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<正>兴业银行上海分行关注老年群体客户权益,不断提升服务品质。一是设立专属服务渠道。为老年客户搭建绿色服务通道,减少老年客户排队等候时间;对存在特殊情况,如行动不便、伤病困扰的客户,提供延伸服务,派遣团队上门办理业务。二是提供专项服务设施。制定《营业网点老年客户突发事件应急预案》,做好老年客户突发状况的应急处理工作。三是组建社区服务队伍。为社区老年居民提供各种