【摘 要】
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在激烈的市场竞争中,知识已成为企业日益重要的生产要素,服务业逐渐从餐饮、美容等传统服务业向知识含量高的咨询、软件外包等现代服务业倾移,而且后者在推动经济发展和社会进步
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在激烈的市场竞争中,知识已成为企业日益重要的生产要素,服务业逐渐从餐饮、美容等传统服务业向知识含量高的咨询、软件外包等现代服务业倾移,而且后者在推动经济发展和社会进步中起到了越来越重要的作用,这类企业称之为知识密集型服务企业。与此同时,欣欣向荣的知识经济带来的新竞争环境,也令企业竞争优势能力理论受到考验,各种各样的不确定因素挑战着知识密集型服务企业的发展。在这样一个技术升级迅速和顾客需求个性化的大环境中,知识密集型服务企业只有拥有更新现有资源和能力的能力,才能更好地维持其竞争优势。因此,如何建立一种机制来提升知识密集型服务企业的动态能力正是本文的研究目的。 本文针对知识密集型服务企业的特点,借助知识管理、动态能力的研究成果,通过文献研究和案例研究的方法,探讨了知识密集型服务企业动态能力的构成与提升机制。本文主要包含以下几部分内容:第一部分是绪论部分,主要介绍了本文的研究目的、意义内容及方法等;第二部分和第三部分对动态能力、知识管理研究、知识密集型服务企业等关联理论进行文献检索与总结,奠定本文研究的理论基础;第四部分应用框架结构研究,详细分析了知识密集型服务企业各因素与其动态能力的关系,并提出了以知识管理能力为核心,以环境感知能力和模式再造能力为两翼的知识密集型服务企业动态能力提升模型,并具体分析了其动态能力提升的途径和过程,为本文的主要研究成果;第五部分采用案例研究方法,以知识密集型服务企业具有代表性的W公司为研究对象,对其动态能力提升机制进行案例分析,是对前述理论模型的验证与延伸。 由于知识密集型服务企业研究理论不多,动态能力的研究横跨经济学和管理学两大领域,因此,研究相对来说比较复杂。本文只是做了一个初步的尝试,希望能够为本问题的深入研究提供有益的借鉴。
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