神秘顾客调查法相关论文
<正>随着市场竞争的不断加剧,更多的企业,尤其服务业,更加认识到服务质量在企业管理中的重要性,而对服务现场质量的监督则是重中之......
摘 要 简要介绍神秘顾客调查法的特点，分析其在图书馆服务质量管理上使用所具备的优势，并借鉴新西兰图书馆使用神秘顾客方法改善客户......
网络信息时代,利用其便利、快捷、即时等特点进行营销已成为各行各业的发展趋势。酒店业毫不例外的利用这一资源,通过建立网站来宣......
基于企业与顾客关系的发展路径图,构建顾客忠诚度是服务质量管理的重要内容。通过实地调研品牌服装企业全国18家商场专柜,采用神秘......
20世纪40年代以来,神秘顾客调查法在各行各业得到广泛的运用,并成为酒店行业提高服务质量的重要方法之一,但却少有学者对此进行研......
