房地产市场自进入存量时代以来,高质量发展成为主题,人们对房地产的要求由“有房住”转变到“住得好”,特别是近年来人们对租房观念的转变,加快租赁市场高速发展。同时国家提出租购并举、租购同权、大力支持长期租赁市场发展等政策,以及出现供需矛盾、流动人口增多、房价偏高、租赁服务要求升级等现实因素,长租公寓在北京市迅速崛起,众多企业纷纷涉足。但目前北京市长租公寓发展时间较短,管理和服务过程中都存在一定难题,导致长租公寓租户的租住体验感不佳。目前学者研究北京市长租公寓租户满意度的文献较少,为了更好的加强管理、增进服务、提升行业发展,应该重视长租公寓租户居住满意度。本文梳理了国内外关于长租公寓和满意度方面的论文,基于对北京市长租公寓发展现状和存在问题的调研情况,借鉴居住满意度模型,构建北京市长租公寓租户满意度评价指标和租户满意度调查两份问卷。根据专家访谈结果,运用SPSS21.0软件进行因子分析和筛选,选择企业形象、硬件设施、居住环境、生活便利、公寓管理、服务人员六个维度,二十四项指标作为长租公寓满意度评价指标体系。并利用该指标体系对北京市长租公寓的租户进行了满意度调查,分别计算出集中式和分散式长租公寓的总体满意度和不同维度的满意度结果,并对比各维度间不同类型的长租公寓满意度分值。得到的主要结论如下:(1)集中式长租公寓在居住环境和公寓管理两大维度的满意度得分略高。主要是由于集中式的长租公寓一般整栋出租且可以设置休闲娱乐的场所、健身房、休息室等公共区域,在邻里选择与交往、楼道卫生、社区管理、物业管理、及租金管理等方面拥有更多自主性,因此更容易让租户产生正向选择。(2)分散式长租公寓在企业形象、硬件设施、生活便利、服务人员四大维度的满意度得分略高。分散式的长租公寓在布局和选址上有更大空间,因此硬件设施的保障和生活便利的通达程度更高。尤其分散式长租公寓位置广数量多,租户选择度高,公寓与专业服务公司合作,服务人员专业能力强,居民对公寓品牌和服务人员的认可度更高。最后,综合长租公寓当前发展现状和未来发展方向,从建立长租公寓品牌效应、提高公寓室内环境品质、规范长租公寓租金管理、提高公寓社区服务功能、提升服务人员专业素质五个方面提出对策建议。