网络科技平台的发展和新冠疫情的爆发以及客户群体的持续迭代,给银行网点的业务和服务带来了较大冲击,同时营业网点作为能够给客户提供面对面金融服务的业务渠道,在客户需求和银行发展方面均有其存在的必然性,因此如何提升服务质量以增加客户满意度,从而实现吸引客户、扩大业务、提升盈利、增强银行竞争力的目的,成为了亟需解决的问题。而目前随着金融前沿科技的发展,各大银行基层网点逐步完成了转型升级,银行行业对提升顾客体验所带来的价值重视性也形成了稳定认知,但国内之前对该领域的关注度较低,银行对顾客体验的重视程度仍有待加强。本文针对J银行呼和浩特银行基层网点服务现状,以服务质量、顾客满意度等理论为指导,结合J银行呼和浩特分行的实际情况,采用发现、分析、验证和解决问题的思路展开相关研究。通过梳理J银行呼和浩特分行基层网点现状和存在的问题,分析相关原因,并采用SERVPERF量表开发了结构化问卷,针对J银行呼和浩特分行网点客户发放调查问卷,运用Pearson相关系数和多元回归分析,对样本数据进行基础描述统计分析、效度分析和信度分析,验证了网点服务设施和环境、服务便利、服务意识、服务能力、人性化服务对其网点服务质量存在显著的正向影响关系,同时调查结果显示J银行呼和浩特分行在上述五个方面的客户满意度方面均有较大的提升空间。在上述分析基础上进一步明确了J银行呼和浩特分行网点服务质量提升思路,提出了包括优化网点建设、规范业务流程、创新服务产品、增强员工素质4个策略以及制度保障和文化保障两个保障措施的服务质量提升方案,研究成果明晰了J银行呼和浩特分行基层网点服务现状及问题,提出了切实可行的解决方案,为提升J银行呼和浩特分行基层网点服务质量提供了方向和方法上的指导,并为其他银行提升传统网点服务水平提供了思路和借鉴。