数字技术的快速发展在推动各行业运营能力提升的同时,给商业银行带来了机遇和挑战。如何积极应对这些挑战,提升商业银行基层单位数字化运营能力,成为商业银行数字化转型相关理论和实践的重要研究主题。现有研究已就商业银行数字化转型及运营管理展开了广泛的探索与讨论,但大多将视角聚焦于商业银行总行层面,对基层单位数字化运营能力的考察相对不足。本研究基于核心能力理论和商业银行运营管理理论,从客户管理和业务流程的视角切入,对商业银行基层单位数字化运营能力提升问题展开系统考察。本研究首先厘清了商业银行基层单位数字化运营能力要素构成及影响因素,以此为基础,对中国农业银行YN支行数字化运营能力进行了考察,揭示了商业银行基层单位数字化运营能力提升的主要问题,提出了提升该能力的策略选择。商业银行基层单位数字化运营能力的构成要素主要包括:客户信息数据获取能力、数字化精准营销能力、基层管理数字工具运用能力、到点客户数字精准差异化服务管理能力、数字化贷后风险防控能力、数据安全防范能力六个维度。通过对中国农业银行YN支行12位高层管理人员的实地访谈和资料分析发现,商业银行基层单位存在数据获取和数字工具应用能力不强、客户营销服务能力不足以及风险控制能力不高等问题。商业银行基层单位可以通过提高数字获取能力、信息加工能力、数字化风险防控能力、数字化客户营销能力和数字化场景建设能力等途径提升自身数字化运营能力。本研究将数字技术对商业银行赋能作用的研究视域从总行战略层面推进到商业银行基层单位层面,丰富了企业数字化运营能力的研究情境。相关研究发现对我国商业银行基层单位数字化运营能力提升具有一定的现实意义,能够更好的推动商业银行数字转型战略的顺利实施。