上海物业管理已走过10年的历程，现有物业管理公司超过2千家，物业管理市场的形成与发展，是物业管理需求的出现和迅速扩大所导致的。物业管理服务作为一种商品，它具有商品的一切属性。正像一般消费者对待任何商品的基本要求都是“价廉物美”一样，物业管理的消费者，即业主，对物业管理的要求同样也是“价廉物美”，即物业管理费要越少越好，服务却要越多越好，这种状况给物业公司出了一道难题，就是“既要马儿跑，又要马儿不吃草”——这当然办不到，但如果是：“既要马儿跑得好，又要马儿有草吃”，这能不能做到呢？答案是不仅能做到，而且市场逼着非要去这样做不可。上海复欣物业管理发展有限公司就是做到了，而且做得相当出色。6年来，公司以自己的成功向人们展示了创业者和探索者的风采。
　　
　　推出服务理念　强化服务意识
　　
　　卢湾大同花园（一期）约计8.8万平方米，由6幢高层组成，共704套住房，属较高档的商品房居住小区，由于发展商组建的大同物业公司管理不善，经营亏损，2000年11月，经招标后复欣物业管理公司入驻管理。初期，公司首先认真分析了现状，意识到存在着管理薄弱，毗邻业主间装修矛盾较突出，部分业主对物业管理存在不少意见，拒付管理费现象较严重，造成仅为54％较低收费率，针对问题公司果断地推出“为您服务，让您满意”的服务理念，向业主发了物业与业主的联系卡和致业主的一封信，公开了办事制度和收费标准，物业人员统一服饰，持证上岗，规范了服务接待和维修的时间，做到24小时不间断维修服务，坚持为业主办实事，把业主的事放在首位，为业主排忧解难，较好改善了物业服务水平，赢得了业主的好评。著名艺术家杨华生老先生赞美：“大同好，我爱大同，复欣物业公司5周年庆典我来了，到了10周年我还来，15年、20年我还要来。”近两年来，公司随访百多家业主，当面听取意见，并向每户业主发放征询意见表，根据业主的意见和建议，及时改进服务态度和调整服务时间。从而逐步融洽了公司与业主的关系，现在物业管理人员与业主的心贴近了，不少业主视物业人员为“亲家”。公司全体管理人员用辛勤的劳动换来了业主的认可，为业主塑造了温馨的居住环境。
　　
　　抓住薄弱环节　着手硬件整改
　　
　　公司在小区硬件设施遗留问题上，先后投资10余万元，积极配合开发商对水泵基础采用弹簧避震，对管网走向进行调整，从架空改成地面支撑等一系列改进措施，使泵房噪音降低到国家规定的标准内，并给水泵房铺设了地砖，电表房铺了地毯，热网房油漆了地面，设备房均粉刷了墙面，还油漆了泵体管道等，同时，建立设备房管理制度，落实责任制，做到定人、定时、定点保养保洁，使设备房面貌焕然一新。改善小区亮灯工程，做到了小区路灯、楼道灯、反光照明盏盏都亮，又将部分延时灯改为声控灯，方便业主夜间进出。环境整治，疏理遗忘角落，调整绿化布局，加强绿化养护，增添了季节性鲜花，使小区绿化长势旺盛。大门进口处设置了减速装置，调整交通指示牌，对小区车辆进行集中整治，从而使道路畅通、整洁。清洗了楼内的所有生活水箱，保证了业主饮用水的卫生。凭着公司全体员工扎扎实实、一步一个脚印的努力工作，逐步完善了小区配套服务，提高了业主的生活质量。公司先后收到不少业主的表扬信、锦旗和奖牌，获得业主满意率和物业管理费收缴率均达95％以上。
　　
　　培育人才　提升企业文化内涵
　　
　　大同花园物业管理的成功，为企业树立了品牌，公司领导团结进取，朝着自己确定的目标迈进，并进一步增加企业文化内涵，把培育人才，强化基本功的训练放在首位。公司领导班子清醒地认识到，企业的发展在于人才，人才是企业发展的第一要素。6年来，公司先后选送10余名员工攻读物业管理、工程和经济类的大专、本科学历；有40多名员工经过物业管理专业的培训，有5名员工通过房地产经纪人培训考核，取得了上岗资格，并派出一批员工去外资公司培训学习，公司本部和基层大多数管理人员会操作电脑。为了在市场站稳脚跟并占有一席之地，公司竭尽全力引进人才，培养人才，训练出一支政治素质好、业务技能强的一流物业管理服务队伍，这正是复欣物业公司发展的希望所在。
　　上海新一轮旧城改造已拉开序幕，房地产发展方兴未艾，物业管理市场任重而道远，面对新的形势，机遇与挑战并存，复欣物业管理公司的领导充分认识到：只有优良的服务和良好的企业信誉，才能赢得广阔的市场，只有练好管理基本功，夯实基础，因此，他们将用自己的执着追求，探索创新，拼搏奋进，与时俱进地接受挑战，去赢得复欣物业的新佳绩。