【摘 要】
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提出了一个基于短消息的企业客服系统通用框架.根据对许多家保险公司的调研,提出了该系统的框架,并使用UML图表示这个框架.同时完成了相关系统的实现,该系统分为两个子系统,
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提出了一个基于短消息的企业客服系统通用框架.根据对许多家保险公司的调研,提出了该系统的框架,并使用UML图表示这个框架.同时完成了相关系统的实现,该系统分为两个子系统,即短消息产生子系统和短消息接收和发送子系统.在短消息产生子系统中,实现了用户对客户服务项目的定制,通过通用的服务项目执行器执行用户定制的客户服务项目,产生具有实际意义的短消息经由短消息接收和发送子系统发送至客户的手机中;同时,短消息接收和发送子系统将用户提交的短消息服务申请发送至短消息产生子系统供其进行分析处理.在论文的开始,阐述了论文提出的背景,说明了短消息接收和短消息发送的原理和短消息业务依托的GSM网络,介绍了框架设计和系统实现所使用的相关技术,包括面向对象技术、软件复用的框架技术,DLL技术等.然后对系统的实现和各个功能模块进行了具体的分析和详细的描述,尤其是和业务逻辑相关的客户服务项目的定制和执行部分,即短消息产生子系统.在论文的最后,给出了具体系统的运行情况和系统设计种存在的问题.
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