【摘 要】
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随着互联网环境的发展,越来越多地企业采用“拟人化沟通”这种基于社交网站的沟通形式与消费者交流.这样的沟通方式不仅仅让消费者感受到了品牌人性温暖的一面,更是为厂商获
【机 构】
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武汉大学经济与管理学院,武汉,430072
【出 处】
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2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛
论文部分内容阅读
随着互联网环境的发展,越来越多地企业采用“拟人化沟通”这种基于社交网站的沟通形式与消费者交流.这样的沟通方式不仅仅让消费者感受到了品牌人性温暖的一面,更是为厂商获得了话题性乃至实际收益.本文试图解决一个基础的问题:拟人化的品牌沟通有着怎样共性的特征,这些特征是如何帮助品牌获得消费者的好感,以及它的使用边界在哪里.通过三组实验,本文为希望与消费者建立长期关系的品牌提供了指导,同时也加强了拟人化在营销中的理论深度.
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