《2018年腾讯第二季度及中期业绩财务报告》中的经营数据显示,QQ月活跃账户数为8.03亿,比去年同期下降5.5%;微信和WeChat的合并月活跃账户数达到10.58亿,比去年同期增长9.9%。在整体网络大环境及网民数量变化不大的情形下,QQ用户数量的下降和微信用户的迅猛增长反映出QQ用户的不持续使用行为以及用户转移到微信的现实状况。本文以社交媒体用户从使用QQ软件转移到使用微信软件为研究线索,基于扎根理论对25名社交媒体高频使用者进行半结构化访谈,将访谈数据经过开放式编码形成23个范畴,依据各范畴之间的逻辑关系和内在联系,经过主轴编码后将其归纳为6个主范畴,分别为:个人因素、外界环境因素、推力因素、拉力因素、社交媒体倦怠和用户转移。通过选择性编码采用开发“故事线”的方式将6个主范畴串联组成关系结构,从而形成六个理论框架,分别为:个人因素对社交媒体倦怠的影响、环境因素对个人认知的影响、推力因素对社交媒体倦怠的影响、拉力因素对用户转移的影响、环境因素对用户转移的影响、社交媒体倦怠对用户转移的影响,探究并解释了腾讯QQ用户不持续使用该软件并转换使用微信的机理,进而阐述社交媒体倦怠与用户转移行为之间的交互关系,构建出社交媒体用户倦怠情绪产生因素及其引发的用户平台转移行为模型,揭示并分析了导致社交媒体用户产生倦怠情绪和发生转移行为的主要因素,并对社交媒体平台管理人员提出相关建议。