“职业倦怠”是指工作强度过高且无视个人需要,从而引起疲惫不堪的状态。职业倦怠主要分为三部分:情感衰竭、非人性化、低个人成就感。目前国内对教师、医护、警察职业等服务性职业研究较多,对互联网从业人员的研究非常少。近几年,互联网行业高速发展,从业人员剧增(以杭州为例,约占比17%+,年均增速超过40%)。互联网企业员工长期处在一个知识快速更新,工作负荷大,不确定性较高的高压力环境中。运营人员又是在互联网行业的第一线,高压环境带来的冲击尤为显著。将职业倦怠问题的研究,聚焦在互联网运营人员这一个群体,积极探求影响职业倦怠的因素,找到其干预的方法,可为互联网企业的人力资源管理,员工潜力、激情的持续做实际参考,另外也能提高员工对企业的认同感、充分发挥无限的想象力和创造力,从而为企业的良性发展,提高企业综合实力提供现实的指导意义。本研究主要分为两个部分:研究一采用问卷法对杭州多个互联网企业343名运营人员,使用职业倦怠量表(MBI-GS)、社会支持评定量表(SSRS)施测,以了解职业倦怠和社会支持的现状以及相关影响因素。基于研究一的理论研究成果,在研究二中设计了针对职业倦怠的综合性团体心理辅导方案,并采用2(实验组/对照组)x2(干预前/干预后)实验设计,招募21名运营人员进行团体心理辅导,将其作为实验组,招募21名运营人员作为对照组,对研究一的结果和干预方案的有效性进行验证和探究。本研究结果如下:(1)互联网运营人员职业倦怠水平属于中度以上水平,在情感衰竭和个人成就感两个维度显著高于全国常模。男性在情感衰竭和个人成就感这两个维度上的得分显著高于女性;已婚人员各个维度均高于未婚人员。硕士及以上学历的被试,职业倦怠总得分低于本科学历,本科学历低于大专学历。(2)互联网运营人员职业倦怠和社会支持之间存在显著负相关,其中主观支持和对支持的利用度与整体工作倦怠存在极其显著的负相关。社会支持对职业倦怠有显著的负向预测力。(3)团体心理辅导能够改善互联网运营人员的职业倦怠水平,增加社会支持,能够有效降低其职业倦怠程度。