对治疗效果不明显的，以及病情较危重和复杂的患者进行及时的讨论，尽可能做到及早诊断，最优治疗，及时排疑解难，避免贻误患者的病情。第二，通过讨论，提高了青年医师的责任心。每次查房都会认真询问查体，对诊断治疗疑虑的患者会反复思考斟酌，积极准备病史的汇报。第三通过讨论互学互进，提高了疑难杂症的诊疗技术水平，促进互动学习，搭建了一个传承和学习的交流平台，有利于提高年轻医务人员的诊疗水平。
2 志愿服务践行党性修养，深入群众彰显责任
2.1 以支部难点为支点，零距离志愿服务“细节化”
一是开展“无休息日查房”活动。本支部工作量大，存在医护服务时间紧张矛盾突出，在党员带动下，支部每位医生主动放弃休息，做到医院每天有身影、病区每天有声音，病员床头每天有交流，每一张验单看清楚，每一张片子细推敲，每一次沟通有耐心，每一次查房有记录，每一个病人心中有数，确保医疗质量。
二是开展“一路绿行——志愿陪检”活动。为确保各项检查及时正确安全的完成，支部党员护士及入党积极分子每周奉献半日，志愿陪检员全程陪同，使各项检查绿色畅行，既减轻了患者的不安和焦虑，又通过提前预约，节约患者检查等候时间，保障了患者检查过程的安全，降低了服务隐患的发生，缓解了病区工作压力。
三是开展“忘年交”志愿结对服务。针对党支部年轻医务人员较多，临床实践能力较薄弱的困惑，为更好更快的提高大家的诊疗水平和服务能力，在两位退休党员专家的志愿带领下，通过一对一新老连带、每周三疑难读片会等，促进了杏林传承，提高了诊疗水平，促进青年医务工作者综合素质的提升，最后达到医院有收益、患者满意，社会满意。
四是开展“活力天使——志愿呼吸操教练”。根据呼吸道疾病患者健康教育的薄弱，在平时常规宣教下，本支部党员及入党积极分子轮流争做“一日教练”，每周进行一次系统的呼吸操培训和指导，进一步满足患者的深层次需求，促进患者康复。
2.2 以社会关注为热点，想在前志愿服务“常态化”
一是开展主题性志愿服务——关爱行动。利用“世界结核日”、
“世界防治哮喘日”、“世界COPD日”等开展一系列主题性活动，通过开展健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务，开展志愿义诊活动，进入学校、街道、企业进行专题讲座，推动了“关爱行动”持续健康发展。
二是开展社区志愿服务——坚持三下乡。充分利用本支部党员专家团队的技术优势，定期组织志愿医疗骨干开展“点对点”对口支援帮扶志愿服务，通过专题讲座、规范化培训等方式，帮助下一级医疗机构提高诊疗水平和服务质量，满足群众的健康服务需求。
三是开展家庭医生志愿服务——出院主动跟踪。病人出院后7天内必须进行电话随访，了解患者目前状态、服药情况、有无不良反应，何时需复查、健康指导等；公开咨询电话，病人在家遇到问题也可随时打床位医生电话请教咨询，得到连续的、专业的指导，必要时对年老体弱、身有残疾者上门服务，良好的双向沟通，解决了患者跑医院的辛劳，促进患者对医院的信赖。
四是开展特殊对象志愿服务——关注民生、帮助弱势群体。结核病患者常因病致贫，每年党支部各病区还经常会收治一些“三无”患者——无家属、无姓名、未交费的社会人员，党支部志愿者开展送温暖、献爱心活动，为其申请免费治疗，衣服、饮食起居、生活用品全部包揽，想方设法为其联系亲人等，得到社会的好评。对内我们支部成立党员帮扶基金，开展“手拉手”一助一活动，对家庭有困难或身体有疾患的群众进行慰问。
“一切为了群众”是每一位党员的责任，“一切为了人民的生命健康”是每一位医务工作者的责任，通过党的群众路线教育活动的深入开展，加强党员教育，促进责任区建设，锤炼党性。
参考文献
[1]王晶，郑晓霞.浅谈优质医疗服务[J].中华医院管理杂志，2006年07期.
[2]丁凤姝，张仲，樊立华，钱朝霞.患者满意度分析与医院管理对策研究[J].中国医院管理，2008年05期.