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我们正处在一个经济飞速发展的时代,经济的发展也必然使企业之间的竞争格局日渐激烈,随着现代科技手段的提高,市场上的商品之间相似性程度也越来越大了,作为消费者来说,他们是企业至关重要的一部分,消费者的购买行为、宣传行为、或者抱怨行为等都会给企业造成直接的影响,因此企业应该把其对消费者的社会责任放在一个新的高度来重新审视,以此来获得企业的竞争优势与战略营销利益。当今社会顾客行为的种类和影响力都在发生着巨大的变化,顾客行为已经不再局限在单一的购买行为上,传播好的口碑、向他人推荐产品、向其他顾客提供帮助、通过