消防企业是不仅是社会消防产品的生产者与供应者,同时为国家创造财富和提供利税积累,在社会经济发展中起着不可忽视的作用。随着我国消防事业的发展,消防行业竞争日趋激烈,提升消防企业服务质量是参与竞争的重要手段。本文对YG消防企业进行系统研究,基于服务质量评价模型,构建了YG企业消防企业服务评价指标体系,并采用模糊评价方法对消防企业服务质量进行评价,进而对YG消防企业服务质量的影响因素进行分析,并从制度建设、人力资源管理和服务平台搭建等方面提出YG消防企业服务质量管理优化的路径。本文具体研究结论如下:（1）本文在对消防行业发展状况及服务质量状况进行分析的基础上,采用SERVQUAL服务质量测量量表,构建了YG公司服务质量评价指标体系,评价指标体系包括可靠性、响应性、保证性、有形性和移情性五个二级指标,22个三级指标。采用改进的模糊数学评估方法对YG公司服务质量进行评价,发现YG公司服务质量整体上处于“比较好”状态,但是可靠性、响应性、保证性、有形性和移情性五个二级指标服务质量存在一定的差异,其中可靠性处于服务质量“一般”状态,响应性处于服务质量“非常差”状态,保证性处于服务质量“非常差”状态,有形性处于服务质量“非常好”状态,移情性处于服务质量“比较好”状态。（2）通过分析发现YG公司服务质量在响应性和保证性等维度表现不佳,可归纳为以下几点:运作模式上缺乏创新、对客户个性化服务需求重视不够;规章条文设置不规范,忽视了客户隐私;专业技术服务人员不足、服务人员的态度不佳;服务费用偏高,服务响应速度慢和投诉维权比较困难,进一步拉大了客户服务预期期望与实际感知的差距。进一步采用定性访谈的方法,从内部因素（可靠性质量的影响因素、响应性质量的影响因素、保证性质量的影响因素、有形性质量的影响因素、移情性质量的影响因素）和外部因素对YG公司服务质量的影响因素加以分析。（3）为了进一步提高YG公司消防服务质量,本文针对服务质量的响应性、保证性、可靠性、移情性和有形性分别提出以下五条优化路径:第一,加强制度建设,提高服务响应性。包括智慧消防服务平台建设、服务标准化建设、全权负责制度建设和沟通反馈机制建设;第二,加大人才培养提高服务保证性。包括加大员工培训力度和健全考核机制;第三,充分参与市场竞争,提高服务可靠性。一方面,要通过参与市场竞争来倒逼服务质量提升,另一方面,要更加注重顾客信息保护;第四,提供个性化服务,提高服务移情性;第五,更换先进消防设施,提高服务有形性。通过上述优化路径,进一步提高YG公司消防服务质量,提高其市场竞争力。