【摘 要】
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中国有7亿农民,而农村顾客的抱怨行为却较少有人研究。本文以此为切入点,通过对湖北农村顾客抱怨行为的调查分析,揭示中国农村顾客抱怨行为的特点。本文发现农村顾客更倾向于
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中国有7亿农民,而农村顾客的抱怨行为却较少有人研究。本文以此为切入点,通过对湖北农村顾客抱怨行为的调查分析,揭示中国农村顾客抱怨行为的特点。本文发现农村顾客更倾向于私下抱怨,而在直接抱怨中,更倾向于向经销商抱怨。此外,农村顾客抱怨行为的影响因素与已有的研究存在一定的差距,人口统计特征、抱怨成本、不满意程度和消费经验等都与抱怨行为有关,但影响的程度和方向各有不同。
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