工作压力是处于经济转型期的中国所面临的一个突出问题,不仅对个体的身心健康产生消极影响,更会为组织甚至社会带来巨大的损失。工作压力有不同的理论模型解释,本研究采用的是工作要求-控制-社会支持模型,认为压力是由工作要求和工作控制两个方面共同定义,并会引起一系列压力反应,最终导致工作倦怠。本研究首先根据理论和访谈的结果编制工作要求问卷和工作控制问卷,探讨公务员压力的组成成分,在此基础上探讨工作要求-控制-支持模型中社会支持的作用机制。　　 本研究由两个研究组成。研究一是编制工作要求问卷和工作控制问卷,对8名公务员和5名员工进行个体访谈,收集压力的来源和表现,结合文献编制工作要求问卷和工作控制问卷。发放210份问卷进行初测,有效数据201份,经过探索性因素分析发现,工作要求问卷包括2个维度:工作负荷和人际关系,两个维度的内部一致性信度分别是:0.871和0.832。工作控制问卷包括2个维度:岗位自主性和工作受限,在删去一个题项的基础上,两个维度的内部一致性信度分别是:0.695和0.702。发放210份问卷进行验证性因素分析和效标效度分析,有效数据203份,两个问卷的2因素模型的统计指标符合要求,效标问卷采用压力反应问卷和自编压力总体感受、压力影响题项,正向中等程度相关。　　 研究二是使用研究一的工作要求问卷和工作控制问卷,在公务员被试中探讨社会支持在工作压力和工作倦怠关系中的调节作用。结果发现工作控制能对工作要求和压力反应起缓冲作用,有效验证了Karasek(1979)的工作要求.控制模型对工作控制是调节变量的假设。把工作要求总分和工作控制总分按平均分划分高低组,四种组合中,高要求高控制组的压力反应得分,没有显著低于高要求低控制组,没有证实Karasek(1979)的工作要求-控制模型中的“积极状态”比“高压力状态”更有主动性。工作控制和社会支持对工作要求和结果变量的三项交互作用不成立,但在工作要求的人际关系和压力反应的行为反应关系上,工作控制的工作受限和社会支持的其他支持分别起调节作用,这结果显示在工作要求和压力反应关系上,有可能有三项交互作用。压力反应是工作要求和工作倦怠的中介变量,工作控制在中介变量前起调节作用,社会支持在中介变量前和后起调节作用,支持社会支持的缓冲作用模型,本研究认为工作控制是一种工作条件内的资源,社会支持是一种工作条件外的资源,两种资源的作用方式是有差异的。