【摘 要】
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作为电子政务的最基本内容，公共信息服务以社会综合服务需求为出发点，是信息社会中政府部门所应提供的最基础的公共服务。公共信息的优质服务离不开高效的运作管理，本文总结了公共信息服务的运作管理机制，从服务过程建模、流程重组、信息资源管理和服务质量等方面进行了论述，并指出研究的不足，以期对公共信息服务在构建和谐社会中发挥更加重要的作用有所借鉴。
【机 构】
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南开大学 工业工程系,天津 300457 泰达—香农公共信息服务研究中心,天津 300191
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作为电子政务的最基本内容，公共信息服务以社会综合服务需求为出发点，是信息社会中政府部门所应提供的最基础的公共服务。公共信息的优质服务离不开高效的运作管理，本文总结了公共信息服务的运作管理机制，从服务过程建模、流程重组、信息资源管理和服务质量等方面进行了论述，并指出研究的不足，以期对公共信息服务在构建和谐社会中发挥更加重要的作用有所借鉴。
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