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[期刊论文] 作者：东大阿尔派公司,
来源：互联网世界 年份：1999
呼叫中心源于三十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，现代企业对呼叫中心提出了更高的要求。他们希望呼叫中心能：提供7×24小时的全天候服务；提高其业务代表和管理人员工作效率；为......
[期刊论文] 作者：东大阿尔派公司邹铁鹏,
来源：互联网世界 年份：1999
呼叫中心的应用背景 现代企业的经营和发展有四个重要因素,即:人力资源、客户资源、资金、技术。企业通过对内部有效资源(包括人力资源、资金、技术等)的组合配置,实现企业的价值目标,即为外部市场的客户提供一定质量的产品和服务来获得企业的生存、发展......
[期刊论文] 作者：东大阿尔派公司高级产品经理 陈雪飞,
来源：互联网世界 年份：2000
随着中国经济近年的快速发展和中国加入WTO日期的临近，企业之间的竞争愈加激烈，竞争的重点已经逐渐从传统的“价格战”转移到“服务战”、“品牌战”上来，如何树立企业的良好形象，提供优质高效的客户服务，是企业的制胜法宝之一。目前许多国内企业已经建立了自己的内......
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