一、“员工第一”与“客户第一”相统一客户和员工对商业银行来说。正所谓“手心手背都是肉”，如果单纯强调其中一方，都会相应地引发......

ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......

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<正>在全球化动态竞争的环境下,伴随着对外开放按下"快进键"和来自互联网金融的跨界"打劫",商业银行正面临着前所未有的挑战。从自......

近年来，随着我国金融体制改革的不断深化，银行业自身发展战略也在不断进行优化和调整，各商业银行不断寻找和发展自身的核心竞争力，如何......

商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉(捆绑)销售等。客户的行为反映为......

<正>原来由银行主导的客户关系逐渐演变为客户主导,客户对银行及金融产品的选择权和话语权不断增强,对银行服务的预期明显提高。这......

研究背景及意义二十世纪九十年代以来,全球客户关系管理市场一直处于爆炸式快速发展中,其主要应用领域集中在制造、金融、电信等行......

<正>改革开放以来,我国已成功地实现了从计划经济体制到社会主义市场经济体制的转换,经济社会发展取得了举世瞩目的巨大成就。近几......

我国商业银行实施客户关系管理,必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题。应制定......

<正>商业银行零售业务种类繁多,依据银行资产负债结构划分,可以分为零售负债业务、零售资产业务、零售中间业务。随着我国改革开放......

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