论商业企业服务品牌的创建

来源 :湖北省市场营销学会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qq351660
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
本文从分析服务品牌产生的时代背景出发,阐述了商业服务品牌的内涵及特征,重点提出了创建商业服务品牌的具体措施,对商业企业如何创建服务品牌进行了有益探索。
其他文献
服务的品牌保护和识别功能比实体产品更加重要;服务的品牌营销是服务营销的重要课题。服务品牌营销的内容包括服务品牌的决策、定位和管理。由于服务的品牌价值来源中品牌担保功能比实体产品重要,因此在服务品牌营销中应该强化建立品牌信任度、打造品牌资质和建立品牌规范。
由于服务系统的复杂性和服务自身的特性,服务失误在所难免,由此提出的服务补救概念越来越受到企业和学者的重视。本文在回顾服务补救概念的发展的基础上,分析了服务补救中影响顾客忠诚的因素,并提出了基于顾客公平感的服务补救管理的建议。
忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。本文从赢得并留住忠诚顾客的方式入手,提出用服务营销整合来向顾客提供全面超值服务,促进顾客忠诚。
广告代理服务业的市场竞争力一方面取决于内在的资源与能力优势,另一方面取决于外在的客户满意度和忠诚度。差异化、独特性是赢得顾客满意、发挥竞争优势、提高市场竞争力的基础和核心。企业的核心能力主要从技术、知识、资源、制度和系统、文化等方面来发掘;而发挥企业核心资源和能力来更好地满足客户需要、实现客户满意,则主要依赖于企业的市场定位。广告代理商要提高顾客满意度,增强市场竞争力,就必须通过增加客户总价值、降
顾客互动对顾客感知服务质量有重要影响。顾客互动管理是改善服务体验、提高服务质量的有效途径之一。本文分析了顾客互动的主要情形、影响因素以及对感知服务质量和顾客满意的影响机制,提出了一个顾客互动关系管理的完整框架。根据这一框架,服务管理者有必要完善服务质量评价体系,可能需要重新审视服务定位和市场细分,管理顾客规模,规划服务场景,进行顾客教育,以及聘用和培训称职的一线员工等。
本文通过对国内外1995-2004近10年的营销相关期刊的检索,分析比较了国内外服务营销领域的研究主题及方法,找到我国这方面与国外的差距,提出我国服务营销今后的研究方向。
随着全球经济一体化,服务尤其是物流服务将成为营销战略中的一个重要组成部分,构建物流服务的绩效指标体系,提高物流服务的绩效水平,对提高顾客满意度和营销活动有效性尤为必要。基于这种考虑,本文根据物流服务体系的基本框架,深入探讨了物流服务的绩效评价体系。
加入WTO以后,中国的经济真正地融入全球经济体系当中,中国获得了世界市场,同时也向世界开放了本国市场。其中,服务业市场准入的扩大,必将使中国的物流服务业加快融入全球物流产业的跨国化、大型化和互联网经济化的潮流之中。在此背景下,中国第三方物流企业该如何应对呢?本文主要就正处于经济全球化浪潮中的中国第三方物流企业的营销策略作出了一些探讨。
随着我国加入WTO,世界各零售跨国公司竞相进入我国零售业,外资企业的品牌、资金、管理、营销、规模经营优势将对我国零售业产生巨大竞争压力。作为世界零售业第一的沃尔玛所具有的特色服务营销战略为它的成长和扩张奠定了坚实的基础。本文就沃尔玛的服务营销战略进行了分析,归纳出沃尔玛坚持的“双优”战略、服务产品多样化战略、低成本战略以及内部服务外部化战略四个主要的战略导向。
伴随着全球化的发展,武汉的流通产业所处的营销环境正在发生深刻的变化。本文认为,应以武汉的历史地理文化为基垫,与适应全球化进程的武汉产业发展整体架构相匹配,从服务与竞争的角度实施武汉流通产业的服务营销战略。