搜索筛选:
搜索耗时5.4338秒,为你在为你在102,285,761篇论文里面共找到 52 篇相符的论文内容
发布年度:
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：杭州金融研修学院学报 年份：2003
...
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,,
来源：河北企业 年份：2001
当今服务经济已翩然而至,买方市场(物质丰富、产品"过剩"、产品同质化)早已到来,已经进入感受消费阶段(客户消费标准是满意不满意),顾客已不是购买产品的价格而是购买商...
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：餐饮世界 年份：2010
中外服务的差距，主要的不是硬件而是软件，不是技能而是意识，不是技巧而是观念，不是制度而是文化。它反映的是国民对服务的文化定势，是服务意识、服务理念、服务心态上还缺乏国际接......
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,,
来源：中外企业文化 年份：2006
据报道，中国某城市一家大型商场．因营业员疏忽，将一件1727元的大衣．误标成727元。大衣售出后．营业员发现了自己的失误．想方设法找到了购买大衣的顾客，并要追回大衣或补回货款，但遭到......
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：金融管理与研究：杭州金融研修学院学报 年份：2011
在复旦大学2011届毕业典礼上，中科院院士校长杨玉良为了一张毕业照在致辞中向在场的所有同学鞠躬致歉，并寄语大家守护好每一颗心灵，让大学成为滋养心灵的地方，在未来让心灵和想像......
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：餐饮世界 年份：2011
改革开放以来．一轮又一轮的服务革命引发的服务创新，不断提升着服务的品质．推动了传统服务向现代服务的延伸和跨越，迅速的改变着人们的工作和生活方式．同时．对延续多年的星级宾馆的......
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：河北企业 年份：2013
随着时代的发展、社会的进步。特别是随着“以人为本和谐社会”和“科学发展”的执政理念的深人人心，“幸福”已成为当今点击率最高的名词，幸福社会已成为全国人民的企盼和追求......
[期刊论文] 作者：刘聚梅 ,陈步峰,
来源：经济与管理 年份：2001
当今社会是人人为我、我为人人,相互服务、相互影响的社会.服务已成为社会的主旋律,成为谁也离不开的大众话题.在经济、服务和文化一体化的时代,构建服务文化、提升服务文化...
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：餐饮世界 年份：2007
某理发师傅带了个徒弟．数月后徒弟学成正式上岗．为第一个顾客理完发，顾客照照镜子说：”头发留得太长。”徒弟无言以对。师傅在一旁笑着解释：“头发长．使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符......
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：餐饮世界 年份：2006
实例：一对美洲夫妇来到世界上最豪华奢侈的维也纳皇家大饭店参观。当他们正准备坐下时，一名侍者静悄悄地推来个很矮小的桌子说：“请放好您的手袋，太太。”而当这位夫人为了看清菜......
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：餐饮世界 年份：2006
实例：美国某著名管理专家入住中国某城市一家不大的宾馆，在行李员帮助送行李时，他问：“你们酒店有没有游泳池啊？”得到肯定的回答后，他又问：“游泳池早上几点钟开呢？”行李员答：“9点......
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：餐饮世界 年份：2006
在服务营销中，善于开拓市场的人往往是善于主动创造新的市场需求的人．聪明的经营者总是在保住现有市场的情况下．不断采用有效的服务手段去创造出客户新的需要。...
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：餐饮世界 年份：2006
案例：在世界石化行业，提到台湾台塑集团董事长王永庆几乎无人不晓。从一个米店小伙计到世界华人十大富豪之一，王永庆成功的背后，有着鲜为人知的“成功六字诀”：勤、韧、苦、学、严......
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：中共石家庄市委党校学报 年份：2003
随着中国的入世,随着现代企业服务品质的提高,随着人民群众对服务期盼值的提高,继大连、上海、北京等城市提出创建学习型城市、打造服务型政府的举措后,全国各地各级政府都在...
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：经济工作导刊 年份：2003
进出青岛,来来往往的长途客车、货 运车 、公交车、出租车、旅游车很多都有 一种特殊的色彩组合:大片的绿色配一 抹玫瑰色和浅灰色的飘带,他们都有一 个共同的品牌——...
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,,
来源：中外企业文化 年份：2011
观点 我们都渴望追求幸福,幸福如今成为最热的名词,但幸福在哪里？他在辛勤的汗水中,他在晶莹的智慧里。...
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,,
来源：中外企业文化 年份：2010
由于文化的差别，人们的价值判断就出现了许多分歧。现实生活中，在你看来是不可思议、十分可笑的事，也许别人却认为是天经地义的。...
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,
来源：中外企业文化 年份：2013
有一次，几位英国游客到美国观光，导游说西雅图有个很特殊的鱼市场，到那里买鱼是一种享受。他们听了，部觉得好奇。...
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,,
来源：中外企业文化 年份：2012
这是一家不足百人的民营企业,却又是一家经济效益非比寻常,经营管理独具特色,引起众多专家学者和企业家高度关注并纷纷前来探秘的文化型企业。上海有个公司考察这里后赠送了...
[期刊论文] 作者：刘聚梅,陈步峰,,
来源：中外企业文化 年份：2006
最近，微软中国公司全球技术支持部经理刘润在博客上贴出的《出租司机给我上的MBA课》一文．引起很大反响．截至7月1日．被阅读次数已经蹿升到84875次。...
相关搜索：
