【摘 要】
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E-CRM是随着电子商务的发展而产生的一种基于网站的客户关系管理系统。它具有提高渠道效率、降低营运成本、优化决策支持和整合系统功能等优点。在电子商务背景下,E-CRM的客
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E-CRM是随着电子商务的发展而产生的一种基于网站的客户关系管理系统。它具有提高渠道效率、降低营运成本、优化决策支持和整合系统功能等优点。在电子商务背景下,E-CRM的客户价值主要包括客户购买价值、客户信息价值、客户知识价值、客户口碑价值、客户注意力价值和客户形象价值等六种价值。通过实施E-CRM,企业不仅可以提升客户数据集成水平,实现数据共享与有效利用,而且可以更方便地与客户互动沟通,满足客户个性化需求,使潜在客户价值最大化,进而实现企业利益最大化。
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