【摘 要】
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评估与监督作为管理职能的重要组成部分,能够纠正偏差,从而确保总的计划及组织目标得以实现的目的.患者满意度调查作为医院评估与监督各项工作的主要手段之一,早已被医院广泛
【机 构】
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卫生部北京医院,北京,100730
【出 处】
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第十二届全国医院管理理论与实践学术交流会
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评估与监督作为管理职能的重要组成部分,能够纠正偏差,从而确保总的计划及组织目标得以实现的目的.患者满意度调查作为医院评估与监督各项工作的主要手段之一,早已被医院广泛应用.通过患者满意度调查,可了解患者在选择医院、医生和服务时关注的重点,从而获得改进工作的重要信息.笔者从1998年开始参与医院患者满意度调查工作.通过几年来对该项工作的实践与总结,介绍一下工作体会.
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